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Análise de Eficiência

Análise de Eficiência. Agner Krarup Erlang 1878 -1929. Matemático dinamarquês. Inventou os campos da engenharia de tráfego e a teoria das filas, que será usada aqui. Desenvolvida inicialmente para o cálculo de linhas em uma central telefônica. Análise de Eficiência. Cálculo Erlang

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Análise de Eficiência

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  1. Análise de Eficiência • Agner Krarup Erlang • 1878 -1929. • Matemático dinamarquês. • Inventou os campos da engenharia de tráfego e a teoria das filas, que será usada aqui. • Desenvolvida inicialmente para o cálculo de linhas em uma central telefônica.

  2. Análise de Eficiência • Cálculo Erlang • Vários tipos de cálculos foram desenvolvidos para vários tipos de situação. • Supermercados usam o cálculo conhecido como Erlang C para definir quantos atendentes estarão trabalhando a cada momento. • O número de caixas deverá ser maior ou igual ao número de atendentes no horário de pico. • Leva-se em consideração: atendimentos por hora, duração do atendimento e tempo entre atendimentos.

  3. Calculadora de Erlang C: • http://www.erlang.com/calculator/erlc/ • Calls per hour → atendimentos por hora • Calls duration (s) → duração dos atendimentos • Average delay (s) → tempo entre atendimentos gasto com outras atividades.

  4. Simulações: • Fixamos o tempo entre atendimentos como 30 segundos. • A duração dos atendimentos foi variada de 1 até 5 minutos. • Consideramos 1 minuto como o tempo aproximado que uma pessoa demoraria para passar uma compra com RFID, incluindo pagamento. • O número de clientes no horário de pico foi simulado para 4 diferentes quantias, atingindo vários tamanhos de supermercado: 50 clientes, 150 clientes, 300 clientes e 500 clientes.

  5. Simulações:

  6. Simulações:

  7. Tipos de filas: vs.

  8. Desenhos - Cesta • Dimensões – Ergonomia • Profundidade da Cesta: • Devido ao alcance cotovelo – mão: 400 mm • Altura da Alça: • Devido a distância mão – chão: 200 mm

  9. Desenhos - Cesta

  10. Desenhos - Cesta • Material – Pet Virgem • Densidade: 1.3 g/cm³ • Massa de Material: 0.806 kg • Volume: 64 L

  11. Desenhos - Rodas

  12. Desenhos - Rodas • Especificações • Roda • Diametro de 100 mm • Material: Poliuretano - Dureza: 90 Shore A. • Eixo do Rodízio • Diâmetro de 52 mm • Material: Ferro Fundido • Proteção • Material: PET Virgem

  13. Fontes • www.callcentrehelper.com • http://www.erlang.com/calculator/

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