1 / 16

. PSD Consulting 2. Taustana 3. Asiakasrajapinta ja kosketusnäyttö PSD Consulting

Asiakasrajapinnan toiminnan kehittäminen. PSD asiakastoiminnan tukena !. . PSD Consulting 2. Taustana 3. Asiakasrajapinta ja kosketusnäyttö PSD Consulting Asko.horttanainen@psd.fi Mobile: 0400-855657. PSD Consulting.

cecily
Download Presentation

. PSD Consulting 2. Taustana 3. Asiakasrajapinta ja kosketusnäyttö PSD Consulting

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Asiakasrajapinnan toiminnan kehittäminen PSD asiakastoiminnan tukena ! • . PSD Consulting • 2. Taustana • 3. Asiakasrajapinta ja kosketusnäyttö • PSD Consulting • Asko.horttanainen@psd.fi • Mobile: 0400-855657

  2. PSD Consulting • PSD Consulting pyrkii tukemaan asiakkaitaan alla olevien kilpailutekijöiden kehittämiseksi . • Pystymme tukemaan asiakasta käytännössä ja työskentelyssä toiminnan eri tasoilla. • PSD tarjoaa projektipäällikköpalveluja ja konsultointitukea organisaatioille jotka haluavat • menestyä kilpailussa tehokkaalla tiedon keräämisellä, tiedon jalostamisella ja käyttöönoton • ja hyödyntämisen alueilla. Erityisosaamisalueena on ennakoivan tiedon kerääminen ja • jalostaminen systemaattiseksi toiminnaksi liiketoiminnan tarpeisiin. • Autamme muun muassa alla olevien kohtien kehittämisessä : • Ero menestyjien ja häviäjien välillä syntyy kyvystä ymmärtää muutoksia ja kyvystä • pystyä toteuttamaan muutoksia yrityksen omassa toiminnassa. • Strateginen ketteryys perustuu tietoon ja osaamiseen, kykyyn hyödyntää tietoa, • luoda tiedollalisäarvoa ja parantaa suorituskykyä. Ne jotka ensimmäisinä näkevät, myös ensimmäisinä pystyvät. • Tietopääoma ei luo pelkällä olemassaolollaan menestystä. • -Voittajia eivät välttämättä ole ne joilla on eniten tietoa. Vaan oikeata tietoa ja käyttöönotettavissa tarvittaessa. • Kilpailuetua syntyy kun tiedosta jalostuu oivalluksia, oppimista, osaamista ja uusia näkökulmia. • Kyvykkyydellä reagoida oikeaan suuntaan kilpailussa markkinoista sekä pystyä samalla luomaan uusia • markkinoita ja toimintaa on ratkaiseva merkitys menestykselle.

  3. 1.2. Kysymys kuuluu • Olemmeko positioituneet markkinoille ja miten ? • Toimiiko strategiamme ja liittyykö se tulevaisuuden näkymiimme ? • Ovatko tuotteemme ja palvelumme kilpailukykyisiä nyt ? • Tiedämmekö mitä asiakkaamme haluavat tulevaisuudessa ? • Tiedämmekö mitä kilpailijamme puuhaavat paraikaa ? • Voiko muilta alueilta nousta uutta kilpailua ? • Olemmeko maantieteellisesti tyytyväisiä nykytilaamme ? • Tehokas liiketoiminta tarvitsee ennakoivaa tietoa. Tietoa jota kerätään systemaattisesti organisaation toiminnan tueksi. Menetelmät ja välineet kohdistuvat konseptitasolta organisaatioiden omiin tarpeisiin painottaen: markkinoita, tehokkuutta ja laatua, innovatiivisuutta tai nopeutta. Teknologian käyttö voi auttaa, mutta aina heikot signaalit ovat ihmislähtöistä tietoa

  4. Liiketoiminta tarvitsee luotettavaa ja ennakoivaa tietoa tuekseen • Tukee oikea-aikaista päätöksentekoa • Käyttöönotettavissa olevaa tietoa, on –demand tarpeeseen • Selkeämpi ymmärrys riskeistä ja mahdollisuuksista liiketoiminnassa, asiakkaissa, kilpailijoissa • Kyvykkyys arvioida trendejä, mahdollisuuksia ja muutostarpeita • Sisäisen kommunikaation ja suunnitelmallisuuden kehittyminen • Kehittyneempi riskien hallinta • Tarkempi mitaamisen taso mittareilla ja osa-alueiden odotuksilla tarkasteltuna • Liiketoiminnan osa-alueiden systemaattisen tarkastelun avulla todellisia mahdollisuuksia • Tietoa jatkuvampaan raportointiin. • Pienempi toiminnan kustannustaso • Pienempi tarve sitoutua ICT -henkilöstöön • Pienentynyt tarve eri systeemien käyttöön • Kustannusten eliminointi säilyttäen tarpeellisen raportoinnin tason • Tiedonhankinnan pienentyneet kustannukset • Parantunut tiedon laatu • Pakottaa tiedon laadun tarkasteluun ja standardointiin • Standardisoi tietoa ja tukee eri tiedonhakinnan muotoja sekä siten liiketoimintaa • Kehittynyt tiedon yhteneväisyys järjestelmien välillä, päätökset perustuvat samaan tietoon • Yhdestä ns. lähteestä tieto joka toimii ohjaajana ja suodattajana • Keskitetty informaation hallinta mahdollistaa hallittavan jalkauttamisen • Kehittynyt analysointi • Dynaamiset raportoinnit staattisten raportien tilalle, tukee muutosreagointia • Rakenteellisuus mahdollistaa on-line haut ja raportoinnin laadukkuuden • Merkittävästi pienentynyt ajankäyttö tiedon haussa ja käyttöönotossa • Kehittynyt ja liiketoimintaa tukeva sisäisen ja ulkoisen tiedon integrointi

  5. 2.0. Liiketoimintatiedon seurannan konseptin perusta Formal Intelligence System Strategy Managing Weak signal Processing -organisation ICT Tools Process Methods A. Horttanainen, Weak Signals development

  6. Teemana Teemana Asiakastoiminnan kehittäminen ?

  7. Alustava projektikokonaisuus Sisällöllinen lisäarvo Visio Pilotointi ja testaus Toiminnallinen mallintaminen Tarpeiden mallintaminen Konseptin luonti Tarve kartoitus Aika 1 vko 2vko 3-4 vko 1-2 kk 3 kk 3-8 kk

  8. Alustava projektikokonaisuus, Pilotti kosketusnäytöllä ja valmiilla kysymyspohjilla Sisällöllinen lisäarvo Visio Pilotointi oikeassa Tutkimusympäristössä Automaattisesti raportointi on.-line Vastausten analysointi Toiminnallinen tarkistaminen Tarpeiden sovittaminen järjestelmään Aika Tarve kartoitus 1 vko 2vko 3-4 vko 1-2 kk 3 kk 3-8 kk

  9. 2.2. Miten haluamme olla mukana ? Lähtökohtana BI/tietojohtamisen -projektille • Liiketoiminnan suunnittelu ja kehittäminen 2. Strateginen suunnittelu 3. Asiakaspalvelun kehittäminen 4. Palveluliiketoiminnan kehittäminen 5. Teknologian ja tuotetoiminnan kehittäminen 6.1. Innovaatiotoiminnan ja T&K toiminnan kehittäminen 6.2. Markkinoinnin ja myynnin tehostaminen ja kehittäminen 6.3. Balance Scorecard toiminnan tehostaminen 7. Teemat: Numeron siirrettävyyden vaikutusten ennakointi Elämyspalveluiden ennakointi ja kehitystyö Substituuttilääkkeiden tuleva vaikutus markkinoille

  10. 2.3. Tietolähteet yksin ja yhdessä Customer segments, behaviour, org. filters Customer input -formal, informal Pricing, Win/lost DB -BI & WS –tools -SOM -similarities -Process efficiency -quality, time/costs, -relevancy, etc Marketing ,sales DB

  11. Esimerkki Tiedon keräämisestä kosketusnäytölle kehitetyn ohjelmiston avulla

  12. PSD Consulting edustaa Improveit:een järjestelmää Suomessa. Järjestelmä ja projektituen lisäksi PSD tarjoaa palveluita tiedon toiminnan kehittämiseksi ja liittämiseksi (liike)toiminnan tarpeisiin Ja ennakoivan toiminnan kehittämiseksi asiakaslähtöisyys peruslähtökohtana Improveit / KUPP –järjestelmän etuja • Kysymysformaateilla ja sisällöllä tieteellis/tutkimuksellinen tausta • Ruotsissa useita tuhansia kyselykertoja ja satoja installaatioita • Kansainvälisyys. 17 kielellä kyselyt ja käytössä muuallakin Euroopassa • Käyttöönotetut menetelmät jotka toimivat useissa eri sisältöympäristöissä. • Sallii vertailujen teon anonymiteettin myötä • Helppo käyttää ja kääntää • On-line yhteenvedot ja nopeat tulosten ja analyysien tarkastelut • Sosiaalilautakunnissa todettu parhaaksi käytännön välineeksi

  13. Esimerkki terveydenhuollon alueelta; laatutietoa

  14. Subjektiivinen merkitys Hyvä Balanssi Tarve Matala balanssi Liian / Yli hyvä Kokemus realiteetti Åtgärdsindex

  15. Yhteenvetoja automaattisesti

  16. PSD Consulting • Vuokraprojektipäällikkö / liiketoiminnan konsultti • Projektikohtainen palvelu tai jatkuva ulkoistettu kehitystoiminnan tuki (1-3 pv / vko) • Tuemme asiakkaita tiedon keräämisen ja hyödyntämisen sekä toiminnan kehittämisen alueilla • Kymmenien vuosien ICT tausta. ERP, CRM ja BI. Liikkeenjohto ja myynti- sekä projektinjohto • Osaamistamme täydennämme tiedon jalostamisen välineiden käytöllä ja projektoimisella • Tarjooma • Systematiikan luonnissa ja tiedon tuotteistaminen -kehittäjänä • Pitkä kokemus johtamisesta ja liikkeenjohdon tuesta sekä tietojohtamisesta • Asiakkaan palveluiden kehittäminen tarvelähtöisesti aina ennakoivaan toimintaan saakka • Ennakoivan toiminnan kehittämisen tausta kytkettynä uusien palveluiden kehittämiseen • Luomme projektin, tuemme käytännössä, konseptoimme, jalostamme tiedon ja kytkemme käytäntöön • Tiedon keruun mahdollistaja ja jalostaja -liiketoiminnan tukena • Verkkohaastattelu • Verkkokysely • Kosketusnäyttö laite+ohjelmisto ja tiedon analysointi • Portaaliyhteistyö + tietolähdepartneruus • Perinteinen puhelin- / katukysely mahdollisuus partnerien avulla

More Related