multi media en multi channel distributie
Download
Skip this Video
Download Presentation
Multi Media en Multi Channel Distributie

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 19

Multi Media en Multi Channel Distributie - PowerPoint PPT Presentation


  • 172 Views
  • Uploaded on

Multi Media en Multi Channel Distributie. Jacques Nagel Country Manager Nederland Manager Customer Engagement Vianen, 28 juni 2011. Feiten & Cijfers @Leisure / Belvilla. Aanbieder van Vakantiehuizen ( Touroperator ) 20.000 huizen in 19 landen 73 mln omzet in 2010 – 110 medewerkers

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'Multi Media en Multi Channel Distributie' - caroun


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
multi media en multi channel distributie

Multi Media en Multi Channel Distributie

Jacques Nagel

Country Manager Nederland

Manager Customer Engagement

Vianen, 28 juni 2011

feiten cijfers @leisure belvilla
Feiten & Cijfers @Leisure / Belvilla
  • Aanbieder van Vakantiehuizen (Touroperator)
  • 20.000 huizen in 19 landen
  • 73 mln omzet in 2010 – 110 medewerkers
  • 1,2 mln unieke visitors per maand
  • 75% on-line - 25% met telefonische ondersteuning
  • 70% direct via eigen webshops- 30% indirect via partners

Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011

feiten cijfers @leisure casamundo
Feiten & Cijfers @Leisure / Casamundo
  • Aanbieder van Vakantiehuizen (Aggregator) zoals Booking.com
  • 220.000 huizen in 33 landen
  • 85% on-line - 15% met telefonische ondersteuning
  • Alles direct via eigen webshops- geen distibutiepartners

Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011

marketing communicatie verandert fundamenteel
Marketing Communicatie verandert fundamenteel
  • De overdruk van communicatie wordt nog steeds groter.
  • De invloed van traditionele (massa) media neemt af. Online en Mobile nemen toe.
  • Mensen worden zich bewuster van hun openbare profiel en de risico’s daarvan.
  • Mensen zullen daardoor bewuster kiezen voor contacten die ze wensen aan te gaan.
  • Wetgeving zal consumenten steeds meer bescherming gaan bieden.
  • Er ontstaan nieuwe spelers die met name vanuit social networks zoals, Twitter, Hyves, Facebook, LinkedIn, Zoover, TripAdvisor etc. grote aantallen consumenten aan zich binden die elkaar producten en diensten gaan aanbevelen of ontraden.

Wie daarin straks een rol wil blijven spelen, moet nu acteren.

Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011

waar staan wij met
Waar staan wij met……
  • Web: Belvilla: 9 webshops, 7 talen; Andere merken: 20+ webshops SEO lokaal ingevuld, CMS, Linkbuilding SEA campagnes, API, Bid management Eigen Affiliate partner programma Ook samenwerking met de Affiliate Networks
  • Offline Adverteren: TV spots + Print advertising in NL Print in DE, BE, FR Joint Promotions
  • Social media : Actieve campagnes in 6 landen sinds Feb 2010
  • Mobiel: Nog geen uitrol Mobile site en/of Apps??

Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011

het spel bereik conversie
Het spel: Bereik & Conversie

Klanten/Gasten

Consumenten & Bedrijven

A

I

D

A

Transactie

Attention

Interest

Desire

Promotie

Boeken & Betalen

Huiseigenaar

/Leverancier

Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011

de trechter aan het werk
De Trechter aan het werk

Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011

promotie bezoek en conversie
Promotie, Bezoek en Conversie

CHANNELS

INDIRECT

> 2000 web partners

AFFILIATES

TRAVEL AGENTS

XML/JSON

FRAME-IN

  • OFFLINE
  • Merk
  • Mindpositie
  • ROI onzeker
  • Pull
  • ONLINE
  • Impuls
  • Meetbaar
  • Beheersbaar
  • Schaalbaar
  • Push

DIRECT

OFFLINE

ONLINE

RADIO / TV

PRINT

JP

B2B

PR

SEO

SEA

URL

MAILINGS

WEBVERTISING

Genereer Bezoek en Merkvoorkeur

Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011

de 3 pijlers van het merk
De 3 pijlers van het merk
  • Unieke vakantiehuizen
  • Altijd iets te beleven
  • De prijs is oké

Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011

slide10
Combinatie Online en Offline

1

Huisstijl, look & feel

2

Offline verwijst altijd naar online

Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011

@leisure group verover google pagina 1
@Leisure Group: Verover Google pagina #1

= @Leisure

= Excl. Partner

= Non-excl. Partner

= Concurrent

Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011

wat is customer engagement
Wat is Customer Engagement?
  • Is een “container begrip” waarin de functies van webbezoek, transactie verloop, CRM, VCCC, My Account, Nieuwsbrieven, Enquetes, Social Media, Brandmanagement etc. bij elkaar komen.
  • Gaat over het managen en benutten van de “Circle of Contacts” van een merk.
  • Gaat over Kwaliteit, Vertrouwen en Gebruiksgemak
  • Heeft als doel het veroveren en behouden van de “Permissie” van een persoon om met hem/haar te mogen communiceren.
  • Daarvoor is nodig:
    • Een positief imago van het merk.
    • Aanhoudend goede ervaringen met het merk in alle contacten.
  • Dus moeten contacten altijd worden ervaren als
    • Gemakkelijk, vriendelijk, zorgzaam, punctueel en relevant

Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011

de consumens bepaalt
De ConsuMens bepaalt

TV commercials

Marianne Muller

Leeftijd: 43

Adres: InnereKanalstrasse 17, 50823 Keulen, Duitsland

Gehuwd, 2 kinderen van 9 en 13 jaar

Print advertenties

Joint promotions

Mijn Belvilla

Anoniem website visitor

E-mails

Telefoon contacten

[email protected]

Nieuwsbrieven

FacebookFanpage

[email protected]

Facebook ID: Marmul

Jan 09: Zoekt op Belvilla.de

Geen record

Sep 10: Volgt Belvilla

Plaats comentaar en “Like”

Jan 09: Zoekt op Belvilla.de

Subscribed to Newsletter BV

CRM BV

Feb 09: Boekt Interhomeop Casamundo .de

CRM CM

Feb 10: BoektdBelvillaop E-domizil.de

CRM BV

Sep 10: Boekt Interhomeop E-domizil.de

Geen record

Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011

slide15
Social media traffic Belvilla Feb 2010 – Apr 2011

Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011

leerpunten social media
Leerpunten Social Media
  • Positief effect op SEO (Search Engine Optimization)
  • Vraagt tijd en aandacht (social media = niet gratis)
  • Goede strategie en goede tools zijn belangrijk
  • Elk medium heeft een eigen rol en vraagt een eigen benadering
  • Twitter ontwikkelt zich snel tot een service- en verkoopkanaal

Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011

strategische samenhang
Strategischesamenhang

300 – 50 Mio

Klantland

Klanttaal

Rol:

Zoeker

Boeker

Gast

Klager

Ambassadeur

………

CONSU

MENS

(Pot.)Klant

Identiteit:

Paspoort

E-mail adres(sen)

Facebook ID

………

VOLUME

RELEVANTIE

KWALITEIT

Merken:

Premium

A-merk

B-merk

Huismerk

PRODUCT

Leverancier

KANAAL

Winkel

Merken:

Premium

A-merk

B-merk

………

AANDEEL

  • Direct
  • Indirect

9.000.000

Huisland

HE-taal

10.000

Klanttaal

Partnertaal

leerpunten multi channel
Leerpunten Multi Channel
  • Met Directe verkoop alleen bereik je nooit het volle marktpotentieel.
  • De spanning tussen Direct en Indirect is reëel, maar met goede wil te managen.
  • Partners zijn vaak gelijktijdig concurrenten, maar dat moet samenwerking niet blokkeren.
  • Vertrouwen en openheid zijn belangrijk, maar verschil van mening moet geaccepteerd kunnen worden.
  • Partners praten onderling hetgeen vraagt om consequente afspraken.
  • Prijspariteit is belangrijk, maar is moeilijk perfect door te voeren. Denk aan tijdelijk acties en joint promotions.
  • Offline communicatie heeft andere wetten dan online communicatie.
  • Oud-denken: “Van wie is de klant”?” is frustrerend en eigenlijk zinloos.

Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011

dank voor uw aandacht

Dank voor uw aandacht!

Ga naar onze merken op:

ad