Commission Informatique et Outils Comptables

1. Commission Informatique et Outils Comptables 19 septembre 2007

2. AGF : Ordre du Jour • Avancement Informatique Agence  JM. Bédès • Blocage du paiement des commissions Vie  Y. Galéa • Liste d'agences non IJC ayant refusé de recevoir de façon automatique leurs OD car ne gérant pas astral  O. Renard • Incidents passage en LAGON complet des Agents PFA  O. Renard • Scanner Lexmark X644 E : le point sur les évolutions  O. Renard • Site Internet Agence : Qui / Comment faire les maj.  Y. Galéa • Attentes Informatiques des Agents : remise du document aux participants au CIOC  H. Grebmayer • Points divers : • Enquête de satisfaction AGF Informatique 2007 • AGF : BàL agents en « agf.fr » • BàL collectives agence

3. AGF : ODs automatiques • Objectif : passer toutes les agences en ODs automatiques • 112 agences ne l’étaient pas, 7 étant des SPMG • 97 des 105 agences restantes ont à ce jour été contactées : 86 ont refusé, 11 ont accepté • Parmi les 86 refus, 72 n’utilisent pas Astral, 8 préfèrent la saisie manuelle, 3 ne sont pas intéressées, 3 viennent de changer de statut • Les 8 agences restantes seront contactées d’ici la fin du mois.

4. AGF : Dysfonctionnement chargement initial • Cas limité aux agences ayant un moment ou un autre été considérées en LAGON Lourd (présence de numéros LAGON en Central) • Mesures prises : • Correction de la dernière agence concernée (Huguet) • Ecrasement systématique des numéros centraux LAGON pour l’agence concernée avant tout chargement initial

5. AGF : Scanner Lexmark • Plusieurs problèmes : • Forte sensibilité aux problèmes réseaux entraînant un plantage du scanner • Taille des fichiers TIFF • Qualité moyenne de l’image scannée • Qualité du service après-vente • Solutions apportées : • Installation d’un firmware version béta à l’agence Garsot le 16.08.2007, plus robuste par rapport aux problèmes réseaux et qui diminue la taille des fichiers TIFF permis de conduire et cartes d’identité. Ce firmware permet également la génération d’un fichier log sur incident, facilitant l’analyse de cet incident. • Plus d’incident depuis cette date • Visite à l’agence Grebmayer le 05.09.2007 pour confirmation apport du software et prise en compte autres demandes d’amélioration • Résultat scanné très satisfaisant avec le paramétrage standard (150 ppp), taille des fichiers tif très satisfaisante (< à celle générée par le HP4345). La qualité du scan reste tout à fait satisfaisante avec un paramétrage en 200 ppp et une taille de fichiers qui évolue peu. • Application générale de ce firmware prévue pour octobre après observations complémentaires • Sensibilisation de Lexmark à la qualité du service après-vente

6. AGF : Enquête satisfaction AGF Informatique 2007 • 4ème enquête (2002, 2003, 2005) • Sollicitation des administratifs et pour la 1ère fois des Agents Généraux, leurs collaborateurs et des Commerciaux AFC et Santé • Objectifs : • mesurer la satisfaction des utilisateurs • mesurer également la perception que se font les informaticiens et Maîtrise d'ouvrage de la satisfaction des utilisateurs : c'est l'effet « Miroir » • identifier les attentes des utilisateurs • mesurer l'évolution de l'informatique par rapport à l'enquête précédente • comparer nos niveaux de services par rapport à ceux d’autres entreprises (questionnaire proche de la plateforme benchmarking) • identifier des axes de progrès et plans d'actions associés • Chaque questionnaire comporte entre 90 et 140 questions. • 20 minutes pour compléter le questionnaire.

7. Advantages (*) AGF I AGF I Par mail Tél + Mail Lien portail Sésame Tous les Administratifs(environ 7800) Tous les VIP Miroir + Tous les Collaborateurs en Agence (environ 6000) Tous les Agents(environ 2800) Miroir + Tous les Commerciaux AFC + Santé (environ 4000) Miroir + AGF : Enquête satisfaction AGF Informatique 2007 Périmètre de l’enquête : accès au questionnaire Chaque cible a son propre lien vers son questionnaire (*) : Entreprise spécialisée qui nous accompagne dans cette démarche

8. AGF : Enquête satisfaction AGF Informatique 2007 Support de communication : un visuel commun Annonce :Je 13 et Ve 14 septdu Me 19 au Ve 21 LancementLu 24 sept Pour le bandeau sur les home pages AGF, Sésame et AFC Pour les gabarits mails utilisés dans « Brique Abonnement » Pour les questionnaires +

9. AGF : Enquête satisfaction AGF Informatique 2007 Planning • Annonces • les jeudis 13 et 14 septembre • du Mercredi 19 au Vendredi 21 septembre • Lancement le Lundi 24 septembre • Communication des résultats à partir de mi-Novembre

10. AGF : BàL agents en « agf.fr » Commentaires • Boîtes aux lettres agents du domaine « agf.fr » : • Ces boites aux lettres, historiquement créées lors de la phase pilote de mise en place de la messagerie, pointent sur un domaine administratif. Elles ne sont plus compatibles avec les évolutions de l’infrastructure centrale de messagerie. • Pour les agents dont la bal ne peut pas être supprimée, nous étudions la possibilité de créer un alias qui pointera sur une bal agent du domaine «agents.agf.fr». • Les impacts : • Il n’y aura qu’un seul compte de messagerie personnelle configuré sur la station. • L’adresse actuelle (Agf.fr) reste active. • Tous les messages arriveront dans la bal «agents.agf.fr» • Les réponses se font avec le compte de messagerie configuré sur la station.

11. AGF : BàL agents en « agf.fr » Commentaires • Exemple : AUJOURD’HUI DEMAIN Nom.prénom@agf.fr Nom.prénom@agents.agf.fr Nom.prénom@agf.fr Nom.prénom@agents.agf.fr Compte de messagerie Agf.fr Compte de messagerie Agents.agf.fr Compte de messagerie Agents.agf.fr

12. AGF : BàL collectives agences Commentaires • Boites aux lettres collectives d’agences : • Aujourd’hui le nom des boîtes aux lettres collectives d’agences est composé du code agence sur 6 caractères suivi du chiffre 1. • Pour obtenir une adresse mail plus explicite vis à vis des clients, nous étudions la possibilité de créer des alias qui reprennent le libellé utilisé sur le site agf.fr. • Planning : • La mise en œuvre de ces alias nécessite de modifier les processus de gestion afin notamment de s’assurer de l’unicité des adresses. Une étude est en cours pour un résultat qui sera communiqué le 15 octobre 2007.

13. AGF : LAGON Vie de l’agence : les Opérations Avancement des opérations de migration LAGON Léger vers LAGON Complet Répartition agences tous réseaux d'origine par type de LAGON 87,4% Autres codes : non informatisé Code 4 : LAGON Light Code 9 : LAGON Lourd 0,3% 12,3% % de codes agences PFA en LAGON Lourd Evolution Nombre d’agences en LAGON Léger : 277 100% 65% 80% 63% 62% 59% 57% 60% 51% 47% 43% 42% 41% 38% 39% 37% 40% 20% 0% avr-06 mai-06 juin-06 juil-06 août-06 sept-06 oct-06 nov-06 déc-06 janv-07 févr-07 mars-07 avr-07 mai-07 juin-07 juil-07 août-07

14. AGF : LAGON %age d'agences en LAGON Lourd en 2007 87,7% 87,2% 90% 86,8% 85,9% 85,0% 83,8% 85% 83,3% 82,2% 80,7% 80% 75% 70% Juin Mai Avril Aout Mars Juillet Janvier Septembre

15. AGF : GED et Astral

16. AGF : Annexe Incidents Sésame août / septembre

17. AGF : Annexe RTA Nombre d’incidents par mois ØForte augmentation du nombre d’incidents au mois d’août 2007 : o09 août : Incident électrique à Elancourt. o22 août : Dysfonctionnement d’un routeur AGF. 23 août : Coupure 9C pour 14 agences de la Drôme et l’Ardèche.

18. AGF : Annexe RTA Indisponibilité ØL’indisponibilité cumulée des 43 incidents est de 472 heures ouvrées.  Ø185 postes de travail ont été impactés.  ØL’incident électrique d’Elancourt le 09 août et le dysfonctionnement du routeur AGF le 22 août ont impacté 8894 postes et généré 25758 heures d’indisponibilités.

19. AGF : Annexe RTA Délai de résolution des incidents 9T

20. AGF : Annexe RTA Suivi des performances en PVS

21. AGF : Annexe RTA Suivi des performances en PVS par région

22. AGF : Annexe RTA Météo récurrents

23. Indisponibilité globale du TP – par mois