Informatika I, II

1. Informatika I, II e-Commerce Dana Nejedlová, Katedra informatiky EF TUL

2. Osnova • e-Business • Členění e-Business • Čím je e-Commerce umožněna? • Nové trendy budování IS • Nákup zboží v internetových obchodech • Jak poznáte bezpečný internetový obchod? • Možnosti plateb na Internetu • Platební karty použitelné na Internetu • Elektronické tržiště, e-Marketplace • Internetová aukce • Internetové bankovnictví • Homebanking • Bezpečnost internetového bankovnictví • Přenos a bezpečnost dat • FTP, Instant Messaging • Jakými způsoby lze financovat provoz internetového serveru? • Vyhledávání na Internetu • Kam směřuje vývoj Internetu? Válka webových prohlížečů Dana Nejedlová, Katedra informatiky EF TUL

3. e-Business • Podnikový proces řízený automatizovaným informačním systémem • e-Commerce je podmnožina e-Business. • styk se zákazníky a dodavateli • Účinkují: • Podnik (Business) • Spotřebitel (Consumer) • Stát (Government) • Umožňuje sběr dat, ze kterých je možné získat užitečné marketingové informace. • Vyžaduje zabezpečený přenos dat. Dana Nejedlová, Katedra informatiky EF TUL

4. Členění e-Business [str. 186] Dana Nejedlová, Katedra informatiky EF TUL

5. Čím je e-Commerce umožněna? • Počítačové sítě a standardizace • EDI[str. 190] (Electronic Data Interchange) • elektronická výměna strukturovaných dat mezi IS jednotlivých obchodních partnerů • např. objednávky, faktury, platební příkazy, … • prostřednictvím speciálních sítí (VAN) • XML[str. 77, 193, 365] (eXtensible Markup Language) • Jazyk umožňuje popsat strukturu dokumentu z hlediska věcného obsahu jednotlivých částí. • Je to otevřený formát zdarma přístupný všem. • Dokument je ve formě textového souboru. • Umožňuje výměnu strukturovaných informací mezi různými platformami a informačními systémy. • Nahrazuje klasickou EDI. • prostřednictvím Internetu • Webová služba[str. 359] (Web service) • SW komponenta zajišťující komunikaci počítačů s různými operačními systémy na Internetu. • Webové služby spolu komunikují většinou v jazyce XML. • Umožňuje interaktivitu Internetu viz Web 2.0. Dana Nejedlová, Katedra informatiky EF TUL

6. Nové trendy budování IS • Integrace aplikací [str. 353] • sdílení dat a funkcí mezi aplikacemi • jednotné rozhraní mezi uživateli a aplikacemi • Internet • Jeho uživatelé pracují v různých operačních systémech, ale chceme, aby mohli využívat stejnou aplikaci, která je například součástí IS podniku. Typicky je to internetový obchod. • IS podniku by tedy měly být budovány tak, aby se daly používat prostřednictvím Internetu. • Zaměstnanci mohou využívat vlastní mobilní zařízení – BYOD. • Zaměstnavatel potom využívá pro správu těchto zařízení nástroje patřící do • Mobile Device Management (MDM) a • Enterprise Mobility Management (EMM). • Architektura orientovaná na služby [str. 359], SOA • integrace částí IS pomocí tzv. webové služby [str. 365] • Webové služby jsou v registrech, ve kterých se dají vyhledat. • Webových služeb je velké množství a části IS se z nich staví. • Využití standardů a hotových SW snižuje náklady. • zpřístupnění aplikací přes web (Internet) • Příklad • Aplikace pro mapy, rezervační systémy, aukce, e-mail, weblog, počasí někdo vytvoří a někdo jiný je integruje do svého portálu. Dana Nejedlová, Katedra informatiky EF TUL

7. Nákup zboží v internetových obchodech • Výhody • pro prodejce • Není nutné mít kamenný obchod. • možnost sběru dat o nákupním chování zákazníků, která se dají marketingově využít například pro optimalizaci funkcí internetového obchodu • pro kupující • možnost porovnání cen a parametrů zboží • Možnost vrátit zboží do 14 dnů je dána Občanským zákoníkem. • Nevýhody • pro prodejce • hacking a další obecně negativní jevy na Internetu • pro kupující • Zboží nelze osobně před zakoupením vyzkoušet. • náklady na přepravu (poštovné, balné) Dana Nejedlová, Katedra informatiky EF TUL

8. Jak poznáte bezpečný internetový obchod? • www.apek.cz - registr bezpečných obchodů, ale zdaleka tam nejsou všechny bezpečné obchody. • www.justice.cz - Obchodní rejstřík • www.rzp.cz - Živnostenský rejstřík • existence fyzické adresy a IČO. • zabezpečená komunikace při registraci a hlavně při zadávání údajů o platební kartě. (protokol https//…) • možnost sledování zásilky systémem Track & Trace • dobré reference, delší doba existence obchodu. • obchodní podmínky, nákupní a reklamační řád, pravdivé informace o cenách, informace o ochraně osobních údajů. • komunikace se zákazníky (odpovídá na e-maily, telefonáty, ap.) • charakter nabízeného zboží, podezřele nízké ceny. Dana Nejedlová, Katedra informatiky EF TUL

9. Možnosti plateb na Internetu • Hotovost • dobírka při převzetí zboží na České poště • Je to drahé (poštové + dobírečné) a nemusí být dodáno až do domu. • kurýrní služba • Bankovní převod z účtu příkazem k úhradě • Převod trvá 2 až 3 pracovní dny. • možnost chybného zadání variabilního symbolu • Platební tlačítko v internetovém obchodu • jako první eBanka a později i další banky • Platební karta • Virtuální účty neboli elektronické peněženky • PayPal, MoneyBookers, PaySec • Nemusím ukazovat číslo platební karty. • Virtuální účet je spárován s embosovanou platební kartou. • Ve chvíli, kdy odsouhlasíte obchodníkovi platbu, se peníze strhnou z vašeho virtuálního účtu. • Pokud zůstatek na platbu nedostačuje, je provedeno inkaso z platební karty. • Mobilním telefonem (smartbanking) • SMS platby, Bezkontaktní platby, Bitcoin • Internetové obchody mohou využít agregátory plateb, pomocí kterých umožní zákazníkům platit pomocí platební brány. Dana Nejedlová, Katedra informatiky EF TUL

10. Platební karty použitelné na Internetu • Všechny karty může banka dle dohody blokovat pro platby na Internetu a výši jednotlivých plateb lze omezit. • Embosovaná platební karta • Je univerzální, dá se s ní platit na Internetu mezinárodně. • Kreditní • Může jít do mínusu. Při jejím zakládání je dohodnut úvěrový rámec. • Debetní • Je standardní, většinová. Nedá se vyčerpat do mínusu. Je dobré ji pojistit. • VISA Elektron, Maestro • různé podmínky dle vydávající banky a obchodu, kde nakupujeme • Verified by Visa a MasterCard SecureCode – protokol 3-D Secure • Vznikl roku 2001 v USA, ale například Amazon ho nepodporuje. • Držitel karty musí svou banku o tuto službu požádat a dostane heslo. • Při platbě se posílá informace o čísle platební karty pouze této bance. • Virtuální platební karta • Vypadá jako průkazka s číslem. • Má možnost znovunaplnění. • Na rozdíl od embosované karty nepodporuje standard 3-D Secure. • Ve světě existuje a vzniká spousta dalších druhů karet. Dana Nejedlová, Katedra informatiky EF TUL

11. Elektronické tržiště (e-Marketplace) • e-Business typu B2B, B2C nebo B2G • Poskytovatel HW a SW pro realizaci e-Marketplace je typicky ASP (Application Service Provider). • Formy • elektronicky řešený velkoobchod • on-line výběrová řízení • komoditní burzy • Může být integrováno se SCM (Supply Chain Management). • Typické obchodované zboží • kancelářské potřeby, přebytečné zásoby a pohledávky • hutní, kovodělný a chemický materiál, autodíly • léky a zdravotnické potřeby pro nemocnice • Výhody • přístup k obchodním a technickým informacím z daného odvětví • sdílení informací mezi partnery bez použití telefonu, faxu a poštovného • aktualizace katalogů bez nutnosti jejich tisku a rozesílání • absence fyzického prodejního místa, žádný pronájem a investice • možnost styku s celým světem • monitoring konkurence a potenciálních zákazníků • dosažení objektivních cen • transparentnost Dana Nejedlová, Katedra informatiky EF TUL

12. Internetová aukce • e-Business typu C2C • Systém za dražitele (kupující) automaticky přihazuje. • Kontrola kvality účastníků (feedback) • eBay je nejznámější. • Jeho součástí je platební systém PayPal. • Od června 2006 dostupný v ČR. • Od září 2006 umožňuje v ČR i příjem plateb. • http://www.lupa.cz/clanky/paypal-v-praxi-zadny-velky-zazrak/ Dana Nejedlová, Katedra informatiky EF TUL

13. Internetové bankovnictví • Stačí k němu připojení na Internet a prohlížeč. • Výhody • pro banky • Není nutné mít síť poboček. • možnost sběru dat o zákaznících a klientech a jejich využití pro cílenou reklamu • pro klienty • možnost porovnání podmínek (úroků, poplatků…) • finanční zvýhodnění služeb • Nevýhody • pro banky • vyšší fluktuace zákazníků a klientů • pro klienty • riziko vykradení účtu díky spywaru a phishingu • Je nutné vzdělávat klienty o bezpečném vedení účtu. Dana Nejedlová, Katedra informatiky EF TUL

14. Homebanking (přímé bankovnictví) • Vyžaduje SW banky, který je licenčně vázaný na počítač. • Spojení s bankou • internetové nebo přes speciální modem • Vhodné pro subjekty s velkým objemem plateb • Uživatel musí mít svůj certifikát. • Je to dražší služba než internetové bankovnictví. • Poskytuje přístup do databáze banky. • kurzovní lístky, úrokové sazby, nabídky služeb • Možnost integrace s podnikovým IS • platební příkazy a výpisy z účtu Dana Nejedlová, Katedra informatiky EF TUL

15. Bezpečnost internetového bankovnictví • Uživatelské jméno a heslo • Certifikát • na disku v počítači • na čipové kartě, která má čtečku • na zařízení zvaném USB iKey token • Mobilní telefon • Klient při vstupu do internetové stránky banky zadá své klientské číslo a banka mu obratem zašle speciální přístupový kód na jeho mobilní telefon. • PIN kalkulátor neboli osobní elektronický klíč • Klient zadá své klientské číslo a PIN kód, bezpečnostní klíč vygeneruje autentizační kód, který je vždy a pro každého uživatele jiný a platí řádově jen několik minut. • Je vhodný pro použití v internetových kavárnách, protože odchycený autentizační kód nelze znovu použít. • TAN kódy • Banka pošle poštou seznam tzv. TAN kódů (unikátních čísel), kterými se potvrdí bankovní operace. Po potvrzení je TAN kód neplatný a je potřeba příště použít jiný. • zablokování při několika špatných zadáních hesla • virtuální (grafická) klávesnice • automatické odhlášení při nečinnosti • maximální denní limit transakcí Dana Nejedlová, Katedra informatiky EF TUL

16. Přenos a bezpečnost dat • E-mail • FTP • Elektronické úschovny • Cloud computing – Cloud storage • Zálohování • možnost šifrované komunikace • záruka neomezeně dlouhého trvání účtu a uložených souborů • klientské aplikace automatizující pravidelné zálohování • Sdílení • záruka počtu stažení souboru • P2P • Bezpečnost • Elektronický podpis, digitální certifikát • Šifrování souborů • Zaheslování komprimovaných archivů • Ověření integrity • ověření, že soubor dostaneme nepozměněný • kontrolní součty neboli hash MD5, CRC Dana Nejedlová, Katedra informatiky EF TUL

17. File Transfer Protocol (FTP) • služba Internetu předcházející službě WWW • Slouží k přenosu libovolných souborů (text, obraz, zvuk, videosekvence) mezi různými počítači prostřednictvím sítě • Program Archie vytvářel seznamy souborů na jednotlivých serverech a vyhledával jejich umístění podle jejich názvu. • Soubory musely být pojmenovány dle svého obsahu. • Soubor se musel nejprve stáhnout ze serveru a po stažení otevřít ve vhodném programu. • Na rozdíl od toho webový prohlížeč soubor zároveň stahuje i zobrazuje. • FTP server • program umožňující část počítače zpřístupnit pro uživatele internetu pomocí FTP klientů • Přístup je buďto anonymní nebo na uživatelské jméno a heslo. • FTP klient • program pro přístup na FTP server. • Webové prohlížeče dovedou do jisté míry plnit roli FTP klienta. • Potřebujete-li stahovat více souborů jeden po druhém (počet současných stahování přes FTP je značně omezen) nebo stahovat soubor s přerušením (resume), nebo se zabezpečeným přenosem (SSL, TSL, SSH), budete potřebovat FTP klient jako samostatný program (utilitu). Dana Nejedlová, Katedra informatiky EF TUL

18. Instant Messaging • Internetová služba pro komunikaci v reálném čase • Stejně jako e-mail pochází z 60. let 20. století. • Tyto služby existovaly už před vznikem Internetu na víceuživatelských počítačích (mainframe s terminály) s operačním systémem se sdílením času. • Užití • otázky a okamžité odpovědi • informování se o okamžité dostupnosti kolegů • Další funkce • posílání souborů, hlas, VoIP, video, konference • Problémy spojené s užitím v podnikové informatice • spam, viry, sociální inženýrství (stejné jako u e-mailu) • nutnost integrovat do systému ECM • zveřejnit pravidla pro užívání Instant Messaging • zabránit úniku podnikového duševního vlastnictví • Některé typy instant messaging, například ICQ a Skype nechrání obsah komunikace, viz licence pro koncového uživatele SW. • Z toho důvodu existují i podniková řešení zvaná Enterprise Instant Messaging (EIM) narozdíl od Consumer IM (CIM). • Příklady • Jabber, Skype, Windows Live Messenger, Yahoo! Messenger … Dana Nejedlová, Katedra informatiky EF TUL

19. Jakými způsoby lze financovat provoz internetového serveru? • Spolupráce s Googlem a jinými partnery • Kontextová reklama • http://en.wikipedia.org/wiki/AdWords • Google zobrazí reklamu na vaši internetovou stránku. • ve výsledcích relevantních dotazů • na stránkách s relevantním obsahem • ve výsledcích dotazů na Google Maps s místem vašeho podniku • Platíte za kliknutí na vaši reklamu. • Je to hlavní příjem společnosti Google. • http://en.wikipedia.org/wiki/AdSense • Google zobrazí reklamu na vaší internetové stránce. • Dostáváte peníze za kliknutí na reklamu. • Sledování vývoje reklamních technologií Dana Nejedlová, Katedra informatiky EF TUL

20. Vyhledávání na Internetu • Neplacené služby • Google je v současnosti nejvýznamnější vyhledávací službou silně konkurující národním službám, jako je např. Seznam.cz. • Všechny internetové stránky jsou denně navštěvovány programy zvanými Web crawlers, které stahují jejich obsah, který je dále automaticky indexován. Výsledkem je databáze dostupných adres (URL) webových stránek a jejich obsahu. • Dotaz do databáze je ve formě slov zadaných do internetového vyhledávače. • Algoritmy vyhledávácích služeb pro zobrazení odkazů na stránky vyhovující dotazu jsou velmi sofistikované a stále se vyvíjejí. • SEO (Search Engine Optimization – optimalizace pro vyhledávače) • metodika, jejímž cílem je zařídit, aby odkaz na danou internetovou stránku (např. internetový obchod) se zobrazoval na předních místech výsledků populárních vyhledávačů, zadáme-li do nich relevantní slova (například určitý výrobek) • Její úspěšnost lze vyhodnotit pomocí webové služby Google Analytics. • Placené služby • databáze akademických prací a novin (např. ProQuest) • noviny a časopisy, které se tak rozhodnou • Alternativou je poskytovat obsah zadarmo a vydělávat reklamou. Dana Nejedlová, Katedra informatiky EF TUL

21. Kam směřuje vývoj Internetu? • Web 2.0 • Napomáhá tvořivosti uživatelů. • Příklady: Google, Amazon, Flickr, YouTube, P2P sítě. • Blog (deník) • Consumer-generated media (zákaznické recenze) • Mashups (integrace více datových zdrojů, např. Google Maps) • Social bookmarking (oblíbené stránky a jejich popis) • Wiki (SW pro tvorbu kolaborativních stránek umožňujících knowledge management) • Marketing 2.0 • Prodejci přispívají svým obsahem do sociálních sítí na Internetu. • Web 3.0 • Internet se stává databází. (cloud computing) • využití kolektivní inteligence • Social computing • podpora sociálního chování pomocí ICT Dana Nejedlová, Katedra informatiky EF TUL

22. Válka webových prohlížečů • Již několik let probíhá takzvaná válka webových prohlížečů. • Uživatelé jsou přesvědčováni, že by měli používat určitý prohlížeč, protože je nejrychlejší, nejbezpečnější, nejstabilnější, atd. • Rozdíly mezi prohlížeči nejsou příliš veliké a spíše se určité z nich hodí na určité úkoly, než aby existoval jediný nejlepší. • Webové prohlížeče jsou většinou zadarmo. • Proč mají tedy výrobci prohlížečů zájem na tom, aby byl právě jejich prohlížeč ten nejpoužívanější? • Nejpopulárnější prohlížeče mohou dostávat peníze od hlavních poskytovatelů internetového obsahu, jako je například Google, Amazon, eBay, Facebook… • Prohlížeče mohou obsahovat nástrojové lišty s odkazy na tyto stránky, stránky si tak zvyšují návštěvnost a tím i příjem z reklam. • Kontrola nad webovými technologiemi • Nejvýznamnější výrobci prohlížečů vyvíjejí i nové technologie pro prezentaci internetového obsahu. • Jejich prohlížeče mají potom náskok v podpoře těchto technologií. • Například Microsoft vyvinul technologii Silverlight. • Nejvýznamnější výrobci prohlížečů určují standardy pro tvorbu webových stránek. • Tvůrci stránek se snaží, aby jejich stránky byly správně zobrazované v populárních prohlížečích. • Informace v technologii Flash a Silverlight (patřící do tzv. RIAs) zatím nejsou fulltextově indexovány, což není v zájmu Google, který propaguje tradiční indexovatelné technologie HTML, Javascript, AJAX. • Technologie Flash a Silverlight jsou navíc proprietární. • Microsoft bojuje s Googlem o to, jakým způsobem budou informace přicházet k uživatelům. • Google motivuje uživatele, aby k informacích přistupovali prostřednictvím vyhledávače, protože jsou potom vystaveni internetové reklamě, na které Google vydělává nejvíc. • Microsoft preferuje to, aby informace samy přicházely k uživatelům do jejich počítače, viz například miniaplikace (Microsoft Gadgets) systému Windows Vista. • Je možné, že operační systém bude nahrazen webovým prohlížečem. Je to patrné zvláště u mobilních telefonů. • Zdroje: • There's More Than a Browser War • Google celebrates birthday with plan to sink Microsoft Dana Nejedlová, Katedra informatiky EF TUL