Sistemas de Informação Internet & Comércio Eletrônico

1. Sistemas de InformaçãoInternet & Comércio Eletrônico Hermano Perrelli de Moura www.cin.ufpe.br/hermano

2. internet, intranet, extranet, ... • o choque cultural que estamos vivendo!!

3. roteiro • O que está acontecendo agora • e-commerce • Previsões

4. O que está acontecendo agora

5. a teia digital • 1945: Vannevar Bush (MIT) • “possibilitar ao homem acessar e comandar o conhecimento herdado de várias eras” • trilhas de informação • Memex • 1965: Ted Nelson (Harvard) • sistema de escrita não-sequencial: hipertexto • espaço multi-dimensional • Xanadu

6. a teia digital (cont.) • 1989: Tim Berners-Lee (CERN) • WorldWideWeb • 1990: liberado para os cientistas do CERN • três componentes: • HTTP: HyperText Transfer Protocol • URL: Universal Resource Locator • HTML: HyperText Markup Language • servidores Web: 1993: 500; 1994: 1500; 1995: dezenas de milhares; hoje: milhões?

7. projeto AROMA, UFPE

8. Electrolux Screenfridge

9. música, música, música... MP3

10. e-books • Frankfurt, Alemanha: Microsoft premiará livros virtuais. A Microsoft está investindo US$ 160.000 para criar prêmios para literatura em sete categorias, incluindo o prêmio de US$ 100.000 para o melhor trabalho publicado originalmente em forma eletrônica.

11. classificado inteligente

13. e-commerce

14. roteiro • comércio eletrônico • comércio eletrônico e TI • comércio eletrônico e Internet • o novo modelo • exemplos • um plano de Internet • algumas perguntas

15. “A década de 80 foi a década dos pedidos por telefone e a década de 90 a dos pedidos eletrônicos” Donna Iucolano 1-800-Flowers Diretora de Serviços Interativos

16. o ponto de venda • fixo • loja, agência bancária, hospital • móvel • mascate, home banking, UTI móvel

17. comércio eletrônico • o processo de fazer negócios eletronicamente, envolvendo a automação de várias transações entre empresas K C Laudon & J P Laudon

18. comércio eletrônico e TI • evolução da TI • uso dentro das organizações • uso entre organizações • uso fora das organizações

19. comércio eletrônico e TI • tecnologias • telefone • telemarketing (telefone + computador) • televisão • EDI (Electronic Data Interchange) • Internet • aplicações multimídia • telefonia via Internet • áudio e vídeo • Web TV

20. benefícios da Internet • redução dos custos de comunicação • mala direta 1200 pessoas: US$ 1200 • na Internet: US$ 10 • aperfeiçoamento da comunicação e coordenação • aceleração da distribuição de conhecimento • aumento da competitividade global • comércio eletrônico

21. comércio eletrônico e Internet • relação fornecedor-cliente • produção, venda, pós-venda • modelo personalizado • cálculo de mercado • EDI barato • 125.000 mensagens/mês: • EDI: US$ 50.000 a US$ 100.000 • Internet: US$ 10.000 • expansão de parceiros EDI

22. o novo modelo • não existem fronteiras geográficas • alto grau de personalização • parcerias da informação • R$0,01 é muito importante • não existem intermediários • alto valor agregado em serviços • fronteiras político-econômicas tendem a desaparecer

23. marketspace • do lugar para o espaço • do físico para o virtual • do tangível para o intangível • marketplace + cyberspace = marketspace

24. oportunidades • de primeira ordem (física) • de segunda ordem (virtual)

25. logística • física • virtual (da informação)

26. 30 milhões de endereços!! • WorldWide Marketing Group is pleased to finally offer to the direct marketer, the culmination of its intensive 6 month long project in compiling the single largest e-mail address list available anywhere - over 30 million e-mail addresses free of duplicates, one per line and alphabetically sorted - for only US$149! This is for real... there is NO catch!

27. para que as empresas estão usando a Internet • comunicação • transferência de dados • logística • contenção de despesas • busca de novos mercados • cooperação • vendas diretas

28. produto CDnow Virtual Vineyards Amazon Books Gateway 2000 serviços Auto-By-Tel CitySearch 1-800-Flowers no Brasil Pão de Açúcar Livraria Cultura Banco do Brasil Receita Federal histórias de sucesso

29. CDnow • www.cdnow.com • os irmãos gêmeos Olim (27 anos) • começaram no porão da casa dos pais • CDnow cresce a 15-20% por ano • mais de 200 mil CDs, fitas, fitas de vídeo musicais, CD-ROM, camisas, etc • mais de US$ 6 milhões em 1996 • Netscape Commerce Server, PGP, Soundscan Reporting, Corel

30. Virtual Vineyards • www.virtualvin.com • fundada em 1994, Granoff e Olson • vinhos finos; mais tarde especiarias, etc • 20 mil visitas por semana; crecendo a 20% por mês • 12 empregados: vinho e alimentação, TI e atendimento ao cliente • Netscape Secure Commerce Server

31. Amazon Books • www.amazon.com • 4 expansões em 1 ano: de 7 para 89 empregados; de 500 f2 para 45.000 f2 • taxa de crescimento de 34% ao mês • 3,5 milhões de livros catalogados • entregas em 24 horas • fornecimento direto de editoras e grandes distribuidoras

32. Gateway 2000 • www.gw2k.com • fundada em 1985 para vender PCs diretamente ao consumidor • de US$ 1,5 milhão em 1987 para US$ 5 bilhões em 1996 • operações na Web a partir de 1996 • MS Internet Information Server e MS Merchant Server • piloto para vender camisas, mouse pads, etc

33. Gateway 2000 (cont.) • Gateway G6-200 PC (Pentium Pro 200 MHz, 256 MB RAM, 3 HD 2 GB) rodando MS Windows NT Server, MS Insternet Information Server e MS Merchant Server • integração em larga escala com os outros sistemas de informação da empresa • grande número de configurações: sistema especialista Intellisys • confirmação de crédito

34. Auto-By-Tel • www.autobytel.com • fundada em 1995 por Ellis e Bedrosian • vendas de 250 mil veículos em 1996 • em 5 anos 50% das vendas de automóveis terá algum envolvimento com a Internet • ligação de lojas de automóveis (1400 no US e Canadá) a compradores • nos primeiros 10 meses 65 mil requisições de novos carros, resultando metade em vendas

35. CitySearch • www.citysearch.com • guia interativo de informações municipais • Bill Gross e a escolha de um barbeiro em New York • previsão do tempo, comentários esportivos, cinema, líderes comunitários, áreas de compras, museus, serviços governamentais, restaurantes, etc • buscas por palavra-chave, tempo, localidade • aplicação Java, banco de dados Illustra

36. 1-800-Flowers • www.800flower.com • o maior florista do mundo • site foi ao ar em abril de 1995 • 10% da receita totais (US$ 25 milhões em 1996) • 30 mil visitantes por mês • site completamente reprojetado 2 vezes por ano (para manter-se atrativo) • Netscape Commerce Server • registro de datas importantes

37. Supermercados Pão de Açúcar • www.paodeacucar.com.br • Pão de Açúcar Delivery • 0,8% das vendas • telemarketing: 46%; fax: 20%; CD-ROM: 25%; Internet: 9% • 60% dos pedidos pagos na rede com cartão de crédito

38. Livraria Cultura • www.livcultura.com.br • primeira venda online em setembro de 1995 • vende 1.100 livros por mês • 30.000 visitas por mês • vendas na Internet representam 3% do faturamento total (4 lojas) • grande maioria paga com cartão de crédito via rede

39. Banco do Brasil • www.bancobrasil.com.br • Internet banking • serviços incluem extratos, pagamentos, transferências, agendamento, etc

40. Secretaria da Receita Federal • www.receita.fazenda.gov.br • imposto de renda pessoa física • imposto de renda pessoa jurídica • certidões negativas • vários serviços ao contribuinte

41. um plano de Internet • entre na Internet • estude os concorrentes • crie o plano • introdução, análise da situação atual, problemas e oportunidades, estratégias de marketing, análise e pesquisa de mercado, orçamento, plano, avaliação, acompanhamento • execute o plano • avalie o plano e seu posicionamento

42. algumas perguntas... • a sua empresa tem se capitalizado usando os benefícios potenciais do comércio eletrônico? • ações de competidores (ou de novas empresas) podem deixar você lutando pela sobrevivência? • você pode tomar alguma providência no sentido de antecipar-se às ações dos competidores?

43. mais perguntas... • você está ciente do poder da informação embebida nos seus produtos e serviços e que podem agregar valor aos clientes? • será que existem produtos e serviços da informação que podem ser oferecidos aos seus clientes?

44. continuando a reflexão... • você tem usado o benefício potencial da integração de canais eletrônicos? • você tem usado comércio eletrônico para gerenciar a complexidade de mercado e produto? • eliminando canais intermediários • simplificando e agilizando a entrega de produtos e serviços • reduzindo dramaticamente custos

45. ... e finalmente • a infra-estrutura técnica está pronta para implementar o tipo de comércio eletrônico que você está considerando? • você tem usado de forma equilibrada novas tecnologias, mantendo assim a sua estabilidade e performance?

46. Previsões

47. previsões • “I think there is a world market for maybe five computers” (Thomas Watson, presidente da IBM, 1943, reportado por Time em 15 de julho de 1996) • “There is no reason for any individual to have a computer in their home” (Kenneth Olsen, presidente e fundador da Digital, 1977, reportado por Newsweek em 27 de janeiro de 1997)

48. Joseph Licklider

49. Joseph Licklider, 1960 “Economic criteria tend to be dominant in our society. The economic value of information and knowledge is increasing. By the year 2000, information and knowledge may be as important as mobility. We are assuming that the average man of that year may make a capital investment in an ‘intermedium’ or ‘console’ ­ his intellectual Ford or Cadillac ­ comparable to the investment he makes now in an automobile, or that he will rent one from a public utility that handles information processing as consolidated Edison handles electric power. In business, government, and education, the concept of ‘desk’ may have changed from passive to active: A desk may be primarely a display-and-control station in a telecommunication-telecomputation system ­ andits most vital part may be the cable (‘umbilical cord’) that connected, via wall socket, into the procognitive utilitynet. Thus our economic assumption is that interaction with information and knowledge will constitute 10 or 20 per cent of the total effort of the society, and the rational economic (or social economic) criterion is that the society be more productive or more effective with procognitive systems than without.”

50. previsões • novos paradigmas de computação • aplicações poderosas • convergência digital • novos profissionais: webmaster, webdesigner, ..