Subdirección de Distribución Gerencia Divisional Oriente

1. Subdirección de Distribución Gerencia Divisional Oriente Nuevas Tendencias de Facturación y Cobranza en CFE Ing. Rey David Jiménez Guzmán

2. Contenido • Principales modificaciones del Reglamento de la Ley del Servicio Público de Energía Eléctrica • Proyectos Piloto • ¿Qué sigue? • Conclusiones

3. I. Principales modificaciones del Reglamento de la Ley del Servicio Público de Energía Eléctrica.

4. En 2012 se reformó el Reglamento de la Ley del Servicio Público de Energía Eléctrica, modificándose diversos artículos que permiten diversas opciones de facturación a nuestros clientes así como instalar los equipos de medición al inicio de la acometida: • Art. 20: “…el solicitante del servicio podrá elegir entre las diversas opciones de facturación que preste el suministrador…” • Art. 27 Bis: “En baja o media tensión, el suministrador podrá instalar los equipos de medición al inicio o al final de la acometida…” • Art. 43: “Las disposiciones correspondientes a la contratación, facturación, prepago de energía eléctrica, medición… estarán contemplados en el manual de disposiciones relativas al suministro y venta de energía eléctrica destinada al servicio público…”

5. El 6 de marzo del 2013 se publicó en el DOF el Manual de Disposiciones Relativas al Suministro y Venta de Energía Eléctrica destinada al Servicio Público. Disp. 2ª. VI.- Facturación en punto de venta: Cálculo en moneda nacional, del consumo de energía eléctrica que el suministrador debe incluir en el comprobante de pago que, para tal efecto, elabore con base en la información contenida en el Dispositivo electrónico que presente el usuario en los lugares habilitados por el suministrador. Disp. 2ª. X.- Prepago: Es la entrega de una cantidad en moneda nacional que hace el Usuario al Suministrador por la prestación del servicio y corresponde al equivalente a la energía eléctrica que consumirá, indicada en la facturación respectiva conforme a la tarifa vigente al momento del prepago.

6. Modernización de la Medición • Exactitud clase 0,5%: Cuatro veces mejor a la de los medidores electromecánicos. • Corriente de arranque desde 0.025 amperes: Puede medir cargas muy pequeñas o «vampiros». • Memoria masiva: Guarda información. • Hasta 12 meses de consumos • Intervenciones: con lo cual es más fácil detectar usos ilícitos. • Interrupciones de energía: Permiten detectar áreas de mejora en el suministro. • Desconexión automática por alta (142 V) o baja (95 V) tensión para la protección de aparatos electrodomésticos. • Obtención directa de la lectura, esto es, sin la necesidad de interpretar las manecillas con lo que se eliminan errores en la toma de lectura y disminuye inconformidades. • Lector de tarjetas electrónicas y puerto óptico: Para la carga y descarga de datos.

7. Modernización de la Medición • Relevador para el corte y reconexión del suministro: Reduce riesgos a los trabajadores. • Los medidores se pueden programar para que funcionen con las siguientes modalidades: • Modo tradicional «sólo energía»: El medidor solamente muestra la energía acumulada en la pantalla para usarse del modo tradicional, pero mejorando productividad y obteniendo información adicional. • Facturación en punto de venta (Postpago): Registra el consumo del mes, el cual debe ser “leído” por el usuario por medio de la tarjeta y presentarla en el punto de venta para realizar el pago. • Prepago: Tiene la capacidad de cargar “saldo” comprado previamente a través de una tarjeta personalizada para cada medidor.

8. Facturación en Punto de Venta (Postpago) • El cliente debe solicitar la contratación en esta modalidad y suscribir un nuevo contrato. • En esta modalidad la facturación será mensual en el punto de venta, de acuerdo al día seleccionado por el usuario • El cliente obtiene la lectura de su medidor mediante una tarjeta electrónica. • Lleva la tarjeta a cualquier punto de cobro. • En el punto de cobro se lee la tarjeta, se emite la facturación y el usuario paga el saldo. • Descarga su pago en el medidor. • El medidor conecta y desconecta de forma automática el suministro, por lo que desaparece el cobro por reconexión. • No hay error de lectura dado que esta se toma de manera electrónica y no intervienen terceras personas.

9. Prepago • El cliente debe solicitar la contratación en esta modalidad y suscribir un nuevo contrato. • En esta modalidad el cliente compra energía eléctrica y la usa de acuerdo a su conveniencia. • El cliente obtiene la información de su medidor mediante una tarjeta electrónica. • Lleva la tarjeta a cualquier punto de venta. • En el punto de venta se lee la tarjeta y el cliente compra la energía que desee. • El cliente descarga su compra en el medidor. • El medidor conecta y desconecta de forma automática el suministro, por lo que desaparece el cobro por reconexión.

10. Medición al inicio o final de la acometida • El suministrador podrá instalar al inicio o final de la acometida • Cuando el suministrador instale el equipo de medición fuera del límite del inmueble en el que se dará el suministro deberá entregar al usuario, sin costo alguno, un equipo propiedad del suministrador, que proporcione al usuario información sobre el consumo de energía eléctrica. • El solicitante instalará un base o tablero sobre el cual se colocará el equipo de medición o destinará un espacio en el inmueble en el que se dará el suministro para colocar el equipo que le proporcione información sobre el consumo de energía eléctrica. • Será necesario que el suministrador entregue a la SENER y que esta le apruebe las especificaciones correspondientes. • Se tiene un mayor control sobre las pérdidas no técnicas de energía eléctrica.

11. Medición al inicio o final de la acometida Pantalla en casa del cliente

12. Especificación CFE DCMIARAS Preparación para red aérea

13. Especificación CFE DCMIARAS Preparación para red subterránea

14. Proyectos Piloto • “Prepago” • León, Guanajuato.

15. En septiembre de 2009, se inició el proyecto piloto “Prepago” en la ciudad de León, Guanajuato. Al inicio del proyecto los clientes que migraron a esta modalidad fueron 15,606. Del 2009 a la fecha, de los clientes que iniciaron el proyecto, 531 lo han abandonado y regresado al sistema tradicional. En el mismo periodo, se han incorporado 16,836 nuevos clientes. Los clientes que han abandonado el proyecto han manifestado lo siguiente: • No le entendí al sistema. • No trae el desglose la factura. • No estuve al pendiente y se me desconectó el servicio.

16. Los nuevos clientes que se han incorporado han manifestado lo siguiente: • Compro energía de acuerdo a mis posibilidades. • Tengo más opciones donde pagar. • En cualquier día y hora puedo realizar mi pago.

17. Prepago Es un nuevo sistema de facturación que se realiza a través de una tarjeta inteligente con la que el cliente tiene el control del consumo de luz. Se orienta al cliente en el uso de la tarjeta Se ofrece al cliente la modalidad Se abona saldo al medidor El cliente compra saldo a la tarjeta

18. Cuotas de Prepago para el Servicio Doméstico En prepago las cuotas son fijas para 6 meses, (dentro y fuera de verano) no se impacta de manera mensual por el factor de ajuste.

19. Prepago vs Convencional

20. Prepago vs Convencional

21. Prepago vs Convencional

22. Prepago vs Convencional

24. Encuestas de Satisfacción • Para conocer la percepción del cliente respecto a esta nueva modalidad, en el año 2012 se aplicó una encuesta a 680 clientes, de las cuales 610 fueron vía telefónica y 70 en campo, con una ponderación de 1 a 10, donde 10 es la calificación máxima. • Dichas encuestas califican 3 aspectos principales: • La modalidad de pago. • La percepción de nuestros servicios. • El desempeño de nuestro personal. Zona La Paz

25. Cómo califica su nueva modalidad de pago

26. Proyectos Piloto • “Facturación en punto de venta” • La Paz, Baja California.

27. En mayo de 2010, se inició el proyecto piloto “Facturación en Punto de Venta” en la ciudad de La Paz, Baja California Sur. Al inicio del proyecto los clientes que migraron a esta modalidad fueron 679. De 2010 a la fecha, de los clientes que iniciaron el proyecto, 167 lo han abandonado y regresado al sistema tradicional. En el mismo periodo, se han incorporado 472 nuevos clientes. Los clientes que han abandonado el proyecto han manifestado lo siguiente: • No me acostumbré a esta modalidad. • El personal de los centros de pago no está capacitado. • Problemas técnicos en el medidor.

28. Los nuevos clientes que se han incorporado han manifestado lo siguiente: • Mejor control de mi consumo de energía eléctrica. • Es más cómodo realizar los pagos en esta modalidad. • Es más clara mi factura.

29. Facturación en Punto de Venta (Postpago) Es un nuevo sistema de facturación mensual, en donde el cliente determina la fecha de facturación (los días 1, 5, 10, 15, 20 y 25 de cada mes), de su servicio basada en los periodos de sus ingresos. Se programa el medidor Se ofrece al cliente la modalidad y determina la fecha de facturación Acude a punto de venta para su facturación El cliente toma lectura con su tarjeta

30. Cuotas de Facturación en Punto de Venta Se aplica la cuota correspondiente a la región tarifaria en la que se encuentra la ciudad de La Paz, Baja California Sur; Tarifa 1D Servicio Doméstico para localidades con temperatura media mínima en verano de 31 grados centígrados.

32. Encuestas de Satisfacción Con la finalidad de conocer la percepción de nuestros clientes que se encuentran en la modalidad de Prepago, se aplicó una encuesta en 2012, a 752 de ellos vía telefónica, con una ponderación de 1 a 10, donde 10 es la calificación máxima. Dichas encuestas califican 3 aspectos principales: • La modalidad de pago. • La percepción de nuestros servicios. • El desempeño de nuestro personal. Zona La Paz

33. Cómo califica su nueva modalidad de pago

34. Proyectos Piloto • “Medición al inicio de la acometida” • Veracruz, Veracruz.

35. Proyecto Veracruz • En el año 2010, se implementó en el fraccionamiento Reforma de la Ciudad de Veracruz, siendo el primero de este tipo en el país, un sistema de medición al inicio de la acometida con 168 puntos con lectura, corte y reconexión automática. Este proyecto emplea tecnología AMI (estructura avanzada de medición con radiofrecuencia) de la marca LADIS + GYR. • Beneficios: • Facturación 100% confiable (toma de lectura remota). • Eliminación de falsos contactos en acometida (corte y reconexión a distancia). • Reconexión inmediata. • Reducción de pérdidas.

37. Proyectos Piloto • “Medición al inicio de la acometida” • Acapulco, Guerrero.

38. Proyecto Acapulco • En el año 2010 se implementó el proyecto piloto en la Ciudad de Acapulco, a la fecha se tienen con esta modalidad 172,909 servicios. • En el proyecto se utilizaron medidores de la marca NANSEN con software ACLARA con tecnología PLC (Power Line Comunication). • Beneficios: • Facturación 100% confiable (toma de lectura remota). • Eliminación de falsos contactos en acometida (corte y reconexión a distancia). • Reconexión inmediata. • Reducción de pérdidas.

40. Lo que sigue • III. ¿Qué sigue?

41. Avance para la implementación masiva de las modalidades de facturación de punto de venta y prepago.

42. IV. Conclusiones

43. En general estos sistemas de Prepago y Postpago tienen múltiples beneficios para mejorar el servicio al cliente, siendo proyectos tecnológicos e innovadores. • El cliente tiene transparencia en la toma de lecturas y certeza de sus facturaciones. • Se obtiene una facturación libre de errores. • El poder instalar los medidores al inicio de la acometida permite un mejor control de las pérdidas de energía.

44. División de Distribución Oriente