Wir schaffen Orientierung B-to-B Kundenzufriedenheitsanalysen

1. Wir schaffen Orientierung B-to-B Kundenzufriedenheitsanalysen

2. Linne + Krause Marketing-Forschung • Gegründet 1994 • Geschäftsfelder • B-to-B Marktforschung (national und international) • Verkehrswirtschaftliche Gutachten (bundesweit) • Methodenkompetenz • Tiefeninterviews / Telefoninterviews • Schriftliche Befragungen • Desk Research • Mystery Shopping / Mystery Calling / Shop Checks • Geschäftsführende Gesellschafter • Thomas Krause (M.A., Betriebswirt) • Michael Ströh (Dipl.-Ing. oec.)

3. B-to-B Marktforschung • Forschungsschwerpunkte • Marktanalysen • Wettbewerbsanalysen • Kundenzufriedenheitsanalysen • Mitarbeiterzufriedenheitsanalysen • Mitgliederzufriedenheitsanalysen • Branchenschwerpunkte • Automobil- und Konsumgüterindustrie • Logistik und Transport • IT • Media • Healthcare

4. B-to-B Kundenzufriedenheitsanalysen • Kernziele • Systematisierung und Quantifizierung des qualitativen Begriffs Kundenzufriedenheit. • Begleitung, Darstellung und Bewertung der Entwicklung der Kundenzufriedenheit. • Methodik • Durchführung von Face-to-Face Kundenzufriedenheitsinterviews. • Quantifizierung der Ergebnisse mittels Einführung eines "Customer Satisfaction Index (CSI)". • Ergänzende Ziele • Erweiterung des betrieblichen QM-Systems um den Faktor Kundenzufriedenheit nach DIN EN ISO 9004:2000. • Einführung eines an der Kundenzufriedenheit orientierten Mitarbeiter-Bonussystems.

5. B-to-B Kundenzufriedenheitsanalysen • Zusatznutzen • Aktive Auftrags- bzw. Projektsteuerung • Erörterung  bisher nicht berücksichtigter Fragen bzw. Themen-stellungen • Steigerung der Kundenbindung bzw. Kundentreue • Generierung von Empfehlungen bzw. Referenzen • Vermittlungsfunktion

6. Fallbeispiel • Kundenzufriedenheitsanalyse für ein führendes Unternehmen der IT - Branche • Befragung repräsentativ ausgewählter Projekte, Face-to-Face • Umfang: 40 - 45 Interviews, jährlich • Laufzeit: seit 2005 • Output: • Erstellung der Gesprächsprotokolle • Ermittlung des Grades der Zufriedenheit • Erstellung halbjährlicher qualitativer Reports • Nutzung der Ergebnisse: • Gezielte Entwicklung der Zufriedenheit • Einbindung in das betriebliche QS gemäß DIN EN ISO 9004:2000 • Basis für Mitarbeiterbonussystem

7. Einstiegspaket „Basis 5000“ • Kundenzufriedenheitsanalyse für unter 5.000 Euro* • Leistungen • Briefing-Gespräch im Ihrem Hause • Fragebogenerstellung • Bis zu 8 Interviews Face-to-Face mit Ihren Kunden (bundesweit) • Protokollierung und Auswertung der Gespräche • Messung der Kundenzufriedenheit mittels Customer-Satisfaction-Index (Einzelauswertungen und Gesamtauswertung) • Erhebung qualitativer Aspekte der Zufriedenheit • Ergebnisdokumentation (PowerPoint-Report, 15-20 Seiten) • Präsentation der Ergebnisse in Ihrem Hause (optional) • Gemeinsame Entwicklung der weiteren Vorgehensweise (optional) * Zzgl. Reisekosten und Ust., gültig bis 31.12.2008

8. Was können wir für Sie tun? Ansprechpartner Michael Ströh (Geschäftsführer) Tel.: 040 / 3290879-13 Timo Steyer (Vertriebsleitung) Tel.: 040 / 3290879-16 www.linne-krause.de