1 / 22

Integrácia v preverovaní kvality

Integrácia v preverovaní kvality. Jarmila Šalgovičová Materiálovotechnologická fakulta STU Trnava Matej Bílý Slovenský metrologický ústav Bratislava. Dôležitosť procesu auditovania. základné normy na auditovanie systému manažérstva kvality ( SMK )

cicada
Download Presentation

Integrácia v preverovaní kvality

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Integrácia v preverovaní kvality Jarmila Šalgovičová Materiálovotechnologická fakulta STU Trnava Matej Bílý Slovenský metrologický ústav Bratislava

  2. Dôležitosť procesu auditovania základné normy na auditovanie systému manažérstva kvality (SMK) STN ISO 10011-1 Smernice pre preverovanie systémov kvality. Časť 1: Preverovanie STN ISO 10011-2 Smernice pre preverovanie systémov kvality. Časť 2: Kvalifikačné kritériá pre preverovateľov systémov kvality STN ISO 10011-3 Smernice pre preverovanie systémov kvality. Časť 3: Riadenie programov previerok

  3. základné normy na auditovanie systému environmentálneho manažérstva (SEM) • STN EN ISO 14010 Pokyny na environmentálny audit. Všeobecné zásady • STN EN ISO 14011 Pokyny na environmentálny audit. Postupy auditu. Audit systémov environmentálneho manažérstva • STN EN ISO 14012 Pokyny na environmentálny audit. Kvalifikačné kritériá na environmentálnych audítorov

  4. normy definovali aj kvalifikačné kritéria na audítorov SMK a SEM

  5. Myšlienka AUDIT PODĽA SPOLOČNEJ METODIKY alebo KOMBINOVANÝ AUDIT realizácia nie je jednoduchá

  6. Príčiny: malý záujem pracovných skupín a technických komisií ISO TC 176 a ISO TC 207 o spoluprácu  ľudský faktor prevládal nad objektívnou potrebou politika kvality sa presadzovala na úrovni organizácií, resp. záujmových spoločností politika environmentu vždy súvisela s oficiálnou politikou štátov a medzinárodných organizácií vrátane OSN (United Nations Environment Program z roku 1972, Earth Summit v Rio de Janeiro z roku 1992)

  7. kvalita a environment sa dostali do nerovnakého postavenia ochrana životného prostredia sa vo väčšine štátov opiera o legislatívu a jej porušovanie sa kontroluje a trestá v oblasti kvality iba určené výrobky; aj realizácia SMK sa dostala pre niektoré výrobky do zákonov a nariadení vlády (zdravotnícke prostriedky, tlakové nádoby, spotrebiče plynných palív, zariadenia do výbušného prostredia, výťahy, 11 druhov meradiel)

  8. zdravý rozum zvíťazil  spoločná norma ISO 19011: 2002 Návod na auditovanie systému manažérstva kvality a/alebo systému environmentálneho manažérstva • návod na manažérstvo programov auditu (akýchkoľvek) • návod na realizáciu interných a externých auditov SMK a/alebo SEM • návod na kompetentnosť a hodnotenie audítorov • norma je flexibilná (pre SMK a SEM, rozličné typy organizácií s rozličnou veľkosťou)

  9. Termíny • auditovanie, resp. audit, nie preverovanie, resp. previerka podľa STN ISO 10011-1, 10011-2 a 10011-3 • návod, nie smernica ani pokyn • audit systému environmentálneho manažérstva, nie environmentálny audit, a audit systému manažérstva kvality • kompetentnosť (audítora, organizácie), nie schopnosť alebo spôsobilosť Kompetentnosťou sú preukázané osobné vlastnosti a preukázaná schopnosť aplikovať vedomosti a zručnosti

  10. Zásady auditovania • auditovanie môže zapríčiniť spory a vyvolať konfliktné situácie • musí sa viesť maximálne korektne • audítorsky tím na čele s vedúcim audítorom to musí zaručovať  Efektívny a spoľahlivý nástroj podporujúci politiku manažmentu a kontroly a poskytujúci informácie

  11. Manažérstvo programu auditu

  12. Pridelenie zodpovednosti • definovať, zaviesť, monitorovať, preskúmať a zlepšovať program auditu • identifikovať potrebné zdroje a zabezpečiť ich poskytnutie • vyjasniť otázky kompetentnosti a právomoci kým sa začne audit (spoločný, kombinovaný)

  13. ZODPOVEDNOSŤ ZA PROGRAM AUDITU • URČENIE PROGRAMU AUDITU • ciele a rozsah • zodpovednosť • zdroje • postupy KOMPETENTNOSŤ A HODNOTENIE AUDÍTOROV • ZAVÁDZANIE PROGRAMU AUDITU • stanovenie harmonogramu auditov • hodnotenie audítorov • výber audítorských tímov • usmerňovanie činností audítorov • udržiavanie záznamov ZLEPŠOVANIE PROGRAMU AUDITU ČINNOSTI AUDITU • MONITOROVANIE A PRESKÚMAVANIE PROGRAMU AUDITU • monitorovanie a preskúmavanie • identifikovanie potrieb nápravných a preventívnych činností • identifikovanie príležitostí na zlepšovanie

  14. ZAČATIE AUDITU (1) • vymenovanie vedúceho audítorského tímu • definovanie cieľov auditu, jeho predmetu a kritérií • určenie vykonateľnosti auditu • výber audítorského tímu • vytvorenie úvodného kontaktu s auditovanou organizáciou REALIZÁCIA NÁSLEDNÉHO AUDITU UKONČENIE AUDITU (6) • PRÍPRAVA, SCHVÁLENIE A DISTRIBÚCIA SPRÁVY Z AUDITU (5) • príprava správy z auditu • schválenie a distribúcia správy z auditu • REALIZÁCIA PRESKÚMANIA DOKUMENTOV (2) • preskúmanie príslušných dokumentov systému manažérstva vrátane záznamov a určenie ich adekvátnosti s ohľadom na kritériá auditu • REALIZÁCIA ČINNOSTÍ AUDITU NA MIESTE (4) • realizácia otváracieho stretnutia • komunikácia počas auditu • úlohy a zodpovednosť sprievodcov a pozorovateľov • zhromažďovanie a overovanie informácií • formulácia zistení auditu • príprava záverov auditu • realizácia záverečného stretnutia • PPRÍPRAVA NA ČINNOSTI AUDITU VYKONÁVANÉ NA MIESTE (3) • príprava plánu auditu • pridelenie práce audítorskému tímu • príprava pracovných dokumentov

  15. Audítor • etické správanie • čestný (pravdivý a presný) • profesionálne starostlivý • nezávislý a nestranný • vychádzať iba z overiteľných dôkazov auditu (založených iba na vzorkách dostupných informácií)

  16. KOMPETENTNOSŤ KVALITA Špecifické vedomosti a zručnosti v kvalite ENVIRONMENT Špecifické vedomosti a zručnosti v environmente Všeobecné vedomosti a zručnosti Príprava na činnosť audítora Pracovná skúsenosť Skúsenosť v auditovaní Vzdelanie Osobné vlastnosti

  17. Kompetentnosť audítorov • osobné vlastnosti (etika, otvorená myseľ, diplomacia, pozornosť, vnímavosť, prispôsobivosť, húževnatosť, rozhodnosť a samostatnosť) • schopnosť využívať vedomosti a zručnosti získané počas štúdia, nadobúdania pracovnej skúsenosti, prípravy na činnosť audítora a počas získavania skúseností v auditovaní • pri auditovaní SMK musia ovládať technické požiadavky na výrobky

  18. Proces hodnotenia

  19. 1. Určenie osobných vlastností, vedomostí a zručností, potrebných na splnenie potrieb programu auditu • veľkosť, charakter a zložitosť organizácie • ciele a rozsah programu auditu • požiadavky certifikácie/registrácie a akreditácie • úlohu procesu auditu v manažérstve organizácie • úroveň dôvernosti vyžadovanej programom auditu • zložitosť systému manažérstva

  20. 2. Určenie kritérií hodnotenia • kvantitatívne (roky pracovnej skúsenosti a vzdelanie, počet vykonaných auditov, hodiny audítorskej prípravy) • kvalitatívne (preukázanie osobných vlastností, vedomostí alebo preukázanie zručností v príprave alebo na pracovnom mieste)

  21. 3. Výber vhodnej metódy hodnotenia

  22. 4. Realizácia hodnotenia

More Related