EFQM in pratica

1. EFQM in pratica Udine – 29 novembre 2007

2. Il percorso evolutivo di Galvene • 1994 – certificazione UNI EN ISO 9002 • Misura delle prestazioni principali di processo • Analisi non conformità • 1996 – analisi delle prestazioni ambientali • Analisi sistematica emissioni • Analisi sistematica ambiente di lavoro • 2000 – introduzione modello per l’eccellenza PQI • Definizione di una chiara Visione aziendale • 2001 – 1a partecipazione al PQI • Motivazione del personale • Menzione regione Veneto • 2002 – integrazione modelli ISO in un unico sistema • qualità – ambiente – sicurezza • 2002 – seconda partecipazione al PQI • Misure diffuse in molte aree • Menzione regione Veneto Galvene S.p.A. - zincatura a caldo

3. Modello del Servizio Galvene S.p.A. - zincatura a caldo

4. Il percorso evolutivo di Galvene • 2003 – certificazione del sistema integrato (14001-9001) • Miglioramento dell’efficacia del sistema degli indicatori • 2003 – terza partecipazione PQI • Feedback negativo della commissione • Affinamento correlazione tra strategie e piani operativi • 2005 – quarta partecipazione PQI • Approcci diffusi a tutte le parti interessate • Rigorosa valutazione dei risultati • Vinto il Premio Qualità Italia 2005 – PMI - nazionale • 2006 – accreditamento al regolamento EMAS • Pubblicazione della dichiarazione ambientale (2007) • 2007 – piena integrazione modello OHSAS 18001 • Occupational Health and Safety Assessment Series • Check-up positivo da parte di ICIM (no certificazione) Galvene S.p.A. - zincatura a caldo

5. Perché non ci bastava la ISO 9000 • Pregi: • miglior controllo del prodotto e diminuzione dei reclami; • miglioramento del flusso di informazioni (documentazione); • coinvolgimento di parte del personale; • riesame periodico del sistema (visite ispettive); • miglioramento delle non conformità • Difetti: • concetto di qualità sovrapposto alla qualità del prodotto; • eccessiva burocrazia: documentazione formale, controlli, firme; • soddisfazione crescente alla diminuzione dei difetti; • osservazione eccessivamente introspettiva ed autoreferente. • normalmente si misurano solo le attività che vanno male Galvene S.p.A. - zincatura a caldo

6. Pregi, difetti e difficoltà del Modello di Eccellenza Pregi: modello strutturalmente molto semplice aiuta a stabilire un chiara visione; obbliga a misurare le proprie prestazioni obbliga a confrontarsi con gli altri (benchmarking); migliore finalizzazione degli indicatori e dei “report” individua le aree di l’insoddisfazione e permette di cavalcarle Difetti: un po’ complesso e ridondante in alcuni argomenti Difficoltà: è necessaria una visione chiara ed una grande fiducia nel futuro; si deve lavorare su molti fronti contemporaneamente; è necessario motivare molto il personale; è fondamentale governare l’insoddisfazione ed il cambiamento; è necessario ispirare sempre il cambiamento Galvene S.p.A. - zincatura a caldo

7. L’insoddisfazione come molla del miglioramento VISION RESISTENZA al cambiamento Nuovi Passi Insoddisfazione Galvene S.p.A. - zincatura a caldo

8. Come fare nuovi passi? • Stabilire una “Visione”(cosa speriamo di raggiungere) • per raggiungere un futuro competitivo si deve essere in grado di immaginarlo. (Walt Disney) • Soddisfare la “Missione”(perché esistiamo) • quali prestazioni sono necessarie per raggiungere la “Visione” (come organizzo) • quali decisioni sono necessarie (come faccio) • misurare le proprie prestazioni (come controllo) • Effettuare il confronto con i migliori concorrenti • Misurarsi con i migliori: “benchmarking” (come vado?) • Governare l’insoddisfazione Galvene S.p.A. - zincatura a caldo

9. Comunicazione dei Valori Aziendali Comunicazione dei Valori dell’Industria Galvene S.p.A. - zincatura a caldo

10. Come è strutturato

11. Come è strutturato

12. Il “Codice” di relazione con gli stakeholder

13. Il “Codice” di relazione con gli stakeholder

14. Il “Codice” di relazione con gli stakeholder

15. Il “Codice” di relazione con gli stakeholder

16. Il “Codice” di relazione con gli stakeholder

17. Ideali

18. Regole

19. Etica

20. Prassi

21. Interazioni

22. I concetti fondamentali dell’eccellenza • Leadership e coerenza degli obiettivi • Orientamento ai risultati • Attenzione rivolta al Cliente • Gestione focalizzata su processi e fatti, non su opinioni • Coinvolgimento e sviluppo delle persone • Apprendimento, innovazione e miglioramento continui • Sviluppo delle partnership per un mutuo vantaggio • Responsabilità pubblica Galvene S.p.A. - zincatura a caldo

23. Le prestazioni della Galvene fatturato (fatto 100 il 1996) Menzione Regionale PQI 2001, 2002, 2003 Premio Qualità Italia 2005 nazionale PMI Galvene S.p.A. - zincatura a caldo

24. Le prestazioni della Galvene assenteismo per malattia Galvene S.p.A. - zincatura a caldo

25. Le prestazioni della Galvene Consumo acqua Galvene S.p.A. - zincatura a caldo

26. Le prestazioni della Galvene Infortuni in azienda Galvene S.p.A. - zincatura a caldo

27. 2 aforismi ! Ogni conoscenza è azione, ogni azione è conoscenza (Maturana e Varela) Agisci sempre in modo da accrescere le possibilità di scelta. (H. Von Foerster) Galvene S.p.A. - zincatura a caldo

28. Grazie! Galvene S.p.A. - zincatura a caldo