1 / 24

ROZBOR REKLAMACE

Výukový materiál zpracován v rámci projektu EU peníze školám Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0996 Šablona: III/2 č. materiálu: VY_32_INOVACE_PEK258. ROZBOR REKLAMACE. PODLE ČSN 01 6910. OBSAH REKLAMACE. Ukázky jiného vyjadřování Části reklamace Kontrolní otázky

carly-saunders
Download Presentation

ROZBOR REKLAMACE

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Výukový materiál zpracován v rámci projektu EU peníze školámRegistrační číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0996Šablona: III/2 č. materiálu: VY_32_INOVACE_PEK258

  2. ROZBOR REKLAMACE PODLE ČSN 01 6910

  3. OBSAH REKLAMACE • Ukázky jiného vyjadřování • Části reklamace • Kontrolní otázky • Použité zdroje

  4. UKÁZKY PÍSEMNÉHO VYJADŘOVÁNÍ • K našemu velkému zklamání jste nám včera dodali vadné… • Žádáme Vás o výměnu….. • Žádáme Vás , abyste vyměnili dodávku …..

  5. UKÁZKY PÍSEMNÉHO VYJADŘOVÁNÍ • Žádáme o brzkou zprávu o nápravě ……. • Při převzetí dodávky jsme zjistili chybný počet kusů umyvadel …….

  6. UKÁZKY JINÉHO VYJADŘOVÁNÍ • Vracíme Vám chybnou fakturu a žádáme o vystavení nové ….. • Věříme, že i Vy máte zájem o včasnou nápravu …….

  7. UKÁZKY JINÉHO VYJADŘOVÁNÍ • Naše dosavadní spolupráce se vyvíjela k oboustranné spokojenosti, a proto si nedovedeme vysvětlit…… • Proveďte okamžitou výměnu našeho poškozeného zboží.

  8. UKÁZKY JINÉHO VYJADŘOVÁNÍ • Přijali jsme Vaši omluvu …… • Záleží nám na dobrém jménu .. • Urychleně Vám odešleme …… • Přijměte prosím naši omluvu…...

  9. UKÁZKY JINÉHO VYJADŘOVÁNÍ • Potvrzujeme přijetí Vaší reklamace a ……. • Potvrzujeme Vaši výtku a souhlasíme s výměnou …. • Omlouváme se a oznamuje Vám, že škodu způsobil náš zaměstnanec …….. • Odpoledne se přijedeme na škodu podívat, a ……

  10. UKÁZKY JINÉHO VYJADŘOVÁNÍ • S politováním Vám oznamujeme, že …. • Přijali jsme účinná opatření pro nápravu …. • Přijměte naše ujištění, že výrobky hned vyměníme.

  11. UKÁZKY JINÉHO VYJADŘOVÁNÍ • Uznáváme Vaši reklamaci a …. • Omluvte prosím naši chybu…. • Vynasnažíme se ……….

  12. ČÁSTI REKLAMACE ADRESY ODVOLACÍ ÚDAJE OSLOVENÍ TEXT ZÁVĚR

  13. ADRESA ODESÍLATELE • ADRESU ODESÍLATELE DO ZÁHLAVÍ NEPÍŠEME • FIRMA JI MÁ NATIŠTĚNOU V ZÁHLAVÍ VČETNĚ NAPŘ. LOGA ČI OBRÁZKU

  14. ADRESA ADRESÁTA Doporučeně Sfixtal, a. s. Ing. Dan Krejčí ředitel U Černého koně 530 01 PARDUBICE

  15. ODVOLACÍ ÚDAJE VÁŠ DOPIS ZN.: ZE DNE: NAŠE ZN.: 583/2012-St VYŘIZUJE: Kopečková TEL.: 608 233 735 FAX: E-MAIL: info@email.com DATUM: 2014-01-30

  16. VĚC, OSLOVENÍ Reklamace litinových pánví Vážený pane řediteli,

  17. PRVNÍ ODSTAVEC REKLAMACE vždy jsme si vážili Vaší přesnosti při plnění kupních smluv, a proto nás nemile překvapilo, že jste nám v poslední zásilce dodali chybné zboží.

  18. DRUHÝ ODSTAVEC REKLAMACE Místo 200 ks oválných litinových pánví o prů- měru 30 cm jste nám poslali pánve o průměru 28 cm. Žádáme Vás proto o urychlenou výměnu pánví, o které je na trhu značný zájem.

  19. TŘETÍ ODSTAVEC REKLAMACE Děkujeme Vám za rychlé odstranění našich potíží, které jste nám způsobili vadným plněním objednávky, a věříme, že se tak stalo opravdu jen omylem.

  20. ZÁVĚR REKLAMACE Věříme v naši další spolupráci a jsme s pozdravem JUDr. Petr Havlíček jednatel

  21. KONTROLNÍ OTÁZKY • Kdo je adresátem této reklamace? • Kdo dopis vyřizuje? • Co je předmětem reklamace? • Proč se tato reklamace píše? • Kdo a s jakou funkcí tuto reklamaci podepisuje? • Jakou náhradu požadují odběratelé? • Měli mezi sebou dodavatel a odběratel dobré vztahy?

  22. KONTROLNÍ OTÁZKY Které zboží bylo předmětem reklamace? Podle čeho poznáte, že se jedná o reklamaci? Kdy je možné platit penále a kdy odstoupit od smlouvy? Najděte v textu reklamace zdvořilostní frázi? Jaký titul má adresát? Z jakého města je adresát?

  23. POUŽITÉ ZDROJE Materiál je dílem autorky učebních osnov odpovídajícíchŠVP vyučovaných podle soukromých materiálů „Připravujeme se ke SZ“ a učebnice: Obchodní korespondence, Ing. Rajmund Šedý, Ing. Olga Kuldová, Ing. Emilie Fleischmanová, Fortuna Praha, 2005 Citováno dne 11. února 2014

More Related