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PROCESO:

PROCESO:. TERAPIA FISICA (CERVICALGIA). PROCESO: TERAPIA FÍSICA (CERVICALGIA). FRONTERAS DEL PROCESO R/ El proceso inicia cuando el paciente llama a pedir la cita con orden de fisioterapia. Y termina cuando el paciente factura la terapia y sale del consultorio .

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Presentation Transcript

  1. PROCESO: TERAPIA FISICA (CERVICALGIA)

  2. PROCESO: TERAPIA FÍSICA (CERVICALGIA) FRONTERAS DEL PROCESO • R/ El proceso inicia cuando el paciente llama a pedir la cita con orden de fisioterapia. Y termina cuando el paciente factura la terapia y sale del consultorio

  3. DIVISION DEL PROCESO POR ETAPAS 1. Asignación de citas 2. Terapia física 3. Recomendaciones e información al paciente

  4. Identifique fuentes de variabilidad explicando posibles causas

  5. HOJA DE VIDA DEL PROYECTO • Descripción del Proyecto: Gran numero de pacientes no llegan preparados para la terapia • Y crítica de la Organización (CorporateCritical Y): Deficiencia en Información al paciente por vía telefónica • Y crítica del negocio (Business Critical Y): Paciente insatisfecho por falta de información de los requisitos previos para la terapia.

  6. Defectos en el proceso (Processdefects): • Información incompleta para el paciente sobre requisitos para inicio de terapia. • falta de capacitación de la secretaria para atención al usuario de fisioterapia

  7. Métricas Problema: %Pacientes que no llegan preparados para la terapia Mes: abril 2013 Numero de pctes: 50

  8. PARETTO

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