qualidade
Download
Skip this Video
Download Presentation
Qualidade

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 27

Qualidade - PowerPoint PPT Presentation


  • 188 Views
  • Uploaded on

Qualidade. O que é ? Por que é tão importante ?. Gurus da Qualidade - W. Eduards Deming. Qualidade representa atender as exigências e necessidades do consumidor. Defende a utilização de métodos estatísticos no controle da qualidade.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'Qualidade' - collin


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
qualidade

Qualidade

O que é ?

Por que é tão importante ?

gurus da qualidade w eduards deming
Gurus da Qualidade - W. Eduards Deming
  • Qualidade representa atender as exigências e necessidades do consumidor.
  • Defende a utilização de métodos estatísticos no controle da qualidade.
  • Criticou a não participação dos trabalhadores no processo de decisão das empresas.
  • Suas idéias ganharam força no Japão pós-guerra (1950).
  • Só na década de 80 conseguiu difundir suas idéias nos Estados Unidos.
14 pontos de deming
14 pontos de DEMING
  • Criar Constância de propósitos.
  • Adotar nova filosofia (iniciar mudanças).
  • Deixar de contar com a inspeção em massa.
  • Acabar com o sistema de compras baseado no preço.
  • Melhorar constantemente com o sistema de produção e serviço.
  • Implantar métodos modernos de treinamento no trabalho.
  • Implantar métodos modernos de supervisão e instruir a liderança.
14 pontos de deming1
14 pontos de DEMING
  • Expulsar o medo da organização.
  • Romper as barreiras entre as área e a gerência e diretoria.
  • Eliminar slogans, exortações e metas para a mão-de-obra, sem oferecer meios para alcançá-las.
  • Eliminar os padrões de trabalho e cotas numéricas.
  • Eliminar as barreiras que privam o empregado de ter orgulho do seu trabalho.
  • Treinamento contínuo.
  • Criar uma estrutura na alta administração que tenha como função implantar os 13 pontos anteriores.
gurus da qualidade armand v feigenbaun
Gurus da Qualidade - Armand V. Feigenbaun
  • A qualidade não está restrita ao processo de produção de produtos e deve ser preocupação de todos os trabalhadores da empresa.
  • Propôs o conceito de controle da qualidade total, ou seja, qualidade em toda organização.
  • A qualidade está voltada para o exterior da empresa.
gurus da qualidade joseph juran
Gurus da Qualidade - Joseph Juran
  • Deu a qualidade uma visão estratégica e empresarial.
  • Qualidade é ter características que atendam as necessidades dos consumidores e gerem lucro. Ao mesmo tempo qualidade é a ausência de defeitos (ou seja, erros de fabricação).

Desenvolveu a trilogia da qualidade :

  • Planejamento da qualidade
  • Controle da qualidade
  • Melhoria da qualidade
gurus da qualidade philip crosby
Gurus da Qualidade - Philip Crosby
  • Defensor do movimento de zero defeito.
  • Qualidade é um investimento, pois os melhoramentos advindos da qualidade são sentidos pela empresa e pela sociedade a sua volta.
  • É preciso mensurar o preço da não-conformidade e do que é gasto pela operação com a qualidade.
14 passos de crosby
14 passos de CROSBY
  • Dedicação da alta gerência e comprometimento por meio da elaboração de um documento com a política e objetivos da empresa.
  • Constituição de equipes para melhorias coordenadas pelos gerentes.
  • Medição dos resultados.
  • Avaliação dos custos da qualidade.
  • Comunicação dos resultados aos supervisores e operários.
  • Reunião para identificação dos problemas.
  • Estabelecimento de um comitê informal para a divulgação do programa.
14 passos de crosby1
14 passos de CROSBY
  • Treinamento da gerência e supervisão.
  • Instauração do dia Zero Defeitos; os resultados são divulgados e efetua-se o reconhecimento a todos os participantes do programa.
  • Estabelecimento dos objetivos a serem seguidos.
  • Consulta aos operários sobre a origem dos problemas.
  • Recompensa àqueles que atingirem seus objetivos.
  • Formação dos conselhos da qualidade.
  • Etapa final: Faça tudo de novo.
gurus da qualidade kaoru ishikawa
Gurus da Qualidade - Kaoru Ishikawa
  • Criador dos Círculos de Controle da Qualidade (CCQ)
  • Preconizava que a chave para a implementação da qualidade estava nas pessoas.
  • Foi um dos impulsionadores da utilização das ferramentas da qualidade para a resolução de problemas.
gurus da qualidade genichi taguchi
Gurus da Qualidade - Genichi Taguchi
  • Qualidade através do projeto do produto.
  • Os custos da não-conformidade são sentidos pelo fabricante, absorvidos pelas empresas intermediárias e aumentados pelos consumidores.
  • QLF - Quality loss function (função dos custos de garantia, retornos, reclamações do consumidor e sua frustração)
qualidade1
Qualidade

A busca pela qualidade é motivada por :

  • Desejo de ser o melhor ou estar entre os melhores.
  • Necessidade de satisfazer as aspirações dos consumidores.
  • A exigência global de ter custos cada vez menores.
vis o da qualidade
Visão da qualidade
  • Ausência de defeitos.
  • Adequado ao uso do cliente.
  • Atender necessidades do cliente.
  • Superar as expectativas do cliente.
qualidade para o consumidor
Qualidade para o consumidor...

David Garvin sumarizou os motivos pelos quais o consumidor escolhe um produto em 5 abordagens:

  • Confiança no processo de produção.
  • Aceitação do produto.
  • Valor associado ao produto.
  • Confiança na imagem ou na marca.
  • Adequação a usuário.
qualidade de projeto e conformidade
No projeto

Necessidades do mercado.

Requisitos dos clientes.

Acompanha comportamento do mercado.

Na conformidade

Adequação do produto ao projeto.

Requisitos do projeto.

Acompanha o processo produtivo

Qualidade de projeto e conformidade
tipos de defeitos
Tipos de defeitos
  • Acabamento e aparência
  • Características funcionais
    • Defeitos críticos (totais e de contorno)
    • Defeitos maiores
    • Irregularidades
porque analisar defeitos
Porque analisar defeitos ?
  • Qualidade controlada a Jusante do evento (depois).
  • Qualidade controlada a montante do evento (antes).
ambientes da qualidade
Ambientes da qualidade

ON-LINE

IN-LINE

(interno)

+

OFF-LINE

(interno)

Empresa

ambiente da qualidade in line
Ambiente da qualidade In Line
  • Enfatiza a qualidade obtida no processo produtivo, ou seja, nas linhas de produção.
  • Produto é o resultado de várias operações do processo produtivo, logo é o foco é o melhoramento do processo.
  • Prioriza os esforços para correção e prevenção de defeitos.
  • Não há nenhuma forma de satisfazer o consumidor se os produtos não tem uma qualidade esperada por ele.
ambiente da qualidade off line
Ambiente da qualidade Off Line
  • São todas as tarefas que funcionam em paralelo com o processo produtivo.
  • Exemplos : área comercial, marketing, manutenção, aspectos burocráticos.
  • É responsável pela a construção do conceito da qualidade.
ambiente on line
Ambiente On Line
  • É a interface que trata das relações entre a empresa (através do produto) e o mercado.
  • Enfatiza a melhoria de operações em atividades de pesquisa de mercado, sistemas de informações do mercado e feedback do consumidor.
  • O projeto do produto depende das informações deste ambiente.
gerenciamento da qualidade
Gerenciamento da qualidade
  • A empresa precisa definir uma postura frente ao mercado (consumidor) para com os seus produtos.
  • Etapas para fazer o planejamento da qualidade:

1. Política da qualidade

2. Diagnóstico

3. Organização e Administração

4. Planejamento (efetivo)

5. Implantação

6. Avaliação

custos da qualidade
Custos da qualidade
  • O que são ?
  • Qual a importância de estudá-los ?
  • Qual o impacto no produto ?
  • Custo de qualidade do projeto.
  • Custo do defeito e do não-defeito (conformidade).
custos da qualidade1
Custos da qualidade
  • Alguns exemplos de custos da qualidade:
    • Custo de avaliação da qualidade.
    • Custo de prevenção.
    • Custo de garantia da qualidade.
    • Custo com informações.
qualidade total
Qualidade Total
  • Porque o termo total ?
  • A qualidade não é feita pela operação, mas sim por todos que integram a empresa.
  • Olhar para a empresa por todos os lados (dentro e fora).
  • Os defeitos devem ser compartilhados, juntamente com as responsabilidades.
ad