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企業流程管理 - 文章分享 Advances in business process management ( 企業流程管理的演進 )

企業流程管理 - 文章分享 Advances in business process management ( 企業流程管理的演進 ). 組長： 林建興 (NA170005) 組員：黃寶箴 (NA170006) 蔡倉豪 (NA170012) 黃筱婷 (NA170014) 曾俊傑 (NA170016) 方雅萍 (NA170020). 目次. Introduction （前言） Definition of BPM and related topics （ BPM 的定義及相關的主題） BPM in more detail （更多 BPM 的詳述）

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企業流程管理 - 文章分享 Advances in business process management ( 企業流程管理的演進 )

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Presentation Transcript

  1. 企業流程管理-文章分享Advances in business process management(企業流程管理的演進) 組長：林建興(NA170005) 組員：黃寶箴(NA170006) 蔡倉豪(NA170012) 黃筱婷(NA170014) 曾俊傑(NA170016) 方雅萍(NA170020)

  2. 目次 • Introduction（前言） • Definition of BPM and related topics （BPM的定義及相關的主題） • BPM in more detail（更多BPM的詳述） • Papers in this special issue（在這特別議題中的論文）

  3. 前言(Introduction)這篇文章是來自Data & Knowledge Engineering期刊2004年50期1-8卷，其中的特別議題包含選自2003年6月在荷蘭的四篇發表報告中的延伸敘述。

  4. Definition of BPM and related topics(BPM之定義及相關主題)

  5. BPM系統用了像工作流程管理(WFM)、個案管理(CH)、企業應用整合(EAI)、企業資源計畫(ERP)、顧客關係管理(CRM)等的標籤而創造了許多迷失之處。 本文提出了BPM系統的定義：一個詳盡的制定與管理經營企業程序的流程設計軟體系統的通稱。 這系統應該有程序方面知識及所提供流程修改的觀念通稱；流程設計通常是寫實，重點是在需要處理許多個案的組織流程上。

  6. WfMC（Workflow Management Coalition)定義工作流程（workflow)為：The automation of a bussiness process, in whole or part, during which documents, information or tasks are passed from one participant to another for action, according to a set of procedural rules.（企業流程自動化中在從一個步驟到另一個行動中被傳遞整個或部分文件、資料或任務之間，是按照一套程序規則。)

  7. WFMS（WorkFlow Management System，工作流程管理系統）被定義成： A system that defines, creates and manages the execution of workflows through the use of software, running on one or more workflow engines, which is able to interpret the process definition, interact with workflow participants and , where required, invoke the use of Information-Technology (IT) tools and applications. (一個定義、產出及處理工作流程手法的系統透過軟體的使用、執行一個或更多工作流程工具，能解釋流程定義，相互影響工作流程步驟及啟動資訊工作流程工具及廣泛的使用。)

  8. 前兩者的定義都強調集中於條例，軟體的發揮來支持作業流程的技巧，許多研究者及創始者開始認知傳統的焦點在規則之上是太多限制，結果BPM就創造出來。而本文章對BPM的定義：Supporting business using methods, techniques, and software to design, enact, control, and analyze operational processes involving humans, organizations, applications, documents and other sources of information.(證實企業流程是用方法、技術及軟體來設計、制定、控制及分析，包含人類、組織、應用、文件及其他資訊來源之作業流程。)

  9. 表一：工作流程管理與企業流程管理用BPM生命循環之間關係表一：工作流程管理與企業流程管理用BPM生命循環之間關係

  10. 傳統工作流程管理（Workflow Management)聚焦在BPM生命循環較低之部分，結果有一點判斷方面之支持。在設計方面之支持是被提供一個編者所限制，當分析及真實設計支持是找不到。 注意到大部分工作流程管理系統在個案及任務執行時之記錄資料。無論如何，沒有工具來支援任何判斷的形式是被傳統系統所提供。

  11. 許多工作流程之推廣者把他們系統定位如企業流程管理（Business Process Management）一樣；Gartner想BPM市場發展同時也能被企業流程分析(Business Process Analysis, BPA)認定為一項重要之觀點，預期BPA市場會持續之成長，注意到企業流程分析涵蓋因傳統工作流程產品而忽視之觀點。企業活動監督(Business Activity Monitoring, BAM)是新興企業流程分析領域其中之ㄧ，是由資訊系統使用資料紀錄診斷作業流程。

  12. 談到作業流程再設計，有兩個趨勢：STP（Straight-Through Processing,直透流程)及CH（Case Handling,個案管理)。STP與企業流程完全自動化有關連，處理個案除涉及人類外，只可能假設流程再設計；STP也可能為了一個挑選過之個案。個案分為兩組：1.能被自動化所控制住2.需要涉及人類

  13. 當STP為更多自動化而努力時，CH稱許多流程種類太多樣或太錯綜複雜而無法獲得流程圖解，在CH中一個個案之標準途徑是被模組化，同時其他途徑若不是明確被排除在外，是被允許；做這唯一方法是使工作流程依照數據處理而不是依照流程處理且考慮到略過授權或取消活動。當STP為更多自動化而努力時，CH稱許多流程種類太多樣或太錯綜複雜而無法獲得流程圖解，在CH中一個個案之標準途徑是被模組化，同時其他途徑若不是明確被排除在外，是被允許；做這唯一方法是使工作流程依照數據處理而不是依照流程處理且考慮到略過授權或取消活動。 個案上的重點是整體的，而不是分佈在工作清單中的獨立工作條件。

  14. 總結 • BPM延伸傳統工作流程管理近乎調查分析階段所支持，且允許支持作業流程之新方式，其餘的我們聚焦在科學基礎及現在技術上。

  15. BPM in more detail(更多BPM的詳述)

  16. 企業流程設計與企業流程模組化是有很近的關係，全部的設計流程包括多重的步驟和現在代表企業流程的字被以企業流程模組的觀點述說並用程序語言方式提出。企業流程設計與企業流程模組化是有很近的關係，全部的設計流程包括多重的步驟和現在代表企業流程的字被以企業流程模組的觀點述說並用程序語言方式提出。 • 企業流程模組的這個名詞將來會被用在表示企業流程的說明和確認的角色。 • 企業流程模組基於不同的程序語言在商業行為中來支持不同方面的產品種類。 • 程序語言所表達的要像相關的軟體系統介面一樣好是重要的準則。 • 一個不只表達能力且定義良好的程序語言應該在產品選擇中得到一個核心的任務。

  17. 企業流程分析主要在調查即不顯著也不重要的企業流程特性。方法包括模擬、調查分析、證明和成效分析等。企業流程分析主要在調查即不顯著也不重要的企業流程特性。方法包括模擬、調查分析、證明和成效分析等。 • 在模擬真實案例的情形之下流程模擬能幫助流程診斷，期許的範圍能確認模組或者是提議修改原先的模組。 • 流程模組需要一個清楚形式的基本程序語言來定義。 • 早期BPM在企業流程模組的運用和IT（資訊科技）制定方面，工作流程管理是唯一的選項。將流程模組化和所提出制定的基礎論點引出重要結果。

  18. 近來，個案管理被深入研究，如同一個新的範例為了支持失去結構性的知識密集企業流程。近來，個案管理被深入研究，如同一個新的範例為了支持失去結構性的知識密集企業流程。 • 在假設能掌握個案的短暫特性的描述之下，提出個案管理範例中的知識工作者在組織中享有很多自由及表現出具知識水準的工作。有些觀點是已在現在的企業個案管理系統之中了。 • WfMC（工作流程管理聯盟，成立於1993年且已超過300個會員的組織）的活動的主要部份是叫做WfMC的委託結構－被定義為構成標準工作流程的界面。

  19. 與BPM為背景的標準化成果相關是現在的XML（可擴展標記語言，eXtensible-Markup-Language）和網路服務（Web-services）。與BPM為背景的標準化成果相關是現在的XML（可擴展標記語言，eXtensible-Markup-Language）和網路服務（Web-services）。 • 網路服務已被視為重要的基礎設施來組成個別的部份表示複雜流程以示企業流程，甚至是可以跨越複合式組織。 • 在任何狀況下，一般的網路服務與特殊的組成可以在未來的企業流程系統技術中被期望扮演一個重要的角色，這將會包括組織範圍內，甚至是組織與組織之間。

  20. Papers in this special issue（在這特別議題中的論文）

  21. 這特別之議題包括四種延伸說法發表於BPM國際會議之論文，從中挑選四篇論文刊登在Lecture Notes in Computer Science（電腦科學演講記錄）春季號2678期中，其論證皆提到企業流程管理。

  22. 第一篇引述的論文 • 由德國Ulm大學之Stefanie Rinderle、Manfred Reichert及PPeter Dadam提供一項最重要研究之ㄧ田野調查(在彈性工作流程管理之中)。 • 工作流程的關鍵問題是如何執行時來以管理取代工作流程結構的改變。並非所有的工作流程實例能被適應新的工作流程。 • 這份田野調查最主要的貢獻是表達與比較標準的正確性和一致性。

  23. 第二篇引述的論文 • 由美國Bell-Labs Research at Luckent Technologies之Gavin Yang專注於流程結構的完成。 • 在個別的項目、概念、設計和實驗室所完成的流程介紹，提供以流程設計為方向的設計者能重新設計定義構造與功能的資訊系統及結合執行與合作運用。 • 論文貢獻是流程接續的較容易理解及能被用在以流程為目的的不同領域所運用，不只是企業流程管理，連軟體工程及相關領域都包含在內。

  24. 第三篇引述的論文 • 由法國LORIA-INRIA之Olivier Perrin及Claude Godart為了這特別的議題投稿一份以虛擬企業合作工作之論文。 • 基於一個假設所謂的同步化重點模組用於合作的流程管理與協調支援是成立的。 • 同步化重點是一項為了管理所提供的方法，包括複合組織的成立、協調和流程的同步化等，可以因此組成一個實質公司的。 • Perrin和Godart是考量橫向組織企業流程和傳統觀點一樣重要角色的議題。

  25. 第四篇引述的論文 • 由美國University of Arizona之Therani Madhusudan、Leon Zhao及Byron Marshall向工作流程管理模組發表演說，一方面是從人工智慧產生的方法和技術，另一方面則是企業流程管理。 • 在工作流程案例中結合程序性和敘述性的描述已於概念化模組中賦予。 • 這篇論文發表的主要目的是促進工作流程模組的成分是建立在和現行的模組實行資訊一樣的情形之上。 • Madhusudan等人認為成本密集和有錯誤傾向的工作流程作業能在之前個案的認知觀點上所支持且模組能被重複使用以發展適切的工作流程模型。

  26. 分享完畢、感恩聆聽

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