Profil des visiteurs du Palais de Charles de Lorraine

1. Profil des visiteurs du Palais de Charles de Lorraine Observatoire des publics des ESF Rue Vautier, 29 -1000 Bruxelles T: 02/627 41 94 – T: 02/627 41 96 Observatoire-des-publics@sciencesnaturelles.be Septembre 2004

2. Introduction Cette enquête avait comme objectifs: • de connaître le profil des visiteurs du Palais de Charles de Lorraine; • d’évaluer l’efficacité des canaux d’information; • de connaître les motifs à la visite. Et ceci auprès des visiteurs individuels et des visiteurs en groupe

3. Méthodologie • Questionnaire auto-administré distribué par le personnel à tous les visiteurs • Période d’enquête: avril 2004 à août 2004 • Questionnaire en Fr, Néerl et Ang • Forme graphique particulière

4. Résultats

5. Echantillon: • 180 questionnaires ont été récoltés pour les visiteurs individuels • 4 questionnaires ont été récoltés pour les visiteurs en groupes organisés Nous traiterons les résultats pour les visiteurs individuels

6. Visiteurs – lieu de résidence 37% = France 13% = Hollande 12% = Angleterre 57% de Fr 23% de Néerl 21% d’angl

7. Visiteurs – caractéristiques sociodémographique Majorité d’actifs professionnellement

8. Visiteurs – habitudes de visite des musées La moitié des répondants ont visité plus de 5 musées ces douze derniers mois

9. Visiteurs – entité de visite 66% des visiteurs sont accompagnés

10. Les motivations à la visite Plus de la moitié des visiteurs viennent au Palais de Charles de Lorraine dans le cadre d’une sortie plus générale (visite d’autres musées, de la ville,..) et près d’un tiers y viennent par hasard.

11. Circonstance de la visite • 6% des visiteurs ont utilisé la Brussels card

12. Score de satisfaction Moyenne = 7 49% des visiteurs attribuent un score entre 8 et 10 pour leur visite Comparatif: IRScNB: 73%; MRBAB: 64%; MRAC: 65%; MIM: 82%; MRAH: 60%; Planétarium: 65%; Tour Japonaise: 53%; Pavillon chinois: 55%; Porte de Hal: 38%.

13. Attentes • La majorité des visiteurs sont venus pour « apprendre d’un point de vue artistique et historique » sur le XVIIIe siècle. Certains insistent également sur la possibilité de voir des objets de cette époque.

14. Les canaux d’information ¼ des visiteurs citent les guides des musées; ¼ des visiteurs citent les guides touristiques et ¼ n’ont rien vu, lu ou entendu Autre = Pass, office du tourisme, hasard, internet, dépliant.

15. Les canaux d’information 70% des visiteurs n’ont jamais vu le dépliant du Palais Autre = office du tourisme principalement.

16. Intérêt pour diverses activités La moitié des visiteurs se disent moyennement ou fortement intéressés par des concerts, 40% par des visites guidées, des reconstitutions historiques ou des pièces de théâtre.

17. Pas intéressé Faiblement intéressé  Moyennement intéressé Fortement intéressé Intérêts BELGES - ETRANGERS Etrangers Belges

18. Conclusions - Recommandations • Score de satisfaction très bas; • Visite dans le cadre d’une sortie : proposer des offres combinées; • Public très averti: faire des MRBA et des MRAH des « partenaires »; • Succès des guides: continuer à y investir; • Faible succès de la Brussels card; • Prévoir une meilleure distribution des dépliants; • Peu d’intérêt pour les activités proposées: améliorer l’offre existante.