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PROCESSUS « ACCUEIL ET FORMATION » pour les NOUVEAUX EMBAUCHES

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PROCESSUS « ACCUEIL ET FORMATION » pour les NOUVEAUX EMBAUCHES. Séminaire « Management et enseignement de la Qualité ». 25/02/2004. Eric Quessandier Philips Caen Quality System Manager. Lycée Jean Rostand - Caen. P. Le définir au sein de l’entreprise. D.

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Presentation Transcript
processus accueil et formation pour les nouveaux embauches
PROCESSUS « ACCUEIL ET FORMATION » pour les NOUVEAUX EMBAUCHES

Séminaire « Management et enseignement de la Qualité »

25/02/2004

Eric Quessandier

Philips Caen Quality System Manager

Lycée Jean Rostand - Caen

processus accueil et formation

P

Le définir au sein de l’entreprise

D

Le déployer lors de l’arrivée du nouvel arrivant

C

L’évaluer avec le nouvel arrivant

A

Le faire évoluer

Processus « Accueil et Formation »

Démarches à appliquer :

slide3

Processus « Accueil et Formation »

P

Le définir au sein de l’entreprise

D

Le déployer lors de l’arrivée du nouvel arrivant

C

L’évaluer avec le nouvel arrivant

A

Le faire évoluer

slide4

Processus « Accueil et Formation »

PLAN :

Définir le Processus « Accueil et Formation »

Les Ressources Humaines peuvent être propriétaire de ce processus

  • QUI :-RH / Formation / Responsables Hiérarchiques et Techniques /Personnel de l’Entreprise ?
  • QUOI : - Comment « Accueillir » de l’entrée de l’entreprise… au bureau du
  • nouvel arrivant ?
  • - Formation nécessaire durant les premiers mois ?
  • QUAND, COMMENT : - Planifier les dates, le contenu et qui interviendra à l’accueil et en formation.
slide5

Processus « Accueil et Formation »

P

Le définir au sein de l’entreprise

D

Le déployer lors de l’arrivée du nouvel arrivant

C

L’évaluer avec le nouvel arrivant

A

Le faire évoluer

processus accueil et formation6

1er Jour

:

1- Arrivée au poste de garde

- Consignes pour les Agents de surveillance

- Badge, appel au secrétariat Affaires Sociales

2-Accueil par la secrétaire du Département Affaires Sociales

3- Accueil dans le service d’affectation

Processus « Accueil et Formation »

DO :

Un exemple de processus « Accueil et Formation »

ACCUEIL

slide7

1ère Semaine

:

Qui

Date

1- Information et présentation

- Visite de l’atelier

- Où se situer dans le service, l’usine ?

- Rédiger la note de service

2- Fonction

- Établir la définition de fonction

- Présentation au Responsable, aux collègues

- Définir les objectifs personnels

Période d’essai

Année en cours

- Présentation de la fonction aux collègues

- Explication des horaires de travail

Processus « Accueil et Formation »

DO :

(suite)

Formation /Accueil assuré par le service d’affectation

slide8

1ère Semaine (suite)

Qui

Date

:

Processus « Accueil et Formation »

DO :

Un exemple de processus(suite)

Formation/Accueil assuré par le service d’affectation

3- Documents Qualité (Manuel, Procédures, …)

  • - Formation Sécurité, Environnement

- Confidentialité

- Présentation de Philips Semi conducteurs

- Information sur les Procédés, Produits, Flux

- Enjeux / Coûts / Rendements / Clients / Échéances

- Présentation des Référentiels, Manuel Qualité/Sécurité/Sûreté/Environnement / Procédures de service

- Initiation à l’outil SPC

slide9

Formation Sécurité, Environnement

Faire connaître : Les risques liés à la circulation dans l'entreprise

Enseigner : Les gestes et les comportements les plus sûrs pour l 'exécution du travail

Préparer : Le salarié à la conduite à tenir en cas d'accident ou de sinistre

slide11

Op.

ING

ETAM

X

X

1er Mois

X

X

:

3 à 6 Mois

:

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Processus « Accueil et Formation »

DO :

Formation/Accueil assuré par le service Formation

- Découverte de la Fabrication (2 jours)

- Découverte de l’atelier Test (1,5 jours)

- Connaissance du Centre (1 jour)

- Concepts et Système Qualité (1 jour)

- Outils informatiques ?

- Langues étrangères ?

- Formation spécifique ?

slide12

Concepts et Système Qualité

  • 5) MANAGEMENT de la QUALITE
    • Le Système Documentaire
    • Les Audits
    • La compétition QIC
    • La boîte à idées
  • 1) INTRODUCTION
    • Objectifs de la journée
    • Organisation de la Product Division
    • Organisation du centre de CAEN
    • Les sites de production
  • 2) DEFINITION DE LA QUALITE
    • Notion de CLIENTS et FOURNISSEURS
    • Notion de PROCESSUS
    • Coût de NON QUALITE
  • 6) Les OUTILS QUALITE
    • P.D.C.A
    • 8D
    • BRAINSTORMING
    • FMEA
    • SPC ou MSP
  • 3) LES RELATIONS avec nos
  • FOURNISSEURS et CLIENTS
  • 4) NOTRE SYSTEME QUALITE/ENVIRONNEMENT
    • Politique Qualité/Sécurité/Environnement
    • Les Référentiels Qualité
    • BEST
    • Les Indicateurs Qualité
  • 7) CONCLUSION
    • PLAN = Prévoir
    • DO = Faire
    • CHECK = Vérifier
    • ACT = Améliorer
slide13

Op.

ING

ETAM

1ère Année

:

- Intégration Philips (3 jours)

Politique / organisation / concepts mondiaux

(*)

- Entretien d’appréciation (2 jours)

X

X

(*)

- Communiquer, Informer (2 jours)

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Processus « Accueil et Formation »

DO :

Formation/Accueil assuré par le service Formation

X

- Bases de gestion d’une entreprise (3 jours)

- Formations spécifiques (Marketing, Achat, …)

* Si Responsable d’encadrement

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Processus « Accueil et Formation »

P

Le définir au sein de l’entreprise

D

Le déployer lors de l’arrivée du nouvel arrivant

C

L’évaluer avec le nouvel arrivant

A

Le faire évoluer

slide15

Évaluation de la Formation par le nouvel arrivant

Évaluation de la personne formée, par le Responsable

Processus « Accueil et Formation »

CHECK :

1- Fiche « Accueil / Formation » nominative et jointe dans le dossier de l’embauché

2-Traçabilité des Formations et Accueil

3-Fiche d’Évaluation pour toute Formation

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Processus « Accueil et Formation »

P

Le définir au sein de l’entreprise

D

Le déployer lors de l’arrivée du nouvel arrivant

C

L’évaluer avec le nouvel arrivant

A

Le faire évoluer

slide17

Résultats d’évaluation

Compléments de Formation

Processus « Accueil et Formation »

ACT :

1- Prise en compte des Évaluations

2- Contenu des Formations revu chaque année

3- Besoins de Formation discutés lors de l’entretien individuel mené chaque année

slide18

Être « Accueilli » est la première marque de reconnaissance

Connaître son Entreprise, ses Métiers, ses Produits est indispensable

Connaître sa Fonction et celles des autres, son Environnement est source de bien être

Avoir des Objectifs clairs, mener un Entretien annuel avec son Responsable est une démarche d’Amélioration Continue

Être « Reconnu » et « Reconnaître » : être bien intégré dans son milieu de travail

P D C A

CONCLUSIONS