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Petit Manuel anti-dépression à l’usage des administrateurs systèmes et réseaux

Petit Manuel anti-dépression à l’usage des administrateurs systèmes et réseaux. Gérard M ILHAUD ( g@esil.univ-mrs.fr ) É cole Supérieure d’Ingénieurs de Luminy (ESIL), Marseille, Olivier P AGÉ ( o@esm2.imt-mrs.fr ) École Supérieure de Mécanique de Marseille (ESM2), Marseille. Scénario.

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Petit Manuel anti-dépression à l’usage des administrateurs systèmes et réseaux

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Presentation Transcript

  1. Petit Manuel anti-dépression à l’usage des administrateurs systèmes et réseaux • Gérard MILHAUD( g@esil.univ-mrs.fr ) • École Supérieure d’Ingénieurs de Luminy (ESIL), Marseille, • Olivier PAGÉ( o@esm2.imt-mrs.fr ) • École Supérieure de Mécanique de Marseille (ESM2), Marseille.

  2. Scénario • Le constat : déprime généralisée • « Surbooking m’a tuer » • Les raisons et les problèmes impliqués • Guide de survie (Prozac, Temesta, Lexomil) X X X • Futur : à nous de le rendre plus rose

  3. Le sondage officiel (extraits) • Q1 : Vous réveillez-vous souvent en sursaut, en criant : « J’ai oublié de modifier la crontab », en sueur, sous le regard inquiet de votre conjoint ? Oui : 89%, Non : 7%, Crise d’épilepsie à l’énoncé de la question : 4% • Q2 : Parfois tenté par l’alcoolisme, voire les drogues dures ? Oui : 94%, Incapables de répondre car serrant le garrot avec les dents : 6% • Q3 : Votre profession, prestigieuse, vous assure un grand succès en société, en particulier auprès du sexe opposé ? NON !!! : 100% • Q4 : Imaginez-vous parfois des scénarii de meurtres et/ou tortures d’utilisateurs perpétrés à l’aide de composants informatiques : carte réseau coupantes, écrans 21’’ contondants, etc. ? Bien sûr !!! : 100% • Q5 : Vous sentez-vous considéré et écouté par votre hiérarchie ? Rires nerveux : 50%, Pleurs : 50%

  4. Le processus de déprime • Phase 1 dite du « je vais faire un malheur » • réussite au concours, motivation… • Phase 2 dite du « pas de problème, je me charge de ça aussi» • bonne volonté initiale • Phase 3 dite du « J’en peux plus, c’est un chemin de croix » • réalisme dur mais incontournable, résignation

  5. Livraison de matériel Visite du commercial Visite dans le bureau Les 2 racines du mal-être Mail Téléphone Visite dans le bureau Mail Le quasi-systématique Réclamation Mail Mail SURBOOKING Téléphone Nouveau virus Téléphone responsable d’une insupportable Visite dans le bureau PRESSION Téléphone Nouveau trou de sécurité Nouveau virus Panne réseau Visite dans le bureau

  6. Raisons d’un surbooking généralisé • Explosion soudaine : • des parcs informatiques • ET des services réseaux associés • …sans embauche pour la maîtriser !!!

  7. Croquis à l’appui

  8. Un exemple concret de situation ubuesque  : l’ESIL 2001 500 500 5 4 12 1 switch L3 + 14 VLANS DNS (2), NIS (2), Mail, Web, PHP, Mysql, SAMBA, DHCP, LDAP et sauvegarde > 300 IR + 1 CDD 10 mois

  9. Le (gravissime) problème des pseudo-postes contractuels • Ensemble de contraintes insatisfaisable • { compétent ; mal payé ; statut précaire ; marché du travail favorable} •  Recrutement = Mission pour Tom Cruise • Contrat court (10 mois en général) : • Double perte de temps annuelle • recrutement • formation

  10. Le (grave) problème des postes non contractuels • Avantages sociaux public/privé devenus sensiblement équivalents (35h , RTT) • Salaires du privé plus élevés • Marché du travail favorable •  bientôt (déjà ?) plus personne devant la porte de l’informatique publique …

  11. Conséquences du surbooking pour la fonction d’AS&R • Uniformisation des métiers Tout pour toi !!! Administrateur systèmes et réseaux Technicien d’exploitation Expert systèmes et réseaux Gestionnaire de parc informatique • Mal-être • Frustration de l’ingénieur • Exaspération du technicien • Certes tout est fait … mais rien n’est bien fait…

  12. Ce qu’un ingénieur devrait faire…

  13. Ce qu’un ingénieur fait trop souvent…

  14. Conséquences du surbooking (2) • Abandon des tâches de cœur de métier au profit de l’urgence • Dévalorisation de la fonction • Une image réductrice et peu flatteuse… • Carrières sacrifiées : • « Une promotion ?! Tu rigoles, tu fais quoi à part t’occuper des PC… »

  15. S’en sortir malgré tout : quelques recettes • L’enjeu : • dégager du temps pour les tâches motivantes, sans pour autant léser sa structure • Comment ? • En repensant totalement son activité en fonction de la faiblesse des ressources humaines, tant sur le plan technique que logistique • P.S. : Cela dit, faut pas rêver…

  16. Plan technique

  17. CEN IL FAUT - TRA - LI - SER

  18. Centraliser la CPU • Serveurs + terminaux X • TCO réduit • Zéro bruit • Zéro chaleur • Zéro vol • Zéro administration • Serveurs + PC diskless (LTSP, Linbox) • Puissance locale, souplesse • TCO plus élevé • Problèmes de sécurité • Malgré tout plus d’administration… • Le vol redevient possible…

  19. Centraliser les services réseaux • Diminuer (raisonnablement) le nombre de serveurs à gérer • Zone visible • 1 DNS + SMTP + POP(S) + IMAP(S) • 1 WWW • 1 SAS • Zone interne • 1 NIS + NFS + SMB + DHCP (+ TFTP)

  20. Centraliser les données • 1 seul serveur exportant via NFS et CIFS • Unix (libre de préférence…) • Grosse capacité de stockage • Le plus sécurisé possible… • NIS maître • Solution ultime : les « filers »

  21. Automatisation maximale de la gestion des postes autonomes • Quelques règles nécessaires : • Éradication des W9x, MacOS < 10 • Homogénéisation du parc • Limitation du nombre d’OS (2) • Postes banalisés, pas de données en local • Logiciels figés pour une année • VNC ou Dameware pour interventions à distance

  22. Automatisation maximale de la gestion des postes autonomes (2) • Utilisation systématique de logiciels de clonage de machines • Bpbatch, Rembo, Linbox Backup Server • ImageCast, Ghost • SystemImager, Replicator, FAI, etc.

  23. Interventions mini  Robustesse maxi • OS stables et adaptés : Unix libres… • Politique d’accès réseau TRÈS rigoureuse • Sécurisation maximale des serveurs centraux • Antivirus à jour généralisé

  24. Plan logistique

  25. Réappropriation de son temps professionnel • Instauration d’un fonctionnement moins stressant, plus épanouissant, plus efficace • Obtenir l’appui total de la direction • Instaurer la plage de quasi-injoignabilité • Proposer la plage de super-joignabilité • Disposer enfin de son temps professionnel…

  26. Un nirvana professionnel… • Ô miracle, vous allez pouvoir : • Travailler sur un problème important 3 heures sans être dérangé ! • Rédiger cette doc que vous remettez depuis plus de deux ans, qui vous économisera des dizaine d’interventions… • Lire… • Diminuer fortement le Prozac…

  27. …qui se mérite et s’entretient • Quelques habitudes à prendre : • Pilonnage permanent de vos utilisateurs : ça changera… • Respect strict des délais d’intervention • Rigueur d’organisation • Affichage ostensible de votre maîtrise du temps • Fermeté absolue… pour ne pas replonger

  28. Bilan personnel • Diminution forte du nombre d’interventions • Meilleure répartition des secteurs de l’activité • Diminution du stress, de l’agressivité Super, non ? Ouais…, mais pour combien de temps ?

  29. Situation de l’informaticien du public : invitation au débat • Le problème de fond subsiste : Nous sommes ensous-effectif criant • Que peut-on faire ? • Lobbying auprès des décideurs : faire (re)connaître notre activité et son importance cruciale aujourd’hui • Mobilisation et actions collectives

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