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Oracle 商务解决 方案 产品研发 战略和路线图

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Oracle 商务解决 方案 产品研发 战略和路线图 - PowerPoint PPT Presentation


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Oracle 商务解决 方案 产品研发 战略和路线图. 对话 Kristine Vallila EMEA 与 APAC 首席 产品 经理 2013 年 6 月. 免责声明. 以下内容旨在概述产品的总体发展方向。该内容仅供参考,不可纳入任何合同。本演示不承诺提供任何材料、代码或功能,也不应将其作为购买决策的依据。Oracle 有权自行决定任何产品 的 特性或功能的开发、发布和时间安排。. 议题. 商务解决方案 产品 研发 战略 最新动态 产品路线图 问答. 技术迅猛发展. 社交. 移动. 数据. 云. 创新 速度 加快. 动态的客户购物过程.

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Presentation Transcript
oracle
Oracle 商务解决方案产品研发战略和路线图

对话 Kristine Vallila

EMEA 与 APAC 首席产品经理

2013 年 6 月

slide2
免责声明

以下内容旨在概述产品的总体发展方向。该内容仅供参考,不可纳入任何合同。本演示不承诺提供任何材料、代码或功能,也不应将其作为购买决策的依据。Oracle 有权自行决定任何产品的特性或功能的开发、发布和时间安排。

slide3
议题
  • 商务解决方案产品研发战略最新动态
  • 产品路线图
  • 问答
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技术迅猛发展

社交

移动

数据

创新速度加快

slide5
动态的客户购物过程

一次购物过程可能涉及多种交互

调研

查阅商品信息

购买

提货/交付

服务

在线购买

比价网站

在线购买

从仓库或工厂向客户发货

电话询问零配件

Web

聊天

联系中心

开始目录订购

浏览宣传单

当地门店提货

自助服务终端

从其他地方的商店向客户发货

前往零售店

宣传单

下订单

门店

Google 搜索

产品信息

电子邮件订购

确认收货

ShopSavvy

条形码比价

移动设备

在社区解决问题

阅读评论

在 Twitter 上分享体验

Facebook 用户俱乐部

电子邮件

社交网络

slide6
B2B 商务成熟度模型

2012 年,Forrester:“评估您的 B2B 电子商务发展”

slide7
将客户体验摆在首位

客户体验目标

93% 的首席级高管称改进客户体验是未来两年的三大首要目标之一。

98% 的首席级高管称他们正在制定一项正式的客户体验计划。

21% 的年收入流失是因为公司交付的客户体验效果不佳。

*2012 全球客户体验颠覆性研究:美国

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Oracle 客户体验解决方案

联系中心

门店

社交

现场服务

直销

移动

Web

渠道销售

Oracle Commerce

OracleSales

Oracle Marketing

Oracle Social

Oracle Service

基础工具

Oracle 云

基础设施和平台服务

Oracle 集成和 BPM/SOA 工具

Oracle 移动、门户和内容工具

Oracle MDM、BI 和决策工具

利用一整套同类最佳的解决方案提供更优质的客户体验

通过模块化部署解决分散的业务问题,或部署整套管理软件来解决整个客户生命周期中的各类渠道问题

开放且标准化,能够利用当前和第三方解决方案进行扩展和集成

slide10
商务趋势

市场关注主题

  • 内容、商务和体验解决方案的统一
  • 数字世界和现实世界的融合 — 门店/销售点
  • 商务通移动和社交战略
  • 每次点击都能带来个性化体验和优化的内容
  • 业务能力增强,商家进行配置时更有信心
  • 新渠道、地区、语言和业务模式增加
oracle commerce
Oracle Commerce

改变商务的运作方式

相关体验

业务控制

  • 平台优势

融合客户体验战略,

扩大有针对性的、动态的销售环境。

  • 使用目录、网站和客户体验工具实现整个 web、移动、社交和零售渠道的一致性。
  • 无场地限制的灵活数据架构支持跨渠道体验,其规模和性能均针对商务服务打造。
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Oracle Commerce

门店

联系中心

社交

现场服务

移动

直销

工具套件

体验管理

参考

应用

Web

定价和促销

核心商务

商务服务中心

渠道销售

导引式搜索

目录管理(PCM)

内容管理

档案和客户群管理

平台

MDM

ERP

CMS

评论

客户

社交

视频

销售

分析

商店

slide14
两个具有里程碑意义的版本— 近年来交付

Oracle Guided Search、Oracle Experience Manager 3.1

“Polaris 版本”

2012 年 7 月

主题:

商家増权益能

统一的查询框架和 API

互操作性

  • Oracle Web Commerce 10.1
  • “DuPont 版”
  • 2012 年 4 月
  • 主题:
    • 商家増权益能
    • 移动和跨渠道销售
    • 全球范围内更快捷的商务运作
oracle atg web commerce 10
Oracle ATG Web Commerce 10 商务通统一多站点功能
  • 快速、便捷地发布新品牌和新网站,并集成新渠道
  • 有效地分享资源 — 跨站点使用购物车、目录、产品和促销
  • 集中管理包括移动平台在内的所有网站,便捷而高效
  • 仅需一个引擎即可驱动整个跨渠道商务运营流程
endeca commerce 3 1

路径式导航

结果

Endeca Commerce 3.1 版本主题

2012 年 7 月

  • 利用分面驱动的体验为商家増权益能
  • 灵活的商务通架构式查询框架和 API

引导式导航

评论

聚焦

slide17
近年来发布的产品

2013 年 1 月

  • Web Commerce Reference Store 10.1.2 版本
    • 集成的参考应用体现了整套 Oracle 商务解决方案的核心特性和功能:用户和合作伙伴可以使用所附带的安装指南与参考质量集成代码加快上市速度、缩短开发周期。
  • Guided Search 和 Experience Manager 3.1.1 版本
    • 配有迁移指南和工具集,可将应用从 2.1 升级到 3.1 版本;我们期待 2013 年有更多此类项目面市。MDEX 的语言支持功能有极大改进,工具和框架内的特性也有所扩充。
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Oracle Commerce 参考商店

Web Commerce 与 Experience Manager 集成

  • 最佳实践白皮书
  • 使用磁带盒将服务内容存储在 ATG 信息库
    • ATG Targeter/Slot
    • ATG 类别产品目录
    • ATG 类别相关产品
    • ATG 类别标头横幅
    • Oracle 推荐
  • 通过 CRS 显示
    • 使用参考代码,加速应用开发
    • 包含移动和 web 版本
slide19
增加了支持语言

Endeca MDEX Engine 6.4.0

  • 标记化和细分
  • 词形还原和截词
  • 名词复合派生词
  • 拼写的规范化
  • 禁用词

区域设置可扩展的特性

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近年来发布的产品

2013 年 5 月

  • Web Commerce 和 Reference Stores 10.2 版本
    • 商务通功能可以更高效地实现跨渠道商务运作、业务工具功能增强、移动和 Web 版参考商店更新;并将此功能与 Endeca Guided Search 与 Experience Manager以及多站点增强功能集成
  • Guided Search 与 Experience Manager 3.1.2 版本
    • Experience Manager 可用性改进、Endeca Assembler 特性增加、对 MDEX 引擎持续投资、数据集成功能,以及一些漏洞修复
slide21
推销和个性化

投资领域

  • 高级视觉推销
    • 工作台、促销可见性、语境文本编辑
  • 网站和推销管理访问控制
  • 扩展的多站点个性化管理
    • 网站个性化分组,具体网站的配置文件
slide22
商务和促销

投资领域

  • 跨渠道的库存可见性
  • 促销可见性
  • 促销功能扩展
    • 高级筛选功能,支持打折产品
slide23
移动与 Web 版参考商店

Oracle Commerce

  • iPad 购物应用
  • 增强了适用于iPhone 和 iPad 的 Endeca Search 和 Guided Nav集成
  • 退货功能
  • 品牌登录页面
  • RightNow 集成
slide24
商务服务中心

Oracle Commerce

  • 服务支持
    • 支持使用客服功能的移动应用
  • Guided Search 集成
    • 类别、订单和个人资料搜索
  • 扩展的跨渠道支持
    • 跨渠道退货、门店自提
  • “点击呼叫”集成
slide25
MDEX 新增的支持语言

新增语言以粗体显示。

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集成:ATG/Endeca — 数据集成

全面

  • 将产品目录资产发布为 Endeca记录
  • 将类别发布为Endeca 维度
  • 从ATG Web Commerce 将模式元数据发布到 Endeca
  • 运营支持
slide28
集成:统一的参考应用

全面

  • 将 ATG 和 Endeca 产品组件整合到统一的参考解决方案中
  • 充当客户和合作伙伴的加速器应用
  • 包含实施和集成最佳实践指南
  • 在移动和门店集成方面投入巨资
slide29
集成:统一的工具体验和一次性登录
  • 使用统一的工具体验和框架管理网站配置和内容
  • 企业用户工具只需一次性登录

Commerce

slide30
集成:统一的多站点功能
  • 将 ATG 多站点功能用作网站概念的基础
  • 改进 Endeca 多站点功能的运营部署模型
  • 对跨平台网站的一致理解
slide31
集成:用户群集成
  • 使用 ATG Profiling Engine 作为配置文件和客户群记录系统
  • Endeca Experience Manager 与 ATG Profiling Engine 无缝衔接,赢得客户群
  • 针对客户群交付不同的体验
slide32
集成:统一预览
  • 使用一个统一的环境,能够在一个预览应用中查看整个解决方案集的变化
  • 能够在制作环境中识别任何基础组件的变化,并以合适的方式呈现
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集成:Oracle Commerce 和 WebCenter Sites
  • 将非结构化内容和 Web 内容的数据集成到Commerce 环境中
  • 一次性登录
  • 通过 Experience Manager组件和编辑器将 Web 内容集成到体验管理
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集成:RightNow

统一客户体验生命周期

  • 更高的客户满意度和转换率
    • 能够在购物体验中获得知识和支持信息
    • “参与引擎”集成
  • 提升客服效率
    • 集成式客服工具中组合有客户支持和商务服务
    • 在 RightNow 中显示一般性购物者/客户信息
social marketing vitrue
集成:Social Marketing (Vitrue)

将商务扩展到社交渠道

  • 跨渠道推销
    • 跨渠道分享产品信息
    • 使用Commerce 工具在所有渠道展开推销
  • 跨渠道定价和促销
    • 在社交平台选购,在 .com 网站付款结账
    • 利用 .com 网站提供定价和促销,并提供客户知识
siebel
集成:Siebel

客户、产品、定价和结账同步

  • 客户映射和集成,包括帐户和个人资料、联系方式和用户以及地址等全面信息
  • 产品映射和集成,包括定价、购物车、产品配置工具和促销等的集成
  • 高级Commerce 集成,包括资格和兼容性、结账 (相关实体和服务)以及基于资产的订购
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Oracle Commerce 产品研发方向

未来方向

  • 下一代体验管理
  • 商务解决方案集成 — 续
  • 产品内容管理功能增强
  • 对非结构化内容增强支持
  • 核心搜索功能增强
  • 国际化/多语言功能增强
  • 工作流/发布功能增强
  • 战略 Oracle 集成
  • 移动和 Web 参考应用功能增强
  • 智能和站点优化功能增强
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与更大的 Oracle 体系集成

典型商务集成

体验管理(带有 Guided Search)

核心商务

商务服务中心

定价和促销

档案和客户群管理

目录管理(PCM)

内容管理

OMS/POS

服务

CRM、商店

CRM

PIM/MDM

WCC/DAM

智能

社交

零售店系统