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Balanced Scorecard. Knut Hinkelmann Fachhochschule Nordwestschweiz 4600 Olten knut.hinkelmann@fhnw.ch. Markt/ Wettbwerb. Technologien. Soll-Wert. Info. Info. Lieferant, Partner. Unternehmung. Kunde, Kundin. Ist-Wert. Die Unternehmung in ihrer Umwelt. Strategie. Management.

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Presentation Transcript
balanced scorecard

Balanced Scorecard

Knut Hinkelmann

Fachhochschule Nordwestschweiz4600 Oltenknut.hinkelmann@fhnw.ch

die unternehmung in ihrer umwelt

Markt/

Wettbwerb

Technologien

Soll-Wert

Info

Info

Lieferant, Partner

Unternehmung

Kunde, Kundin

Ist-Wert

Die Unternehmung in ihrer Umwelt

Strategie

Management

Welche (Kenn-)zahlen benötigt das Management für eine adäquate Steuerung?

Kennzahlen

kennzahlen schaffen transparenz
Kennzahlen schaffen Transparenz
  • durch Konkretisieren der Vorstellungen über
    • strategische und operative Ziele
    • Entwicklungsperspektiven
    • strategische Aktionen und Projekte
  • als Indikator für Entwicklungen
  • zur Kommunikation untereinander (Katalysator für die Lösung von Problemen)
  • zum Selbstcontrolling

Wichtig: Verknüpfung der Kennzahlen mit den Unternehmenszielen

zielfindung im unternehmen
Zielfindung im Unternehmen

“Wer nicht weiß, wo er hin will, darf sich nicht wundern, wenn er woanders ankommt!” (Mark Twain)

geschichte und ziele der balanced scorecard
Geschichte und Ziele der Balanced Scorecard
  • Entwickelt anfangs der 90er Jahre von Robert Kaplan und David Norton in Zusammenarbeit mit einer Reihe amerikanischer Unternehmen
  • Vormals strukturierte Liste von Messgrössen.
  • Entwickelte sich zu einer in Ursache-Wirkungs-Beziehungen stehenden Menge von strategischen Zielen.
  • Ziele:
    • Verbesserte Umsetzung der Strategie durch Kommunikation und Transparenz
    • Planung von Massnahmen und Aktivitäten im Hinblick auf ihren Beitrag zu strategischen Zielen

„Transform strategy into action“(Kaplan, Norton)

die balanced scorecard ist ein
Die Balanced Scorecard ist ein …

… Performance Measurement System

… strategisches Management-Instrument

… Kommunikations-Mittel

Quelle: (Niven 2003)

ableitung von initiativen zur umsetzung der strategie

Strategie

Ableitung von Initiativen zur Umsetzung der Strategie

Festlegen der strategischen Initiativen

Einigung über Zielwerte

Auswahl der Messgrössen

Ableitung der strategischen Ziele

Quelle: (Niven 2003)

von der strategie zu kennzahlen

Messung:

Wie steht es um die Zielerreichung?

Finanzen

Kunden

Prozesse

Innovation

Von der Strategie zu Kennzahlen

Strategie:

Was strebt die Organisation an?

Zielsetzungen:

Wie kann man die Strategie erreichen?

Quelle: (Niven 2003)

perspektiven der balanced scorecard

Finanzen

Massnahmen

Massnahmen

Massnahmen

Massnahmen

Kennzahlen

Kennzahlen

Kennzahlen

Kennzahlen

Vorgaben

Vorgaben

Vorgaben

Vorgaben

Ziele

Ziele

Ziele

Ziele

Wie sollen wir uns unseren Anteilseignern präsentieren, um als finanziell erfolgreich zu gelten?

Kunden

Interne Prozesse

Wie sollen wir gegen-über unseren Kunden auftreten, um unsere Vision zu verwirklichen?

In welchen Geschäfts-prozessen müssen wir herausragende Leistungen bringen, um Kunden und Share-holder zu befriedigen?

Lernen und Entwicklung

Wie müssen wir unsere Veränderungs und Verbesserungspotentiale fördern, um unsere Vision zu verwirklichen?

Perspektiven der Balanced Scorecard

Vision

Mission

Strategie

ausgewogenheit der balanced scorecard
Ausgewogenheit der Balanced Scorecard
  • Ausgewogene Berücksichtigung finanzieller und nicht-finanzieller Kennzahlen
  • Integration interner und externer Sichten
    • intern: Prozesse, Entwicklung
    • extern: Kunden
  • Ausgleich zwischen historischer Korrektheit und zukünftiger Performance
  • Ausgewogenheit harter und weicher Faktoren
beispiel strategische ziele messgr ssen und zielwerte einer bsc
Beispiel: Strategische Ziele, Messgrössen und Zielwerte einer BSC

in Anlehnung an: (Schedl 2002)

zukunftsorientierung mit kennzahlen
Zukunftsorientierung mit Kennzahlen ?
  • Kennzahlen sind normalerweise Spätindikatoren: messen die Wirkung von Aktionen.
  • Kennzahlen werden zu Frühindikatoren, wenn wir den Zusammenhang zwischen heute messbaren Wirkungen und ihrer Rolle als Ursache zukünftig erreichbarer Wirkungen verstehen.
  • Den Zusammenhang zwischen heute messbarer und daraus zukünftig erwarteter Wirkung erfassen wir entweder
    • intuitiv (Normalfall) oder
    • reflexiv als - Korrelation (statistischer Zusammenhang) - Kausalität (logischer Zusammenhang) - Algorithmus (mathem. Zusammenhang)

© Haufe Verlagsgruppe

beispiel strategische ziele messgr ssen zielwerte und ursache wirkungszusammenh nge
Beispiel: Strategische Ziele, Messgrössen, Zielwerte und Ursache-Wirkungszusammenhänge

in Anlehnung an: (Schedl 2002)

in der regel ursache wirkungszusammenh nge auf unternehmenserfolg ausgerichtet

Finanzen

Kunden

Produkte/Prozesse

In der Regel: Ursache-Wirkungszusammenhänge auf Unternehmenserfolg ausgerichtet

Innovation/Entwicklung

slide15
Beispiel: Strategische Ziele, Messgrössen, Zielwerte und Ursache-Wirkungszusammenhänge und strat. Massnahmen

in Anlehnung an: (Schedl 2002)

ebenen von balanced scorecards
Ebenen von Balanced Scorecards
  • Balanced Scorecards können auf verschiedenen Ebenen erstellt werden
  • Management-Scorecard auf Unternehmensebene
  • Untergliederung in Scorecards für
    • Niederlassungen
    • Abteilung
    • Geschäftsbereiche
    • Geschäftsprozesse
bsc lebenszyklus
BSC Lebenszyklus
  • Erstellung der Balanced Scorecard
    • Unternehmensführung, Abteilungsleiter
  • Anbindung operativer Systeme zur Kennzahlengewinnung
    • Informatik, Fachverantwortliche
  • Periodische Aktualisierung der Kennzahlen und des Cockpits
    • Fachverantwortliche
umsetzung des bsc konzepts mit adoscore

Vision und Strategie

Definition der

Balanced Scorecard

(einmalig)

Aktualisierung der

Kennzahlen

(periodisch)

Generierung des

Management Cockpits

(periodisch)

Erfolgsfaktoren

Kennzahlen

Ursache-/Wirkungsdiagramm

EXCEL-

Tabellen

relationale

Datenbanken

Umsetzung des BSC-Konzepts mit ADOscore*)

*) ADOscore ist ein Produkt der BOC GmbH, http://www.boc-eu.com

entwicklung einer balanced scorecard

Welche Strategie wollen Sie verfolgen?

Auf welche Bereiche müssen Sie sich konzentrieren?

Strategie definieren

Perspektiven, Erfolgsfaktorenund Ziele erarbeiten

Was müssen Sie gut können um erfolgreich zu sein?

Ursache-Wirkungszusammenhänge bestimmen

Wie hängen die Ziele und Erfolgsfaktoren zusammen?

Kennzahlen und Zielwerte festlegen

Was müssen Sie messen? Wann ist Ihr Ziel erreicht? Wann ist der Zustand kritisch?

Scorecard auswerten

Wie werten Sie die Scorecard aus?

Massnahmenpläne erstellen

Welche Aktivitäten müssen sie einleiten, um Ihre Ziele zu erreichen?

Management u. Weiterentwicklungder Scorecard

Welche Strategie wollen Sie verfolgen?

Auf welche Bereiche müssen Sie sich konzentrieren?

Entwicklung einer Balanced Scorecard