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Wir schaffen Orientierung B-to-B Kundenzufriedenheitsanalysen

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Wir schaffen Orientierung B-to-B Kundenzufriedenheitsanalysen. Linne + Krause Marketing-Forschung Gegründet 1994 Geschäftsfelder B-to-B Marktforschung (national und international) Verkehrswirtschaftliche Gutachten (bundesweit) Methodenkompetenz Tiefeninterviews / Telefoninterviews

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Wir schaffen Orientierung

B-to-B Kundenzufriedenheitsanalysen

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Linne + Krause Marketing-Forschung

  • Gegründet 1994
  • Geschäftsfelder
    • B-to-B Marktforschung (national und international)
    • Verkehrswirtschaftliche Gutachten (bundesweit)
  • Methodenkompetenz
    • Tiefeninterviews / Telefoninterviews
    • Schriftliche Befragungen
    • Desk Research
    • Mystery Shopping / Mystery Calling / Shop Checks
  • Geschäftsführende Gesellschafter
    • Thomas Krause (M.A., Betriebswirt)
    • Michael Ströh (Dipl.-Ing. oec.)
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B-to-B Marktforschung

  • Forschungsschwerpunkte
    • Marktanalysen
    • Wettbewerbsanalysen
    • Kundenzufriedenheitsanalysen
    • Mitarbeiterzufriedenheitsanalysen
    • Mitgliederzufriedenheitsanalysen
  • Branchenschwerpunkte
    • Automobil- und Konsumgüterindustrie
    • Logistik und Transport
    • IT
    • Media
    • Healthcare
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B-to-B Kundenzufriedenheitsanalysen

  • Kernziele
    • Systematisierung und Quantifizierung des qualitativen Begriffs Kundenzufriedenheit.
    • Begleitung, Darstellung und Bewertung der Entwicklung der Kundenzufriedenheit.
  • Methodik
    • Durchführung von Face-to-Face Kundenzufriedenheitsinterviews.
    • Quantifizierung der Ergebnisse mittels Einführung eines "Customer Satisfaction Index (CSI)".
  • Ergänzende Ziele
    • Erweiterung des betrieblichen QM-Systems um den Faktor Kundenzufriedenheit nach DIN EN ISO 9004:2000.
    • Einführung eines an der Kundenzufriedenheit orientierten Mitarbeiter-Bonussystems.
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B-to-B Kundenzufriedenheitsanalysen

  • Zusatznutzen
    • Aktive Auftrags- bzw. Projektsteuerung
    • Erörterung  bisher nicht berücksichtigter Fragen bzw. Themen-stellungen
    • Steigerung der Kundenbindung bzw. Kundentreue
    • Generierung von Empfehlungen bzw. Referenzen
    • Vermittlungsfunktion
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Fallbeispiel

  • Kundenzufriedenheitsanalyse für ein führendes Unternehmen der IT - Branche
    • Befragung repräsentativ ausgewählter Projekte, Face-to-Face
    • Umfang: 40 - 45 Interviews, jährlich
    • Laufzeit: seit 2005
    • Output:
      • Erstellung der Gesprächsprotokolle
      • Ermittlung des Grades der Zufriedenheit
      • Erstellung halbjährlicher qualitativer Reports
    • Nutzung der Ergebnisse:
      • Gezielte Entwicklung der Zufriedenheit
      • Einbindung in das betriebliche QS gemäß DIN EN ISO 9004:2000
      • Basis für Mitarbeiterbonussystem
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Einstiegspaket „Basis 5000“

  • Kundenzufriedenheitsanalyse für unter 5.000 Euro*
  • Leistungen
    • Briefing-Gespräch im Ihrem Hause
    • Fragebogenerstellung
    • Bis zu 8 Interviews Face-to-Face mit Ihren Kunden (bundesweit)
    • Protokollierung und Auswertung der Gespräche
    • Messung der Kundenzufriedenheit mittels Customer-Satisfaction-Index (Einzelauswertungen und Gesamtauswertung)
    • Erhebung qualitativer Aspekte der Zufriedenheit
    • Ergebnisdokumentation (PowerPoint-Report, 15-20 Seiten)
    • Präsentation der Ergebnisse in Ihrem Hause (optional)
    • Gemeinsame Entwicklung der weiteren Vorgehensweise (optional)

* Zzgl. Reisekosten und Ust., gültig bis 31.12.2008

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Was können wir für Sie tun?

Ansprechpartner

Michael Ströh (Geschäftsführer)

Tel.: 040 / 3290879-13

Timo Steyer (Vertriebsleitung)

Tel.: 040 / 3290879-16

www.linne-krause.de