Gruppo integrazione servizi di sistema

1. Gruppo integrazione servizi di sistema Pavone Canavese 1 giugno 2013 Relatore: Ing. Alessandro Mario Ferrario

2. La composizione del tavolo di lavoro • Dino Desantis, Presidente Confartigianato Torino • Silvano Berna, Segretario Federazione Regionale • Alessandro Mario Ferrario, Direttore Confartigianato Cuneo • GiansecondoBossi,Direttore Confartigianato Asti • Isidoro Cannici, funzionario Novara - VCO • Alessio Cochis, funzionario Federazione Regionale • Joseph Meineri, referente Confartigianato Cuneo Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati

3. Sommario • Lo scenario • I punti di forza • L’integrazione dei servizi informativi • L’integrazione dei servizi Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati

4. Scenario Ambito di azione del gruppo L’integrazione tra i servizi erogati alle imprese dalle Associazioni territoriali piemontesi: • L’innovation, communicationtechology (ICT) • il Marketing e la promozione dei servizi a favore degli associati • La mappatura dei servizi erogati • L’analisi dei sistemi gestionali adottati Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati

5. Scenario Un percorso già delineato alla Convention dei Servizi 2013, trattando i temi • Confartigianato e la sua rete di servizi alle imprese • Servizi per Comunicazione, il Marketing associativo • Servizi per l’ICT • Servizi per l’Innovazione e l’Internazionalizzazione • Confartigianato Persone Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati

6. Scenario L’Obiettivo dello studio • Allargare la gamma dei servizi offerti agli associati, mettendo a fattor comune i servizi già istituiti da altre associazioni • Aumentare l’efficienza, ottimizzando i costi delle Associazioni • Sfruttare le potenzialità offerte dai nuovistrumenti di comunicazione, mappando i sistemi oggi in uso • Aumentare la visibilità delle imprese artigiane attraverso l’uso del web • Condividere idee, percorsi e priorità per uno sviluppo sinergico del sistema piemontese Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati

7. Quale ambito? Dimensioni economiche ed organizzative: • 453.000 imprese iscritte al Registro Imprese • 130.000 imprese artigiane • 26.000 imprese ed imprenditori associati • 7Associazioni territoriali • 510 persone • 980 mila euro di costi per licenze, telecomunicazioni e hardware • Associazioni/Società di servizio assai diversificate per dimensione, modelli organizzativi, strutture ICT Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati

8. I punti di forzaper il futuro L’integrazione dei servizi di sistema deve tendere a sviluppare: • La nostra relazione/conoscenza degli Associati con la sua base dati • La sinergia tra rappresentanza e servizi • La Multidisciplinarità e integrazione tra i numerosi e vari servizi offerti agli associati • Il radicamento capillare sul territorio (aspetti organizzativi e tecnologici) Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati

9. L’integrazione dei sistemi informativi Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati

10. ICT = strumento per competere ed evolvere • Motore di produzione dei servizi • Sistema di gestione efficace delle relazioni con gli associati • Strumento per raccogliere le sfide del cambiamento dell’organizzazione e delle competenze delle nostre persone ICT è una leva strategica per Confartigianato è necessaria una strategia ICT a livello regionale Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati

11. Perimetro di analisi Il perimetro riguarda l’analisi dei sistemi per le Associazioni compresa la comunicazione con le Imprese (relazione telematica e servizi telematici) Perimetro di analisi Internet per le Imprese Artigiane (Confartigianato 2.0) Sistemi per Confartigianato Area di comunicazione Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati

12. Mappatura dei soggetti Le relazioni dei diversi soggetti ai vari livelli Nazionale Coordinamento e relazione con la P.A. centrale Pubblica Amministrazione Regionale Coordinamento Associazione Territoriale Pubblica Amministrazione Imprese Artigiane Sindacato / Categorie Partner per Servizi Persone Servizi Confidi Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati

13. Ambito di analisi Focus sulle Associazioni Territoriali Nazionale Coordinamento e relazione con la PA centrale Pubblica Amministrazione Regionale Coordinamento Associazione Territoriale Pubblica Amministrazione Imprese Artigiane Sindacato / Categorie Partner per Servizi Persone Servizi Confidi Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati

14. Mappatura applicativa Modello concettuale della Associazione Territoriale Sindacato / Categorie Sito Web Area Sindacale Patronato Area Servizi PA Digitale INPS • Produzione • Servizi • Contabilità • Paghe • Ecc Portale Servizi - Impresa - Contabilità INAIL Paghe AdE Documentale CCIAA Web Gestione Documenti Archiviazione ottica Workflow management Partners / fornitori vari Marketing B.I. Area Interna ERP Controllo di Gestione CRM Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati

15. Mappatura dei Sistemi attuali Sistemi gestionali di produzione dei servizi Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati

16. Mappatura dei Sistemi attuali Sistemi gestionali interni e web I campi vuoti indicano l’assenza di sistema applicativo Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati

17. Mappatura dei Sistemi attuali Sistemi gestionali interni e web I campi vuoti indicano l’assenza di sistema applicativo Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati

18. Mappatura dei Sistemi attuali Dati organizzativi ed economici Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati

19. Mappatura dei Sistemi attuali Velocità della linea dati Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati

20. Le esperienze nel nostro sistema da cui partire… Strumenti condivisi • Portale e Intranet confederale • CertiConf Inps IVS (Gestione abbinamenti Inps) • CertiConf ANAP (Gestione associati Anap) • Imprese e Persone Infocamere • Piattaforma di B.I. Dati Organizzativi • Piattaforma Sondaggi Confartigianato • Servizio di attivazione PEC @ticertifica + Integrazione PEC • Gestione invio telematico CAAF • SMS Conf (piattaforma per invio sms) • Pens@rti Web (patronato INAPA) • Qweb Zucchetti (ISEE, RED, 730) • Gestambiente (Vicenza) • ArtelSrl (User Group tra 31 Associazioni/società di Servizi) Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati

21. Strategia per Area Applicativa Aree Obiettivi Strategia Produzione Servizi • Qualità ed efficienza dei sistemi Co-design e SLA Progettare e gestire direttamente Portale Servizi • Contatto diretto e presidio della base associativa ERP Associazione • Linguaggio comune Acquisire e monitorare Controllo di Gestione • Risparmio e controllo dei costi Acquisire e monitorare Marketing • Marketing Proprietario Progettare e gestire direttamente Anagrafica • Linguaggio comune Eventuali piattaforme di integrazione dei sistemi Connettività • Abilitare le sedi diffuse sui territori Minori costi per servizio e affidabilità Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati

22. Le proposte per i sistemi informativi • Sfruttare le potenzialità offerte alle Associazioni territoriali dai nuovi strumentinella ricerca di efficienza, ottimizzando i costi operativi • Vagliare la fattibilità di creare piattaforme comuni • Studiare progetti di formazione comuni • Aumentare l’efficacia nel dialogo tra Associazioni e imprese artigiane associate, per cogliere la sfida della rappresentanza • Assistere le imprese artigiane e promuovere l’utilizzo delle nuove tecnologie web per il loro sviluppo Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati

23. L’integrazione dei servizi Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati

24. Il cliente/l’associato al centro del Sistema Confartigianato Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati

25. Coniugare rappresentanza e offerta di servizi in un circuito virtuosoper dare valore aggiunto agli artigiani e alle imprese Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati

26. Il valore aggiunto della multidisciplinarietà che differenzia le nostre Associazioni dagli altri «centri servizi» Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati

27. … la vicinanza alle imprese, con una rete capillare sul territorio Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati

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29. Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati

30. Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati

31. Mappatura dei Servizi attuali Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati

32. Le proposte per i servizi • Mettere a fattore comune i servizi già in attivi presso altre Associazioni territoriali • Sviluppare nuovi servizi, nel contesto della digitalizzazione della P.A. e delle imprese • Creare un’organizzazione comune per la gestione delle convenzioni • Mettere in rete le convenzioni di interesse regionale, creando un archivio dei fornitori Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati

33. Prossimi passi per un percorso condiviso • Individuare le attività e i servizi che possano essere coordinati a livello regionale; • Individuare i percorso condiviso per una maggiore razionalizzazione delle risorse ed un miglioramento qualitativo dei servizi; • Rendere il gruppo Integrazione dei Servizi soggetto di consultazione permanente • Verificare trimestralmente gli sviluppi del lavoro svolto, avanzando proposte in termini di integrazione dei servizi per le associazioni del sistema; • Aggiornare con periodicità annuale la raccolta dei dati associativi. Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati