1 / 9

Výukový materiál zpracovaný v rámci projektu

Výukový materiál zpracovaný v rámci projektu. Registrační číslo projektu:. CZ.1.07/1.5.00/34.0199. Označení:. VY_32_INOVACE_MAM_KC_1_19. Sada:. 1. Ověření ve výuce:. 25. 1. 2013. Třída:. 3.L. Datum:. 7. 1. 2013. Rozhodovací proces zákazníka. Předmět:. Management a marketing.

burt
Download Presentation

Výukový materiál zpracovaný v rámci projektu

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Výukový materiál zpracovaný v rámci projektu Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0199 Označení: VY_32_INOVACE_MAM_KC_1_19 Sada: 1 Ověření ve výuce: 25. 1. 2013 Třída: 3.L Datum: 7. 1. 2013

  2. Rozhodovací proces zákazníka Předmět: Management a marketing Tematická oblast: Marketingový výzkum a analýza zákazníka Ročník: 3. ročník Anotace: Výklad fází shromažďování a hodnocení informací při kupním rozhodování,, na praktickém příkladu procvičení výběru modelu hodnocení alternativ u jednotlivých typů produktů Jméno autora (vč. titulu): Ing. Iva Kučerová Škola – adresa: OA a VOŠE Tábor, Jiráskova 1615

  3. Rozhodovací proces při koupi – shromažďování informací zdroje informací • reklama • doporučení známých • zprávy v tisku, v médiích • konzultace s prodavači • internet • vlastní zkušenost

  4. Rozhodovací proces při koupi – hodnocení alternativ zákazník porovnává vlastnosti produktu a očekávaný užitek • poměr kvalita – cena • zákazník má předem představu, koupí ten výrobek, který se nejlépe podobá původní představě • zákazník si stanoví minimální úroveň důležitých vlastností • zákazník vybere ten produkt, u kterého nejlépe vyhovuje nejdůležitější vlastnost

  5. Rozhodovací proces – rozhodnutí o koupi vyústění hodnocení alternativ, ještě při nákupu může být rozhodnutí změněno: • produkt není momentálně dostupný • působení prodavače – další argumenty • momentální akce (např. cenové) • platební podmínky prodejny (např. vyberu si dražší produkt, pokud je možnost zaplacení na splátky)

  6. Rozhodovací proces – chování zákazníka po koupi další kontakt firmy se zákazníkem • možnost odstranění eventuální nespokojenosti zákazníka • zkušenosti zákazníka mohou přispět k inovacím produktu

  7. Rozhodovací proces při koupi – úkol k jednotlivým produktům přiřaďte nejpravděpodobnější model hodnocení alternativ a zdůvodněte své rozhodnutí • poměr kvalita – cena • zákazník má předem představu, koupí ten výrobek, který se nejlépe podobá původní představě • zákazník si stanoví minimální úroveň důležitých vlastností • zákazník vybere ten produkt, u kterého nejlépe vyhovuje nejdůležitější vlastnost • plesové šaty na důležitý ples • zdravotní obuv • počítač • jogurt k svačině

  8. Fáze rozhodovacího procesu – řešení k jednotlivým produktům přiřaďte nejpravděpodobnější model hodnocení alternativ a zdůvodněte své rozhodnutí • poměr kvalita – cena • zákazník má předem představu, koupí ten výrobek, který se nejlépe podobá původní představě • zákazník si stanoví minimální úroveň důležitých vlastností • zákazník vybere ten produkt, u kterého nejlépe vyhovuje nejdůležitější vlastnost • plesové šaty na důležitý ples • zdravotní obuv • počítač • jogurt k svačině

  9. Zdroje • Kotler, P. Marketing management. Praha : Grada Publishing, 1998. • Horáková, H. Marketing v současné světové praxi. Praha : Grada, 1992 • obrázky – kliparty sady Microsoft Office

More Related