Les travaux du JTC1/ SC36 de l’ISO

1. Les normes et standards technologiques sont-ils suffisants aux besoins du e-learning?Anne-Marie HUSSONChef de projet e-formationLe Préauamhusson@ccip.fr10- 10- 2003

2. Les travaux du JTC1/ SC36 de l’ISO • Au départ : une problématique simple • Normalisation de standards technologiques (AICC, SCORM, IMS, LOM ..) dédiés à l’interopérabilité des logiciels et la description de métadonnées • basé sur une vision de distribution de contenus et sur une approche comportementaliste • Élargissement • Sous la pression des différentes cultures, contextes et diversités des modèles d’apprentissage : • travail collaboratif • description de l’apprenant et compétences • interaction entre acteurs • logiciels ouverts ….

3. Etude qualité du Préau • Groupe de travail avec : • des acteurs représentatifs du e-learning • des qualiticiens

4. Objectifs de cette étude • Apporter de la lisibilité sur les différentes démarches qualité applicablesà la e-formation : • quelles garanties apportent-elles ? • quels sont leurs manques ? • Fournir des outils d’aide à la décision : • aux concepteurs, fournisseurs de e-formation • aux acheteurs • Agir comme une force de proposition

5. Un outil d’analyse Permettant de prendre en compte trois exigences : • les process inhérents à la pédagogie vs technologie / • les contextesdes clients (économique, social, affectif, cognitif, organisationnel…) (principalement l’apprenant) • la qualité c’est-à-dire l’efficacité et l’efficience des services proposés

6. Un parcours modélisé en huit étapes

7. En très bref … • Les trois standards prennent en charge sensiblement les mêmes étapes du parcours de l’apprenant • 4/8 partiellement couvertes par IMS et SCORM , • 3/8 partiellement couvertes par AICC • Etapes relativement bien prises en charge : • ‘Négociation’(profil de l’apprenant et prescription du parcours mais pas contrat pédagogique) • ‘Déroulement’(Activités pédagogiques, suivi et accompagnement, validation des acquis mais sans échange avec les pairs) • Quelques incursions de IMS et SCORM dans les étapes : • ‘Information’(sur le contenu de l’offre) • ‘Intégration’(présentation du dispositif) Plus l’ingénierie du dispositif s’appuie sur les technologies, plus ces standards sont opérationnels • mais ils ne décrivent que les entrées / sorties et l’état du système

8. Question de fond : Comment entrer dans une démarche industrielle, commerciale et planétaire sans sacrifier les notions de service apportés aux clients et le souci de la pédagogiepropres aux démarches éducatives ?

9. Points sensibles • Vision techniciste de l’approche éducative • entrée par les outils et non par la pédagogie ou les process d’apprentissage • Difficulté à prendre en compte les différents mondes sociaux de l’éducation • Contrainte au niveau pédagogique • approche de type skinnérien, transmissif (cf B. Blandin) • adaptée à tous contenus ? tous publics ? toutes cultures ? • Industrialisation de la production des connaissances • Vision culturelle et économique • de productivisme, • de standardisation de l’acte d’apprentissage • Risque d’hégémonie de grands consortia pédagogico-industriels (survie des petits groupes ? R&D ? Pays émergents ?…)

10. Notre préconisation • Aller au-delà de l’application des normes et standards technologique (sans les négliger !) • et entrer dans une démarche qualité spécifiqueaxée sur • une approche processus • services aux clients • ce qui permettrait …

11. prestataires Didactique Démarche pédagogique offre résultats Réalisation de la prestation demande EfficacitéEfficience Interface technico-pédagogique Socle technique prestataires … de prendre en compte les aspects polyédriques et polysémiques des actions éducatives EML, PAPI … IMS, LOM, AICC, SCORM, LRM

12. prestataires AFNOR X50- … ISO 9000 Didactique Démarche pédagogique Clients - Satisfaction - Evaluation des qualité reçue et perçue Clients - Les identifier - CEM : besoins / attentes / exigences - Environnement - Evolution du marché offre résultats Réalisation de la prestation demande EfficacitéEfficience Interface technico-pédagogique Socle technique Bonnes pratiques Certification de services prestataires … de l’inscrire dans les contextes économiques, stratégiques, cognitifs, organisationnels dans lesquels elles se déroulent

13. Direction Clients -satisfaction Prestation réalisée par l ’organisme de formation Qualité reçue Qualité perçue Qualité délivrée Qualité voulue offre demande Efficacité Efficcience Indicateurs Tests Diplômes Rapports ... Indicateurs Nouvelles compétences Retours sur investissement... Plan Do Check Act …de prendre en compte la qualité sous tous ses aspects tout au long de la chaîne de production et de prestation

14. WG5 du SC36 de JTC1 de l’ISO créé tout récemment sous l’impulsion et les travaux du CEN opportun de participer …