O atendimento publicitário

1. O atendimento publicitário Aula 6

2. O atendimento publicitário • Formação: • Comunicação social, propaganda, administração, economia, sociologia, psicologia, relações publicas e jornalismo

3. O atendimento publicitário • Características: • Organização - Iniciativa • Pensamento lógico - Bom senso • Autocontrole - Jogo de cintura • Cultura geral - Expressão oral e escrita

4. O atendimento publicitário • Carreira: • Cada agência: estrutura e modo operacional próprio • Estagiário, assistente, contato, supervisor, diretor de contas, planejador, gerente (VP)

5. O atendimento publicitário • Funções: • Levantar e analisar informações • Acompanhar e analisar pesquisas de mercado • Vender • Elaborar cases • Iniciar e manter atualizado o livro do cliente • Administrar de conta

6. O atendimento publicitário • Funções: • Coordenar, Supervisionar • Negociar • Cobrar os clientes e parceiros • Agendar reuniões

7. O atendimento publicitário • Funções: • Fazer apresentações a clientes • Fazer relatórios de visita • Elaborar PIT • Avaliar os trabalhos da criação e da mídia • Manter o cliente satisfeito

8. Atitudes: Ter confiança Ser positivo Manter entusiasmo Ser amigo Ter opinião Prestar colaboração Ter boa vontade Assumir liderança Ter interesse pelo negócio do cliente O atendimento publicitário

9. O atendimento publicitário Atendimento: profissional de negócios com base técnica em comunicação

10. O atendimento publicitário • Retrospectiva histórica • Década 50: • “Donos da conta” • Relacionamento pessoal com a diretoria • Influência ditatorial sobre os demais departamentos • Sua palavra era lei • Dept. de Criação: Redatores e ilustradores – salas separadas • Dept. Mídia: não tinha informações de pesquisa (qualidade de hoje)

11. O atendimento publicitário • Retrospectiva histórica • Década 60: • TV toma força • Mudança no enfoque da criação • Aumento do número de anunciantes • Know-how de marketing • Trabalhos mais técnicos • Profissionais ao exterior

12. O atendimento publicitário • Retrospectiva histórica • Década 60: • Figura “Dono da agência” foi desaparecendo • Duplas de criação • Novos veículos de comunicação no mercado – públicos específicos • Pesquisas ampliadas – análise técnica da programação • Diretor de atendimento e planejamento – assumir a liderança da agência: orientar trabalhos, aprovar planos e layouts, apresentação das peças e planos de mídia

13. O atendimento publicitário • Retrospectiva histórica • Década 60: • Atendimento: grande força dentro da agência e junto ao cliente • Transição para década de 70: explosão da Criação: conquistas de prêmios nacionais e internacionais – passam a visitar o cliente junto do atendimento

14. O atendimento publicitário • Retrospectiva histórica • Década 70: • Recolhimento gradativo do atendimento • Criação – grande peso • Atendimento – nada de sugestões/recomendações • 70/80: profissionais de Mídia valorizados

15. O atendimento publicitário • Retrospectiva histórica • Década 70: • Mídia: planejamento, programação, negociação e aplicação de verbas publicitárias nos diversos meios • Sofisticação das pesquisas de audiência, segmentação dos veículos • Força: pesquisa de mídia • Atendimento: diminuição do envolvimento com esta área – parou de discutir os planos de mídia

16. O atendimento publicitário • Retrospectiva histórica • Década 80: • Mídia: assume planejamento da campanha • Planejamento: triângulo: mídia/planejamento/criação • Bases para o pensamento estratégico de comunicação

17. O atendimento publicitário • Retrospectiva histórica • Década 90: • Atendimento retraído, mal preparado, restrito a funções administrativas, de follow-up, supervisão e menor peso nas recomendações para o cliente • Criação, mídia e planejamento – mãos de especialistas

18. O atendimento publicitário • SÉCULO XXI • UMA NOVA ATITUDE PARA O ATENDIMENTO • Tendência: atendimento não existir mais no século XXI • Especialização do processo • Corrêa: atendimento ainda exerce papel muito importante: não tem como desaparecer – capacidade de amarrar todo o processo, coordenar todas as etapas e o trabalho dos diversos participantes

19. O atendimento publicitário • SÉCULO XXI • Atendimento: voltar a função generalista: de tudo um pouco • Conhecer todas as áreas, discutir qualquer assunto com qualquer especialista • Trabalhar em nível estratégico – tático e operacional para especialistas

20. O atendimento publicitário • SÉCULO XXI • Deve ter conhecimento: • Relações humanas, psicologia, sociologia, marketing, propaganda, promoção de vendas, RP, marketing direto, mídia, criação, produção gráfica e eletrônica, computação, economia de mercado, pesquisa, lógica, ética, artes e cultura geral. • Marketing, comunicação e do negócio do cliente

21. O atendimento publicitário • Precisa ser: • Assessor de clientes -Facilitador de trabalhos • Elo da rede - Habilidade em lidar com problemas • Relacionar-se bem com as pessoas - Negociar • Administrar - Coordenar • Supervisionar - Vender

22. O atendimento publicitário • ASSESSOR X FORNECEDOR • Interesse da conta em primeiro lugar • Orientar no que deve ser feito • Fornecedor: responde a solicitação

23. O atendimento publicitário • ASSESSOR X FORNECEDOR • Assessor: • Mais amplo: encontrar a solução adequada • Avaliar melhores alternativas • Estabelecer prioridades • Vislumbrar as relações entre os fatos • Contribuir para a solução dos problemas • Ganhar sua confiança • Criar oportunidades para poder opinar e orientar na adoção do melhor caminho

24. O atendimento publicitário • ASSESSOR X FORNECEDOR • Conseqüências: • Melhor entrosamento • Melhor trabalho profissional • Mais vantagem competitiva da agência • Maior faturamento • Satisfação pessoal

25. O atendimento publicitário • Variáveis que influenciam o relacionamento agência/cliente: • Interação • Continuidade • Consistência • Ajuda • Verba predeterminada • Administração • Confiança ATENDIMENTO CRIATIVO

26. Referências • CORREIA, Roberto. O atendimento na agência de propaganda. São Paulo: Global, 2006. p. 36 – 76. • FERRARI, Flávio. Planejamento e Atendimento – a arte do guerreiro. São Paulo: Loyola, 2002. p. 61 – 77 • RIBEIRO, Júlio [et al.] RIBEIRO, Júlio e outros. Tudo que você queria saber sobre propaganda e nunca ninguém teve paciência para explicar. São Paulo; Ed. Atlas, 1975. p. 309 - 343