1 / 11

מחלקת רישוי בניה כנס מתכננים 2 אוקטובר 2010 אדר' יעל קרמה ממונה על רישוי הבניה

מחלקת רישוי בניה כנס מתכננים 2 אוקטובר 2010 אדר' יעל קרמה ממונה על רישוי הבניה. מה קרה?. מה השתנה?. פתיחת תיק דרך מרכז שרות לקוחות – אין פגישות! כמות התיקים המחכים לטיפול הצתמצם , מ-900 ל-400! שיטת עבודה אחידה בכל הצוותים. פגישה לסגירת תיק תוך..............

bond
Download Presentation

מחלקת רישוי בניה כנס מתכננים 2 אוקטובר 2010 אדר' יעל קרמה ממונה על רישוי הבניה

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. מחלקת רישוי בניהכנס מתכננים 2אוקטובר 2010אדר' יעל קרמהממונה על רישוי הבניה

  2. מה קרה?

  3. מה השתנה? • פתיחת תיק דרך מרכז שרות לקוחות – אין פגישות! • כמות התיקים המחכים לטיפול הצתמצם, מ-900 ל-400! • שיטת עבודה אחידה בכל הצוותים. • פגישה לסגירת תיק תוך.............. • זמן המתנה לועדה עומד בממוצע על.................

  4. שפה משותפת היום אז • שירות • זמנים • לפשט הליכים • מקצוען • מוכן • אחראי חלוקת אחראיות חדשה בין לקוח - עירייה

  5. 5 יעדים בפוקוס שיפור הממשקים של גורמים חיצוניים ופנים עירוניים. העלת איכות הבקשות המוגשות להיתר, טכנית ותכנונית. שיפור ממשקי מידע/הדרכה עם המתכננים. המשך פישוט הליכים. פיתוח ארכיב אופטי לשימוש מהבית/אינטרנט. חזון: פישוט הליכי רישוי שביעות רצון הלקוח

  6. שיפור ממשקים מטרות: קביעת אמנות שרות, פיחות ופישוט תחנות לאישור כל סוג של היתר בניה. מה עושים: איתור פתרונות יעילים למתן חוו"ד/אישורים מהגורמים המשיקים. 1. נציג המחלקה להיטל השבחה ישיב במחלקת הרישוי למתן פטור טרם דיון בוועדה/העברה לשמאי. 2. מתן פטור מהיטל סלילה אוטומטי לפי סוג בקשה. 3. מתן אישור מהמחלקה לאיכות הסביבה ישירות למחשב. 4. הכשרת נציג הג"א בעיריית ירושלים. 5. שליחת תכנית סרוקה לכל הגורמים למתן חוו"ד דרך הארכיב האופטי.

  7. איכות ומקצועיות מטרות: העלאת איכות הבקשות המוגשות למחלקה תוך חידוד השפה המקצועית בשרטוט ובחוק ע"מ לשפר את הליך הרישוי ואיכות ההחלטות/המלצות. מה עושים: בניית מערך הדרכה למתכננים בעיר, שליחת עדכונים דרך ה-"newsletter" ופיתוח אתר אינטרנט העירוני. סטטיסטיקה של דחיות – גרף אין מטרה לדחות בקשות ללא עילה תכנונית / משפטית מובהקת. במידה ונעשתה טעות ע"י בוחן רישוי – ניתן לבחון בשנית! בעיות שכיחות: חוסר התאמה לתב"ע ולהיתרים קודמים, מצג נתונים חלקיים, צילומים חלקיים, התעלמות מהוראות התכנית וכד'. אין דחיות קטנוניות – רמת איכות נמוכה או בעיות משפטיות: חתימות וכד'

  8. איכות הבקשה דוגמא טובה:

  9. איכות הבקשה דוגמא לא טובה:

  10. ארכיב אופטי מטרות: שקיפות למבקש, לעורך הבקשה, למחלקות העירייה השונות ולגורמים חיצוניים, במטרה לייעל את הליך הרישוי הן מבחינת הכנת הבקשה להיתר והן לקבלת חוו"ד/אישורים מגורמים מקצועיים. מה עושים: כל בקשה להיתר נסרקת טרם בדיקתה ונסרקת פעם שנייה אחרי קבלת תכנית שינויים בהתאם להחלטת וועדה. מאפשרים מתן חוו"ד מקצועיות דרך צפייה בבקשה הסרוקה. חוו"ד תסרקנה ישירות לארכיב האופטי. שמירת נתונים ומסמכים ללא חשש לאובדן ה"תיק".

  11. סיכום • פוקוס על למידה והעלאת מקצועיות • פוקוס על שיפור הממשקים • יש לנו משימה משותפת – לשפר את השרות ללקוח , תוך שמירה על חזות ירושלים בהתאם לחוק תכנון והבניה. • תמונה?

More Related