Effektiva och användarvänliga verktyg gör dina kunder framgångsrika !

1. Effektivaochanvändarvänligaverktyggördinakunderframgångsrika!Effektivaochanvändarvänligaverktyggördinakunderframgångsrika! New releases of Vision 80/20

2. Agenda • Nya releaser av Vision 80/20 • Vision 80/20 3.0 • Vision 80/20 Contact Center 10.0 • Vision 80/20 Statistics 3.0 • Vision 80/20 Auto Attendant 4.1 • Releaseplan

3. Ny release: Vision 80/20 3.0

4. Vision 80/20 3.0 • Ny användarvänlig telefonistklient • Ny användarvänlig användarklient • Effektivare sökfunktion • Kombinerad telefonist- och agentklient

5. Vision 80/20 Telefonistklient 3.0 • Nytt grafiskt utseende • Interaktiva ribbon menyer som visar tillgängliga val • Tydligare närvaro och presence status • Användarvänligare • Lätt att lära sig – snabb inslussning av ny personal • Fokus på kontakten med inringande person ger bättre service

6. Vision 80/20 Telefonistklient 3.0 • Effektivare service • Du ser snabbt om sökningen är korrekt eller om den behöver trattas ner ytterligare • Snabbare service till inringande kunder • Progressiv sökning • Sökresultatet uppdateras vartefter sökningen skrivs

7. Vision 80/20 kombineradtelefonist- ochagentklient • Bättre nyttjande av resurser • Telefonister kan loga in på kundtjänstköer och hjälpa till vid belastningstoppar • Det ger bättre kundservice • Kombinerad klient • Det är enkelt då all funktionalitet är samlat I ett gränssnitt • Telefonister kan hantera alla medier som agenterna kan hantera.

8. Vision 80/20 Manager • Nytt grafiskt utseende • Dolda menyer har ersatts av interaktiva ribbonmenyer • Lättare att använda • Lätt att komma åt

9. Vision 80/20 3.0 Web User • Nytt grafiskt utseende • Tydligare information om kollegor och dess status • Mouse over för att se detaljer • Enkelt att hänvisa sig via kalenderfunktion • Lätt att använda – mer intuitivt • Effektivare organisation • Enkelt att söka kollegor • Enkelt att se om kollegor är tillgängliga • Sparar tid • Minskar interna samtal till telefonist

10. Ny release: Vision 80/20 Contact Center 10.0

11. Vision 80/20 Contact Center 10.0 • Nytt grafiskt gränssnitt för agenter • Agentchatt • Kömusik • Auto svar via e-mail • Ärendelogg

12. Vision 80/20 Contact Center 10.0 • Mer användarvänligt • Lättare att lära sig– snabb inslussning av ny personal och vikarier • Fokus på den inringande ger bättre service • Nytt grafiskt utseende

13. Vision 80/20 Contact Center 10.0 Agent chat • Förenklar arbetet • Förenklar vidarebefordring av samtal till andra agenter (”warmhandover”) • Ger snabbare service till kunden • Agent till agent chatt

14. Vision 80/20 Contact Center 10.0 • Light telefonist funktionalitet för deltidstelefonister • Enkelt att lära sig när allt finns i samma gränssnitt • Intuitivt • Samma kraftfulla progressiva sökverktyg som telefonisterna har • Bättre nyttjande av resurser • Agenter kan hjälpa till vid belastningstoppar • Bättre kundservice

15. Vision 80/20 Contact Center 10.0 Kömusik • Trevligare mottagande • Trevligare upplevelse vid kö

16. Vision 80/20 Contact Center 10.0 Auto svar via e-mail • Snabb återkoppling med information om att mailet är mottaget samt öppettider. • Även efter stängning kan mail skickas ut med information om öppettider

17. Vision 80/20 Contact Center 10.0 Auto svar via chatt • Inkommande chatt får ett välkommen-meddelande med information • Chattanvändaren kan se hur många som är före i kön vilket uppfattas som att “det händer något” i kön samt bidrar till nöjdare kunder.

18. New release: Vision 80/20 Statistics 3.0

19. Vision 80/20 Statistics 3.0 Nyrapporter I Statistics 3.0 • Ärendelogg • IVR-val • Callbackinkluderati CC-Rapport Ny wallboard

20. Vision 80/20 Contact Center 10.0 Ärendelogg *Kräver Vision 80/20 Statistics • Faktabaserade beslut • Visar statistik för vilka fråge-ställningar som är vanligast eller till vilka avdelningar och funktioner som kontakterna berör. • Ansvariga ser enkelt hur mycket resurser man lägger på de olika sponsorerna / uppdragsgivarna. • Ärendelogg • Kategorisering av ärenden

21. Vision 80/20 Case Log in Statistics 3.0

22. Vision 80/20 Statistics 3.0 IVR-rapport • Visar de olika IVR-valen • Kan användas för kundundersökningar • Tabell eller diagram

23. Vision 80/20 Statistics 3.0 • Callback inkluderad i contact center rapport

24. Vision 80/20 Wallboard Wallboard *Kräver Vision 80/20 Statistics 3.0 • Wallboard, paneler: • Agenter • Agentgrupper • Köer • Köhistorik • Kölängd • Faktabaserade beslut • Snabb överblisk • Lätt att bygga sin egen wallboard med hjälp av de olika panlerna • Kan visas i Desktop eller Wallboard läge

25. Ny release: Vision 80/20 Auto Attendant 4.1

26. Vision 80/20 Auto Attendant 4.1 • Support förvirtualiseringWMWare • Support försenastetaligenkänningen • Support för Windows 2008 R2 Ready for sale: 2013-06-17 Ready for delivery: 2013-09-02

27. Releaseplan:Vision 80/20 3.0Vision 80/20 Contact Center 10.0Vision 80/20 Statistics3.0

28. Vision 80/20 Release Plan Ready For Sale: 2013-06-17 • Vision 80/20 3.0 (PAM) • Vision 80/20 CC10 • Vision 80/20 Statistics 3.0 Ready For Delivery 2013-10: Vision 80/20 3.0 (PAM) 2013-10: Vision 80/20 CC10 and Statistics 3.0