1 / 29

Игорь Кадощук email: igorkado@gmail mob: +7 985 4114962

Игорь Кадощук email: igorkado@gmail.com mob: +7 985 4114962. Содержание. В чем задача? Варианты роста эффективности Почему аутсорсинг ? Что делать? Что передаем в аутсорсинг ? Варианты аутсорсинга Что сколько стоит? Программа роста эффективности Как мы реализуем переход?

chuck
Download Presentation

Игорь Кадощук email: igorkado@gmail mob: +7 985 4114962

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Игорь Кадощукemail: igorkado@gmail.commob: +7 985 4114962

  2. Содержание • В чем задача? • Варианты роста эффективности • Почему аутсорсинг? • Что делать? • Что передаем в аутсорсинг? • Варианты аутсорсинга • Что сколько стоит? • Программа роста эффективности • Как мы реализуем переход? • Требования к поставщику

  3. В чем задача? • Основная «кризисная» задача ИТ – сокращение издержек, сделать ИТ дешевле и лучше: • Повысить качество ИТ услуг и … сократить расходы на ИТ на 15%, 20%, 30%, 50%... ?!!!

  4. Где потенциал оптимизации ИТ? Краткосрочныйпериод Реализация Долгосрочныйпериод Источники: IBM Global Services, CNEWS,…

  5. Аутсорсинг «pro/contra»

  6. Причины передачи ИТ сервисов?

  7. Что делать?

  8. Что передаем в аутсорсинг? • поддержка пользователей/ Call Centre/ Service Desk; • поддержка (элементов) ИТ-инфраструктуры; • поддержка ИТ-решений; • поддержка бизнес-приложений; • управление и поддержка ИТ-проектов; • управление ИТ-контрактами, активами, запасами и закупками

  9. Что передают в аутсорсинг?

  10. Что передают в аутсорсинг?

  11. Виды аутсорсинга?

  12. Аутсорсинг на основе SLA • основан на соглашении об уровне сервиса (SLA) и управлении сервисом с использованием согласованных параметров и метрик • недостаток: необходимость внедрения SLA • применяется при регулярных сервисах и процессах • преимущества: • предсказуемый уровень сервиса • возможность концентрации на профильном бизнесе • высвобождение ресурсов и экономия затрат

  13. On-site Аутсорсинг • команда аутсорсера работает на площадке клиента • применяется: • необходимость быстрого создания критически важных процессов • наличие критически важных процессов • необходимость поддержки непрерывности данных процессов • преимущества: • минимальное время реакции • возможность концентрации на профильном бизнесе • выделенный персонал – гарантированное обслуживание • полный контроль со стороны СБ недостаток: затраты экономить сложно

  14. Аутcтаффинг • ИТ-персонал выводится за контур компании-клиента в структуру аутсорсера • применяется: • необходимость существенного сокращения ИТ-затрат • решение проблемы бремени социальных льгот ИТ-персонала клиента • преимущества: • существенное сокращение затрат на ИТ-персонал • кардинальное высвобождение ресурсов компании-клиента недостаток: дополнительные мероприятия по мониторингу и управлению качеством сервиса из-за возможного оттока персонала

  15. Инфраструктурный аутсорсинг • аутсорсер обязуется построить ИТК и инженерную инфраструктуру объектов, а также предоставить их по (лизинговой) схеме клиенту • недостаток: зависимость от финансовой устойчивости аутсорсера в долгосрочной перспективе • применяется: • необходимость высвобождения ресурсов • кардинальное сокращение капитальных затрат • преимущества: • концентрация на стратегических функциях бизнеса • налоговые выгоды (объекты на балансе аутсорсера) • гарантированное качество услуг

  16. Как выбрать? Best Practices

  17. ЧТО СКОЛЬКО СТОИТ?

  18. ИТ- аутсорсинг? Материалы Glomark-Governan,

  19. Аутсорсинг бизнес-процессов? Материалы Glomark-Governan,

  20. Аутсорсинг производства и обслуживания? Материалы Glomark-Governan,

  21. «Программа роста эффективности» • Разработка Программы роста эффективности ИТ за счет ИТ аутсорсинга: • детализация Программы: • Принятие стратегических решений на основе двух листов, с перечислением «что делать?» – используем «шаблоны» консультантов; • Утверждаем финансовые результаты на основе перечисления «что получим?» с конкретными сроками и расходами; • Готовим проектные планы «как делать?» по направлениям Программы: содержание + сроки + результаты + исполнители

  22. Как мы реализуем переход? 1

  23. Как мы реализуем переход? 2

  24. Как мы реализуем переход? 3

  25. Критерии выбора поставщика

  26. Требования к поставщику

  27. Поставщик обеспечивает • Услуги полного цикла создания ИТ услуги • Поддержку на всех этапах ЖЦ управления ИТ • Многофункциональное сервисное решение • Оптимальную модель оказания услуг • Прозрачную модель затрат • Использование процессного подхода • Использование опыта компании, доступ к мировым практикам и опыту международных партнеров

  28. Содержание • В чем задача? • Варианты роста эффективности • Почему аутсорсинг? • Что делать? • Что передаем в аутсорсинг? • Варианты аутсорсинга • Что сколько стоит? • Программа роста эффективности • Как мы реализуем переход? • Требования к поставщику

  29. Программа перевода ИТ сервисов на внешнего поставщика СПАСИБО! И.Т. Кадощукemail: igorkado@gmail.commob: +7 985 4114962Skype: igorkado

More Related