Systemische Organisationsberatung

Systemische Organisationsberatung Jacqueline Wulf Alice Fromme Nicole Klawitter Karina Rabe Katharina Kiffe Julia Zink Claudia Kretschmer 29.01.2007

Agenda 1. Grundlagen 1.1 Systembegriff 1.2 Grundelemente systemischer Organisationsberatung 2. Prozess- und Expertenberatung 3. Gruppenaufgabe 4. Phasen systemischer Organisationsberatung 5. Methodische Grundlagen systemischer Beratung 6. Systemische Frage-, Gesprächs- und Interventionstechniken 7. Gruppenaufgabe Systemische Organisationsberatung

Systembegriff Was ist eine systemische Organisationsberatung? Systemische Organisationsberatung

Systembegriff • Gegenstand dieser Beratung sind Veränderungsprozesse in Organisationen. • Das Zusammenwirken verschiedener Elemente in einem System wird berücksichtigt. • Wechselwirkungen und gegenseitige Beeinflussungen werden beschrieben. • Es wird davon ausgegangen, dass jedes Element die Bedingung aller anderen mitbestimmt. Systemische Organisationsberatung

Alles muss ich dem erklären Der hat selbst keine Ahnung Immer nett sein Vorgesetzter Vorgesetzter Mitarbeiter Mitarbeiter Vorgesetzter Mitarbeiter Merkmale sozialer Systeme 1. Personen sind Elemente eines sozialen Systems 2. Subjektive Deutungen 3. Regeln sozialer Systeme Systemische Organisationsberatung

Kritik Vorgesetzter Mitarbeiter Demotivation Merkmale sozialer Systeme 4. Interaktionsstrukturen in sozialen Systemen • Unterschiedlich wechselseitige Deutungen 5. Systemumwelt • Materielle Umwelt • Personen und Sozialsysteme von außerhalb 6. Entwicklung sozialer Systeme • Verändern sich im Laufe der Zeit Systemische Organisationsberatung

Kritik Das soziale System • des Vorgesetzten und des Mitarbeiters Systemumwelt Systemumwelt Vorgesetzter Mitarbeiter Demotivation Zukunft Vergangenheit Systemische Organisationsberatung

Problemlösung aus systemischer Sicht • Grundannahmen: • Das Verhalten des Einzelnen ist vom sozialen System beeinflusst. • Trotzdem kann jeder Einzelne die Entwicklung des sozialen Systems beeinflussen. • Ansatzpunkte zur Problemlösung aus systemischer Sicht: • Personen des sozialen Systems • Subjektiven Deutungen • Sozialen Regeln • Interaktionsstrukturen • Systemumwelt • Zukünftigen Entwicklungsrichtung Systemische Organisationsberatung

Agenda 1. Grundlagen 1.1 Systembegriff 1.2 Grundelemente systemischer Organisations- beratung 2. Prozess- und Expertenberatung 3. Gruppenaufgabe 4. Phasen systemischer Organisationsberatung 5. Methodische Grundlagen systemischer Beratung 6. Systemische Frage-, Gesprächs- und Interventionstechniken 7. Gruppenaufgabe Systemische Organisationsberatung

7 Grundelemente = Aufgaben & Haltungen des Beraters im Prozess 1. Kontextanalyse 2. Anerkennung gefundener Problemlösungen 3. Veränderungsprozess als Dialog 4. Selbstreferenz 5. Selbstwert & Kongruenz 6. Wandlung & Entwicklung 7. Selbstorganisation Systemische Organisationsberatung

1. Kontextanalyse = Beschreibung des Transaktionsfeldes • Kontextfaktoren: • Bedingungen, Strukturen & Personen • Harte & weiche Umfelddaten • Subjektive Strukturmerkmale • Ausschlaggebend: • Anzahl der Faktoren • Interdependenz der Faktoren Alle relevanten Kontextparameter einbeziehen Systemische Organisationsberatung

2. Anerkennung bereits gefundener Problemlösungen • Lösungen der Vergangenheit = mögliche und sinnvolle Strategien Gefundene Lösungen herausarbeiten Systemische Organisationsberatung

3. Veränderungsprozess als Dialog • Gemeinsame Suche • Fragen & Antworten • Blockierungen = Information • Lerngemeinschaft • Ideen  Prozessverlauf  Ergebnis Meinung des Gegenübers erfragen (Grundtechnik jeder Beratung) Systemische Organisationsberatung

4. Selbstreferenz = Distanzhaltung zu sich selbst • Aufgabe des Beraters: Selbstbeobachtung • Rückbezüglichkeit von Transaktionen = Auswirkungen von Handeln & Denken!  subjektiv ≠ wahr Eigenes Denken & Handeln einbeziehen Systemische Organisationsberatung

5. Wandlung & Entwicklung = Grundsätze des Beraters • Veränderungen… • … im Beratungsprozess • … im Transaktionsfeld • Zielorientierung: • Wandlung & Entwicklung brauchen Ziele Ziele immer wieder erfragen Systemische Organisationsberatung

6. Selbstwert & Kongruenz • Positives Selbstwertgefühl ist wichtig • Erhöhte Handlungsbereitschaft • Risikobereitschaft • Offenheit • Problemlösungskompetenz • Wenn nicht vorhanden  Lob durch Berater! Wertschätzungen formulieren Systemische Organisationsberatung

7. Selbstorganisation • Kunde: • Bekommt Impulse vom Berater  Selbständigkeit & Lernen • Berater: • Selbstorganisationsprozess überwachen & begleiten • Keine Instruktion von außen  Schwerste Aufgabe für einen Berater! Verantwortung für das Vorgehen übergeben Systemische Organisationsberatung

Agenda 1. Grundlagen 1.1 Systembegriff 1.2 Grundelemente systemischer Organisationsberatung 2. Prozess- und Expertenberatung 3. Gruppenaufgabe 4. Phasen systemischer Organisationsberatung 5. Methodische Grundlagen systemischer Beratung 6. Systemische Gesprächs- und Interventionstechniken 7. Gruppenaufgabe Systemische Organisationsberatung

Beratungsbedarf • Komplexität von Problemen • Subjektivität der Wahrnehmung Eingeschränkter Wissens- und Entscheidungs- spielraum in sozialen Systemen Eingeschränkte Problemlösekompetenz beratende Unterstützung Systemische Organisationsberatung

Prozessberatung • Organisierte Hilfe für Entscheidungsprozesse • Keine Vorgabe der Lösung von Außen • Beteiligte sollen in die Lage versetzt werden, selbstständig für sich passende Lösungen zu entwickeln • Begleitung und Unterstützung durch den Berater Erkenntnisprozess beim Kunden Systemische Organisationsberatung

Prozessberatung Ziel: • Erweiterung der Wissens- und Handlungskompetenz des Kunden • Generierung neuer Informationen, Perspektiven und Erkenntnisse über das System Systemische Organisationsberatung

Selbstreflexion Selbstaufklärung Systemische Beratung zielt ab auf: Veränderung subjektiver Deutungen Veränderung gewohnter Handlungsmuster Hilfe zur Selbsthilfe Zielgerichtete Kommunikation Systemische Organisationsberatung

Fragen Fragen Fragen Erschließung der Welt des Kunden Kunde sieht Zusammenhänge klarer Kommunikation Systemische Organisationsberatung

Expertenberatung • Kunde delegiert Problem an Berater und erwartet Lösungsvorschlag • Mentoring Mögliche Probleme: • Keine klare Diagnose des Problems durch den Kunden • Nebenwirkungen treten durch Beratung auf • Komplexe Probleme nicht beschreibbar Systemische Organisationsberatung

Systemische Organisationsberatung > Kompetenz des Kunden Kompetenz des externen Beraters Expertenberatung Prozessberatung Systemische Organisationsberatung

Expertenberater - Prozessberater Systemische Organisationsberatung

Gruppenaufgabe Prozessberatung Beteiligte sollen in die Lage versetzt werden, selbstständig für sich passende Lösungen zu entwickeln Expertenberatung: Kunde delegiert Problem an Berater und erwartet Lösungsvorschlag Systemische Organisationsberatung

Phasen Systemischer Organisationsberatung Phase 1: Orientierungsphase Phase 2: Klärungsphase Phase 3: Veränderungsphase Phase 4: Abschlussphase Systemische Organisationsberatung

Orientierungsphase Welche Aspekte werden in der Orientierungsphase angesprochen? Systemische Organisationsberatung

Orientierungsphase Ziel: klare, gemeinsame Definition der Situation als Beratung • im Rahmen eines Orientierungs- gesprächs • zu Beginn des Beratungsgesprächs • im Rahmen anderer Beziehungen • als Prozess- oder Expertenberatung Systemische Organisationsberatung

Orientierungsphase Beziehungsebene Aufbau positiver Beziehung • Einstellung zum Gesprächspartner • Äußeres Umfeld • Warming-up-Phase • Verbales Verhalten • Nonverbales Verhalten Systemische Organisationsberatung

Orientierungsphase Inhaltsebene Thema & Ziel festlegen • Thema und Ziel von außen vorgegeben • Thema wird vom Klienten frei gewählt • Berater wählt Thema Systemische Organisationsberatung

Orientierungsphase Ergebnis: Kontrakte zwischen Klient & Berater über… ... Definition ... Thema & Ziel ... Randbedingungen Bedingungen: • Eindeutigkeit • Zustimmung durch Klienten • Zustimmung durch Berater Systemische Organisationsberatung

Orientierungsphase 2 Subsysteme: Beratersystem Klientensystem Systemgrenze muss gewahrt werden! „ins System fallen“: • Berater ist von dem Problem selbst betroffen • Wirklichkeit des Klientensystems wird übernommen • Koalition mit Teil des Klientensystems Systemische Organisationsberatung

Klärungsphase Welche Aspekte müssen thematisiert werden? Welche Themen müssen „geklärt“ werden? Systemische Organisationsberatung

Klärungsphase • Problemstellung Worin sieht der Klient das Problem? • Ziele Was soll erreicht werden? • BisherigeMaßnahmen Was ist bisher unternommen worden? Systemische Organisationsberatung

Klärungsphase • Beginn des eigentlichen Beratungsprozesses • Schwerpunkt auf Prozessberatung • Fokus auf dem Prozess und dem Klienten, nicht auf der Sache • 2 Abschnitte: • Subjektive Sichtweise des Klienten • Klärung der Problemsituation Systemische Organisationsberatung

Klärungsphase • Klient schildert frei seine Perspektive • „Von der Seele reden“ Bedingungsfreies Akzeptieren ! • Aufgaben des Beraters • Keine Bewertung • Passives Zuhören/ Aufmerksamkeitsreaktionen • Sorgfältige Beobachtung/Beachtung des Klienten Systemische Organisationsberatung

Klärungsphase Klientensichtweise • Subjektiv • Sehr eingeschränkt • Gebunden an rigide psychische Strukturen Tilgung von Informationen über: • externe Prozesse • interne Prozesse Systemische Organisationsberatung

Klärungsphase Fokussieren Klient soll für das Problem eine konkrete Situation schildern Meta-Modell-Fragen Fragetechniken bezüglich externer & interner Prozesse Widerspiegeln Berater versucht Tilgung von sich aus auszufüllen Systemische Organisationsberatung

Veränderungsphase Entwicklung & Diskussion neuer Lösungen 2 Abschnitte: • Sammlung neuer Lösungsmöglichkeiten • Bewertung neuer Lösungsmöglichkeiten Systemische Organisationsberatung

Veränderungsphase Bewertung ►Prozessberatung • Nicht von außen • Oft intuitiv Sammlung =Brainstorming • Klient selbst • Anregungen des Beraters Systemische Organisationsberatung

Abschlussphase Ziel Lösungsmöglichkeiten • Konkretisiert • Umsetzbar • Durchführung nachvollziehbar • Für den Klienten ausreichend Systemische Organisationsberatung

Abschlussphase Kontrakt des Klienten mit sich selbst Kontrakt zwischen Klient & Berater Kontrakt über Abschluss der Beratung Systemische Organisationsberatung

Zielsetzung systemischer Beratung Verbesserung der Entscheidungs- und Handlungsspielräume des Kunden bzw. des Kundensystems Befähigung zur selbständigen Bewältigung der Herausforderungen Systemische Organisationsberatung

Anforderungen An den Berater: • Aktivieren durch Fragen • Haltung von Neutralität und Neugier An seine Vorgehensweise: • Hypothesenbildung • Lösungsorientiertes Vorgehen • Strukturieren Systemische Organisationsberatung

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