第四章

1. 第四章 樹立榜樣

2. 領導統御就是樹立榜樣， 言行一致，才能說服別人。-湯姆.布瑞克（Tom Brack）精明團隊AG公司（SmartTeam AG） 當一名好的領導者絕非偶然。你要花很多心思和關懷，你要深入觀察、實現承諾並投入全副精神。唯有整合一切，才能呈現最完美的自己。 -瑪麗.戈溫（Mary Godwin） 雷迪亞斯公司（Radius）

3. 樹立榜樣的基本要求(P110) • 建立並確認共同價值觀 • 結合行動價值觀

4. 共同價值觀的力量 認同共同的價值觀，可以讓大家產生共同的語言。只要個人、團體和組織的價值觀是同步的，就能產生巨大的能量，強化人們的承諾、熱情和幹勁，給予他們熱愛工作的理由。只要人們熱愛工作，便能產生效率和信心，緊張和壓力也會隨之減緩。共同價值觀就像心靈的指南針，可以讓人們在獨立作業的同時，又懂得互相幫忙。組織也能受惠於共同價值觀，如果員工認為自己的價值觀和組織的價值觀不謀而合，就會更堅守自己的工作崗位。

5. 共同價值觀對工作態度與績效表現的影響(P111) • 會讓人覺得自己戰鬥力超強。 • 會提高忠誠度。 • 會建立對組織目標和團隊小組的共識。 • 會鼓勵有道德的行為。 • 會提高努力工作和關懷的標準。 • 會降低工作壓力和緊張程度。 • 會讓人對公司感到自豪。 • 會讓人清楚知道工作期許是什麼。 • 會促進團隊合作和團隊精神。

6. 重要的共同價值觀是什麼？ 共同價值觀是建立在聆聽、欣賞、共識的建立，以及矛盾的解決上。要人們瞭解價值觀、認同價值觀，就得讓他們參與其中的過程，因為團結一致是靠鍛鍊，不是靠強迫的。

7. 結合行動和價值觀 • 加州大學洛杉磯分校教授唐娜、麥肯尼西－史密斯（Donna McNeese-Smith）曾針對療照護事業主管進行研究調查，結果發現「影響員工生產力最多的行為是「以身作則」。如果經理人要讓員工有生產的就得自己樹立榜樣、制定高標準，並且說到做到。」 • 領導統後是一種表演藝術。

8. 領導者若想透過為榜樣來結合共同價值觀，就得注意自己在五種基本層面上的行動作為：領導者若想透過為榜樣來結合共同價值觀，就得注意自己在五種基本層面上的行動作為： • 行事曆的安排：時間分配和付出關懷（P119） • 重要插曲：抓住每個教育機會（P120） • 故事比你和暗喻：永久傳授美德（P121、123） • 語言：慎選用語和問題（P123） • 評鑑：凡受評鑑的部分，都要做到最好（P125）

9. 第二號承諾　　　－結合行動與共同價值觀，樹立榜樣第二號承諾　　　－結合行動與共同價值觀，樹立榜樣 • 結合所有重要價值觀 • 以極度熱忱和信心談論共同價值觀，誇張一點也無妨 • 運用象徵標誌和加工品來教導和強化 • 以說故事方式領導 • 在議程中放入「說故事」這一項 • 提出問題 • 紀錄得分 • 自我檢查