Aspectos Organizacionais de Tecnologia da Informação

1. Aspectos Organizacionais de Tecnologia da Informação Profa. Vivian Borim Borges Faculdades Alves Faria

2. Apresentações • Do Time de Trabalho • Professora; • Alunos. Gestão T.I. – ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim

3. Bibliografia • ALBERTIN, Alberto Luiz. Comércio Eletrônico. São Paulo:Atlas, 1999. • JÚLIO, Carlos Alberto; SALIBI NETO, José. E-business e tecnologia. São Paulo: Publifolha, 2001. (Coletânea HSM management). • LAUDON, Kenneth C., Loundon, Jane P.. Sistemas de Informações Gerenciais. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007. www.vivianborim.com.br

4. Módulo 01 Os sistemas de informações gerenciais Gestão T.I. – ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim

5. Desafios da Major League Baseball Problemas Organizacionais • Queda na receita dos canais de venda tradicionais • Queda na base de clientes • Aumento dos custos • Formular a estratégia empresarial • Monitorar a venda de ingressos • Expandir os canais de venda • Formar comunidade on-line de torcedores • Emissor de ingressos por celular Pessoas Sistemas de Informação Solução organizacional Organização • Vender Ingressos eletronicamente • Identificar boas oportunidades de vendas • Fornecer informações on-line para torcedores • Oferecer jogos on-line - Aumentar as vendas Tecnologia Gestão T.I. – ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim

6. O papel dos sistemas de informação no ambiente de negócios conteporâneo. • Transformação do ambiente de negócio • 2005: contas de celulares ultrapassa telefone fixo; • 2005: mais de 40 milhões de empresas com registro de domínio; • 2005: a Fedex transportou aproximadamente 100 milhões de encomendas, e a United Parcel Service (UPS) mais de 380 milhões; • Mais de 35 milhões de pessoas recebem notícias on-line. • 32 milhões de norte-americanos lêem blogs, e mais de 8 milhões os escrevem; • As receitas de publicidade on-line do Google ultrapassam os 6 bilhões de dólares em 2005; • Publicidade na web cresce 30 por cento ao ano, rendendo mais de 11 bilhões de dólares em 2005. Gestão T.I. – ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim

7. Objetivos organizacionais dos sistemas de informação • Excelência Operacional; • Novos produtos, serviços e modelos de negócio; • Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores; • Vantagem competitiva; • Sobrevivência; No site da Dell Computer, os clientes podem selecionar as opções desejadas e encomendar seu computador customizado. O sistema de montagem sob medida da empresa é importante fonte de vantagem competitiva. Gestão T.I. – ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim

8. Módulo 2 E-business: como as empresas usam os sistemas de informação Gestão T.I. – ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim

9. O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente Quatro grandes mudanças de âmbito mundial que alteraram o ambiente empresarial: • A emergência da economia global • A transformação das economias insdustriais • A transformação da empresa • A emergência da empresa digital Gestão T.I. – ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim

10. A experiência da Kia Motors Problemas Organizacionais • Alta incidência de defeitos; • Novas exigências governamentais de prestação de informações; • Monitorar queixas de clientes • Desenvolver soluções de melhoria da qualidade • Monitorar defeitos • Implantar os software da Infogain • Fazer interface com o sistema do CRM Pessoas Sistemas de Informação Solução organizacional Organização • Identificar defeitos e problemas de qualidade • Reduzir custos • Aumentar as vendas Tecnologia Gestão T.I. – ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim

11. Síntese de Administração • Organização • A nova infra-estrutura de tecnologia de informação pode aprimorar o desempenho organizacional, fazendo com que a informação flua mais suavemente entre diferentes partes da organização e seus clientes, fornecedores e outros parceiros de valor. Gestão T.I. – ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim

12. Síntese da Administração • Tecnologia • A tecnologia da Internet está provendo a conectividade para a nova infra-estrutura de tecnologia de informação e para a empresa digital utilizando o modelo de referência TCP/IP e outros padrões para extrair, formatar e exibir informações. Gestão T.I. – ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim

13. Para discutir • Comenta-se que desenvolver uma infra-estrutura de TI para comércio e negócios eletrônicos é, acima de tudo, uma decisão empresarial, e não uma decisão tecnológica. Discuta. • Uma estrutura de TI totalmente integrada é essencial para o sucesso da empresa. Você concorda? Justifique sua resposta. Gestão T.I. – ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim

14. A Internet e a Nova-Estrutura da Tecnologia da Informação • O que é a nova infra-estrutura de tecnologia de informação (IT) para empresas? Por que a conectividade é tão importante nessa infra-estrutura? • Como a Internet funciona? Quais são seus principais recursos? • Como as organizações podem se beneficiar da Internet? Gestão T.I. – ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim

15. Redes Empresariais e Redes Integradas Redes empresariais • Organização dos recursos de hardware, software, redes e dados da empresa • Cria uma rede de âmbito empresarial que conecta muitas redes menores Redes integradas (internetworking) • Conecta redes separadas em uma rede interconectada Gestão T.I. – ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim

16. Gestão T.I. – ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim

17. Intranet • É um sistema de informação implementado em uma rede local, que utiliza a mesma tecnologia disponível para a Internet (FTP, Email, WWW, etc); • Disponibilização e a visualização de documentos multimídia; • Servidor exclusivo; • Acesso controlado por senhas; Gestão T.I. – ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim

18. Intranet • Infra-estrutura geralmente é uma rede de microcomputadores interna na empresa, interligados entre si por algum padrão de redes; • “Internet particular”. Gestão T.I. – ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim

19. Extranet • Quando a intranet extrapola os limites geográficos da organização, e se estende a distâncias maiores (interligando filiais geograficamente distantes), ela passa a ser denominada de extranet; • Algumas intranets e extranets operam apoiadas na própria Internet. Gestão T.I. – ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim

20. Extranet • É um processo inverso da Intranet: garante a comunicação entre a empresa e o público externo, como revendedores, distribuidores, acionistas, franquias, fornecedores e terceirizados; • Oferece acesso restrito Gestão T.I. – ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim

21. Extranet - Benefícios • Acompanhamento de processos, produtos e projetos elaborados; • Processamento de encomendas; • Acesso ás promoções; • Colaboração com sugestões e críticas; • Interação com todos os departamentos da empresa; • Aplicações business-to-business. Fonte: www.rrpp.raioz.com/sil_re_intranet_extranet.pdf Gestão T.I. – ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim

22. As Bases da Internet • Conectividade: a base de conexão dos computadores ligados através de uma rede, e que podem transferir qualquer tipo de informação digital entre si; • Heterogeneidade: diferentes tipos de computadores e sistemas operacionais podem ser conectados de forma transparente;   • Navegação: é possível passar de um documento a outro através de referências ou vínculos de hipertexto, que facilitam o acesso não linear aos documentos;   • Execução distribuída: determinadas tarefas de acesso ou manipulação na intranet só podem ocorrer graças à execução de programas aplicativos, que podem estar no servidor, ou nos microcomputadores que acessam a rede; • Os programas são ativados através da WWW, permitindo grande flexibilidade. Gestão T.I. – ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim

23. Características da Internet • Investimento inicial para montar uma Internet é relativamente baixo; • Razoável custo de manutenção e expansão; • Maior atualidade da informação disponível; • Maior variedade de formatos e tipos de informação; • Uso eficiente dos recursos de informática da organização; • Uso de arquiteturas abertas. Fonte: http://www.epub.org.br/informaticamedica/n0201/sabbatini.htm Gestão T.I. – ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim

24. Benefícios organizacionais das tecnologias de Internet e Web • Conectividade e alcance global • Custos de comunicação reduzidos • Custos de transação mais baixos • Custos de agência reduzidos • Interatividade, flexibilidade e customização • Distribuição acelerada de conhecimento Gestão T.I. – ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim

25. O desafio de gerenciar a nova infra-estrutura de tecnologia de informação • Perda de controle da administração • Desafios de conectividade e integração de aplicações • Requisitos de mudança organizacional • Custos ocultos da computação empresarial integrada • Escalabilidade, confiabilidade, segurança Gestão T.I. – ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim

26. Questões e Decisões de Administração • Gestão da mudança • Educação e treinamento • Disciplinas de gerenciamento de dados • Planejamento de conectividade e de integração de aplicações Gestão T.I. – ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim

27. Módulo 3 Comércio Eletrônico Gestão T.I. – ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim

28. Comércio Eletrônico • A economia na Internet • Comércio eletrônico e o Ambiente Empresarial

29. Objetivos • Como a tecnologia de Internet mudou propostas de valor e modelos de negócios? • O que é comércio eletrônico? Como esse tipo de comércio mudou o varejo ao consumidor e as transações entre empresas? • Quais são os principais sistemas de pagamento do comércio eletrônico?

30. Objetivos • Como a tecnologia da Internet pode apoiar os negócios eletrônicos e o gerenciamento da cadeia de suprimento? • Quais são os maiores desafios gerenciais e organizacionais apresentados pelo comércio eletrônico e pelos negócios eletrônicos?

31. Tecnologia de Internet e a empresa digital • Infra-estrutura de tecnologia da informação: Provê um conjunto de tecnologias universal e fácil de usar e padrões tecnológicos que podem ser adotados por todas as organizações • Comunicação direta entre parceiros de negócios: Desintermediação remove camadas intermediárias e tornando os processos mais eficientes

32. Tecnologia de Internet e a empresa digital • Serviço contínuo: Sites Web disponíveis aos consumidores 24 horas por dia • Canais de distribuição expandidos: Lojas criadas para atrair clientes que caso contrário não escolheriam a empresa • Custos de transação reduzidos: Custos menores para buscar compradores, vendedores etc.

33. Como a Internet Reduz custos de Transação

34. Infra-estrutura genérica para CE

35. Modelo Integrado de CE (1)

36. Modelo Integrado de CE (2) • Políticas e regras públicas • Aspectos legais, regulamentação dos setores e mercadores e normas oficiais. • Políticas e padrões técnicos • Aspectos de padronização para a compatibilização dos componentes do ambiente técnico, políticas de tratamento e comunicação de informações, interfaces. • Infovia pública • Rede mundial + serviços on-line apoiados na rede; • Ênfase no acesso livre e de baixo custo; • Integração dos vários ambientes sem nenhuma restrição. • Aplicações e serviços genéricos • Oferecidos pelos servidores como: correio eletrônico, transferência de arquivos, salas virtuais, algoritmos e softwares de criptografia • Aplicações de Comércio Eletrônico • Baseadas nas camadas anteriores visando atender às necessidades de uma organização ou grupo como: home banking, vídeo sob demanda, shopping centers virtuais Fonte: ALBERTIN, A. L. Comércio Eletrônico: modelos, aspectos e contribuições de sua aplicação. - São Paulo: Atlas, 1999.

37. A Estratégia em e-Business 1.1 e-Business: Evolução, Revolução ou Moda?

38. O cenário em 1997.. • Não havia dúvida que estávamos no meio da revolução do E-Business. • Crescimento exponencial, com o comércio eletrônico alcançando trilhões de dólares de resultado. • Empresários da Internet sendo entrevistados em “talk-shows”, aparecendo em capa de revistas...

39. O cenário em 1997... • Alguns diziam que era um milagre econômico, e vários acreditaram nisso - daí a hiper valorização das chamadas empresas virtuais. • Fundos de investimento canalizando bilhões para empresas start-up, e todos os empreendimentos visando o IPO(Initial Public Offer)

40. Só que em abril de 2000... ... a “bolha” explodiu!

41. O que aconteceu? • A visão se tornou extremamente pessimista, até mais do que era razoável. • Há razão para todo este pessimismo ou a reação se tornou exagerada?

42. Razões para se opor ao pessimismo • O uso da Internet não para de crescer em todo o mundo. • Empresas tradicionais migram em massa para a nova tecnologia. Das 400 maiores empresas americanas, mais de 20% já implementou, com sucesso, aplicações baseadas na Web.

43. Questões a serem analisadas hoje • O que está em questão não é se a Internet facilita as comunicações ou proporciona acesso à informação e ao entretenimento. Ela faz isso tudo e mais. • O que ainda não há consenso é se as tecnologias de E-Business representam uma revolução na forma de se conduzir os negócios ou são somente uma aplicação restrita a um nicho/segmento de mercado.

44. Revolução ou Evolução • É definida em função do impacto e da profundidade das mudanças na vida dos indivíduos. • Desta forma, em relação às atividades empresariais, dificilmente pode-se dizer que houve uma mudança radical no cotidiano da grande maioria das empresas. • Neste caso, seria mais prudente falar em evolução...

45. A (r)evolução do B2C • Do que era falado: que a Internet teria um impacto profundo em todos os mercados, mas que a grande oportunidade seria o de vendas ao consumidor final (B2C), que seria atraído pela conveniência de se fazer compras a qualquer instante (24 x 7) e com preços menores, além de estabelecer relações personalizadas com as lojas virtuais.

46. A (r)evolução do B2C • No entanto, para o consumidor, a Internet é mais uma adição para suas vidas do que algo que seja indispensável. • Desta forma, somente uma pequena proporção (em média, 2 a 3%) das compras do consumidor final migrou para a Internet (livros chegam a 6%) • No entanto, em alguns setores, a migração foi maciça. No setor de passagens aéreas nos EUA, hoje a proporção de vendas online chega a 58%.

47. A realidade do B2B • A visão que o grande mercado eletrônico era o interempresarial (B2B) veio depois, com a constatação que o grande ganho estaria na integração das cadeias de valor e na redução de custos das transações.

48. A nova fase do E-Business • Nesta nova fase pós-bolha, o foco migra das estratégias de startup das “Empresas Virtuais” (Amazon, E-bay, Submarino, etc) para estratégias que permitam obter vantagens competitivas sustentáveis para as “Empresas Reais”.

49. Adaptação As empresas estão se adaptando para a Nova Economia ou melhor: As empresas estão se adaptando para tirar proveito de novas oportunidades proporcionadas por novas formas de fazer de negócio.

50. E HOJE? PESQUISAS SOBRE O MERCADO DA INTERNET   PAÍSES COM MAIOR NÚMERO DE INTERNAUTAS www.e-commerce.org.br   Fonte: http://www.internetworldstats.com e institutos diversos