GICM

1. GICM

2. bibliotecaregional bibliotecas públicas región de murcia

3. GESTIÓN INTEGRADA DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE EN LA BIBLIOTECA REGIONAL DE MURCIA

4. BIBLIOTECA REGIONAL DE MURCIA: SERVICIO ADSCRITO A LA DIRECCIÓN GENERAL DE PROMOCIÓN DE LA CULTURA Y DEL LIBRO DE LA CONSEJERÍA DE CULTURA Y TURISMO CLARA DEPENDENCIA FUNCIONAL Y ADMINISTRATIVA SIN EMBARGO, SUS FUNCIONES IMPLICAN UNA GRAN COMPLEJIDAD Y CARACTERÍSTICAS ATÍPICAS.

5. //01//02//03 TRIPLE NATURALEZA DE LA BIBLIOTECA REGIONAL DE MURCIA: //01//02 //03

6. //01 COMO BIBLIOTECA PÚBLICA, OFRECE A LA CIUDADANÍA UN SERVICIO CULTURAL, CON LA ATENCIÓN A SUS USUARIOS COMO OBJETIVO PRIMORDIAL. //02 COMO BIBLIOTECA REGIONAL, SE ENCARGA DE LA CONSERVACIÓN, PROTECCIÓN Y DIFUSIÓN DEL PATRIMONIO BIBLIOGRÁFICO Y DOCUMENTAL DE LA REGIÓN //03 COMO SERVICIO DE BIBLIOTECAS, COORDINA Y APOYA A LA RED REGIONAL DE BIBLIOTECAS PÚBLICAS.

7. TRIPLE NATURALEZA REDUNDA EN UNA ESTRUCTURA COMPLEJA Y CON GRAN DESARROLLO DE SERVICIOS Y RECURSOS GESTIÓN EFICAZ ADQUIERE VITAL IMPORTANCIA CONSECUENTEMENTE, LA MEJORA CONTINUA Y BÚSQUEDA DE LA CALIDAD HA SIDO UNA CONSTANTE EN LA BRMU ESTA VOCACIÓN NECESITABA HERRAMIENTAS CONCRETAS Y METÓDICAS: PUESTA EN MARCHA DEL PROCESO DE CALIDAD

8. OBJETIVOS DEL PROCESO DE CALIDAD //01//02 //03

9. //01 OPTIMIZAR LA ORGANIZACIÓN Y EL FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO COMO UNIDAD ADMINISTRATIVA //02 ASEGURAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS OFERTADOS AL USUARIO, MEDIANTE LA ELABORACIÓN DE UNA CARTA DE SERVICIOS //03 CERTIFICAR EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD CONFORME A ISO 9001:2000

10. //2004 //2010 CRONOLOGÍA DE LAS ACTUACIONES REALIZADAS

11. PRIMAVERA 2004 SELECCIÓN DE LOS CONSULTORES EXTERNOS Y DISEÑO DEL PLAN.

12. PRIMERAFASE, ENCUESTAS :

13. ENERO DE 2005 • PRIMEROS GRUPOS DE TRABAJOPARA SOLVENTAR DEFICIENCIASDETECTADAS EN LASENCUESTAS

14. 27 DE ENERO 2005 PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOSDE LAS ENCUESTAS AL PERSONAL DE LABRMU. • SOLICITUD GENERAL DE PROPUESTAS • DEMEJORA.

15. 28 DE ABRIL DE 2005 • PRESENTACIÓN DE LAS • PROPUESTAS DE MEJORAINTEGRADAS EN PROYECTOS. • SOLICITUD DE VOLUNTARIOS • PARA EL GRUPO DE MEJORA.

16. 1 DE JUNIO DE 2005 • ESTABLECIMIENTO DEL GRUPO DE MEJORA, DETERMINACIÓN DE LOSRESPONSABLES DE CADA PROYECTODE MEJORA Y DE SU FORMA DE TRABAJO.

17. 1 DE DICIEMBRE 2005 • FINALIZACIÓN DE LOS • PROYECTOS ANUALES

18. FEBRERO DE 2006 • PRESENTACIÓN DEL PLAN DE CALIDAD Y RESULTADOS DE LOS • PROYECTOS ANUALES . • INICIO DE LOS PROYECTOS DE MEJORA 2006

19. 27 DE SEPTIEMBRE DE 2006 • PUBLICACIÓN EN EL BORM DE LA CARTA DE SERVICIOS

20. NOVIEMBRE DE 2006 • AUDITORÍA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

21. MARZO DE 2007 • ENTREGA DEL CERTIFICADO DE GESTÍÓN DE LA CALIDAD CONFORME A ISO 9001:2000 POR PARTE DE BUREAU VERITAS-BVQI

22. OTOÑO DE 2007 • NUEVA OLEADA DE ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS Y DEL PERSONAL DE LA ORGANIZACIÓN.

23. NOVIEMBRE DE 2007 • AUDITORÍA DE REVISIÓN DEL SISTEMA DE GESTÍÓN DE LA CALIDAD CONFORME A ISO 9001:2000 POR PARTE DE BUREAU VERITAS-BVQI

24. FEBRERO DE 2008 • PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS Y DE LOS PROYECTOS PARA 2008

25. NOVIEMBRE DE 2009 • AUDITORÍA DE REVISIÓN DEL SISTEMA DE GESTÍÓN DE LA CALIDAD CONFORME A ISO 9001:2008 Y CERTIFICACIÓN EN ISO 14001:2004

26. ABRIL DE 2010 • TERCERA OLEADA DE ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN AL USUARIO Y AL PERSONAL DE LA ORGANIZACIÓN • JUNIO DE 2010 • PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

27. OCTUBRE DE 2010 • AUDITORÍA DE REVISIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE Y ELABORACIÓN DE OBJETIVOS 2011