La Problématique du Handicap dans l’Entreprise

1. La Problématique du Handicap dans l’Entreprise L’accessibilité des conditions de travail et de l’offre de service Laure GIRY Master II Technologie et Handicap

2. Plan • L’entreprise • Etude de la situation d’accessibilité des agences GMF d’Ile de France • Recherches sur les technologies de compensation du handicap • Suivi linguistique et réflexion sur l’accueil des sociétaires sourds • Activités annexes • Bilan du stage • Conclusion

3. L’entreprise • Garantie Mutuelle des Fonctionnaires (1934) • 6014 collaborateurs, 390 agences et 3 129 700 sociétaires • 5 directions déléguées (Groupe GMF, Assurances GMF, Finances, Secrétariat Général, AIS)

4. L’entreprise • Accord d’entreprises (2 février 2006) , Charte de la Diversité dans l’Entreprise (26 mars 2007) • Objectifs: intégrer, maintenir et accompagner l’emploi des personnes handicapées Direction Générale Déléguée Groupe GMF Direction des Ressources Humaines Pôle Développement RH Mission Handicap

5. L’entreprise • Stage au sein de la Mission Handicap du 8 mars 2010 au 13 août 2010, auprès de Mr SUDRE, Responsable de la Mission Handicap • Thèmes des missions : • Accessibilité des agences GMF d’Ile de France • Technologies de compensation du handicap • Pratique de la LSF et possibilités de prise en charge des sociétaires sourds • Réunions et sensibilisations

6. Etude de la situation d’accessibilité des agences GMF d’Ile de France Evaluer et décrire l’accessibilité des agences, concernant l’accueil des sociétaires handicapés et l’intégration du personnel en situation de handicap • Échéance: durée du stage (5 mois) • 53 agences concernées

7. Etude de la situation d’accessibilité des agences GMF d’Ile de France Etude préalable • Accord, bilans annuels, diagnostic existant • Textes de lois (loi du 11 février 2005, code de la construction et de l’habitation, circulaire de novembre 2007, code du travail) Réalisation d’une grille d’évaluation • Critères réglementaires et cas d’usage • Centrer sur la progression physique des personnes • Accessibilité de l’environnement (voirie, transports,…) • Accessibilité des locaux (accueil, cheminement vertical et horizontal, espaces salariés, sanitaires, équipements, sols, communication,…)

8. Etude de la situation d’accessibilité des agences GMF d’Ile de France Méthodologie de terrain • 53 agences visitées sur une période de 4 mois • Une demi-journée par agence • Déplacements par départements • Annonce des déplacements: Directeurs d’Agences, Managers RH, Responsable Gestion Organisation, Directeurs de Région • Matériel : mètre, appareil photo, grille d’évaluation, bloc-notes

9. Etude de la situation d’accessibilité des agences GMF d’Ile de France Exploitation des données • Une fiche détaillée pour chaque agence • Pictogrammes visant à mettre en évidence la situation d’accessibilité de l’agence • Degrés illustrant l’accessibilité • Accessibilité des sociétaires et des salariés

10. Etude de la situation d’accessibilité des agences GMF d’Ile de France Exploitation des données • Un rapport global • Accessibilité envers les sociétaires (réglementation, usage, pistes de réflexion) • Accessibilité envers les salariés (réglementation, usage, pistes de réflexion)

11. Etude de la situation d’accessibilité des agences GMF d’Ile de France Résultats de l’étude Eléments relatifs à la réglementation • Accès à l’agence

12. Etude de la situation d’accessibilité des agences GMF d’Ile de France Résultats de l’étude Eléments relatifs à la réglementation • Entrée et accueil

13. Etude de la situation d’accessibilité des agences GMF d’Ile de France Résultats de l’étude Eléments relatifs à la réglementation • Cheminement

14. Etude de la situation d’accessibilité des agences GMF d’Ile de France Résultats de l’étude Eléments relatifs à la réglementation • Accès aux équipements

15. Etude de la situation d’accessibilité des agences GMF d’Ile de France Résultats de l’étude Eléments relatifs à la réglementation • Toilettes • Dédiées aux sociétaires: inaccessibles aux personnes à mobilité réduite • Dédiées aux salariés : pas toujours prévues pour devenir facilement accessibles en cas d’intégration d’un travailleur en fauteuil roulant au sein de l’agence

16. Etude de la situation d’accessibilité des agences GMF d’Ile de France Résultats de l’étude Eléments relatifs à l’usage

17. Etude de la situation d’accessibilité des agences GMF d’Ile de France Résultats de l’étude Eléments relatifs à l’usage

18. Etude de la situation d’accessibilité des agences GMF d’Ile de France Résultats de l’étude Eléments relatifs à l’usage

19. Etude de la situation d’accessibilité des agences GMF d’Ile de France Résultats de l’étude Points positifs et pistes de réflexion • Environnement accessible • Rappels, intitulés, ouverture simple

20. Etude de la situation d’accessibilité des agences GMF d’Ile de France Résultats de l’étude Points positifs et pistes de réflexion • Equipements et dispositifs

21. Etude de la situation d’accessibilité des agences GMF d’Ile de France Résultats de l’étude Points positifs et pistes de réflexion • Sol (marquage, revêtement)

22. Etude de la situation d’accessibilité des agences GMF d’Ile de France Résultats de l’étude Points positifs et pistes de réflexion • Importance des informations visuelles • Supports d’informations doublé de manière sonore, avec des reliefs. • Rappels entre 1,10m et 1,60 m, sur les parois vitrées • Intitulés de porte doublés en braille sur le retour de la poignée

23. Etude de la situation d’accessibilité des agences GMF d’Ile de France Résultats de l’étude Conclusion • Améliorations simples à réaliser dans l’ensemble • Accueil des personnes sourdes ou malentendantes: • Articulation claire, face à face, volume sonore plus élevé • Accueil en Langue des Signes à Montparnasse • Accueil plus ou moins correct des personnes aveugles, malvoyantes ou à debout à mobilité réduite (lacunes législatives portant sur les normes des escaliers et les rappels visuels)

24. Etude de la situation d’accessibilité des agences GMF d’Ile de France Résultats de l’étude Conclusion • Accueil des personnes circulant en fauteuil roulant: • 11 agences accessibles • 22 agences n’imposant que de simples aménagements • Accessibilité des travailleurs handicapés • Législation peu précise • Nécessité d’une étude au cas par cas • 9 agences offrent un bon potentiel d’accessibilité

25. Recherches sur les technologies de compensation du handicap • Documentation rassemblant les principales technologies existantes sur le marché • Support d’information lors d’aménagement de poste Sources • Sites Internet (CECIAA, DEAF, HANDICAT,…) • Contacts (Vie Quotidienne et Audition, TADEO)

26. Recherches sur les technologies de compensation du handicap Technologies Documents de références et autres Mode_d’emploi Cecite_mv Communication PMR Surdite_me

27. Recherches sur les technologies de compensation du handicap • Déficiences Visuelles: claviers, logiciels de reconnaissance de caractères, machines à lire, machines à écrire braille, terminaux braille, blocs-notes braille, imprimantes braille, loupes, télé-agrandisseurs, logiciels divers, téléphonie, accessoires • Déficiences Auditives: systèmes de transmission, l’amplification, les témoins visuels, la communication à distance, projets à suivre • Déficiences motrices: logiciels, outils informatiques, rampes, élévateurs, mobilier, préhension • Déficiences Communicationnelles: claviers écrans, appareils de communication, logiciels, systèmes embarqués

28. Suivi linguistique et réflexion sur l’accueil des sociétaires sourds Suivi linguistique d’une conseillère malentendante apprenant la Langue des Signes Française • Objectif : accompagnement (expression, compréhension, dactylologie, mises en situation) • Observations: niveau de conversation simple, vitesse de signation, placements.

29. Suivi linguistique et réflexion sur l’accueil des sociétaires sourds Diffusion de l’information d’un accueil des personnes sourdes à Montparnasse • Supports d’information existants: carte de visite, affiche, site Internet de la GMF • Actions: prises de contacts (mairie de Paris, associations), déplacements (associations) • Etat d’avancement: Information relayée par 6 organismes associatifs (FNSF, INJS, CPSAS, ANPEDA, Mieux Vivre, UNISDA)

30. Suivi linguistique et réflexion sur l’accueil des sociétaires sourds Propositions d’accessibilité envers les sociétaires sourds signants • Lien direct vers l’information d’un accueil spécifique à Montparnasse sur la page d’accueil du site de la GMF • Prise en charge des sociétaires sourds selon 3 étapes : Poste de travail test (webcam, interface gestion d’appel) Intégration de postes types au sein des plates-formes téléphoniques (conseillers locuteurs de la LSF) // création d’un numéro sms pour les cas d’assistance Implantation d’un poste spécifique par département ou région (pratique de la LSF ou interprétation connectée)

31. Activités annexes Sensibilisation à la surdité • Embauche d’une personne sourde signante , intégration au sein d’une équipe de 19 personnes • Organisation: rencontre préalable de la personne sourde et des interprètes, présentation de 45 minutes, 15 minutes de questions et retour qualité • Contenu : présentation de chacun, notion de handicap, définition de la surdité (médicale et sociale), modes de communication, rappels historiques, aides techniques et humaines, bibliographie

32. Activités annexes Sensibilisation à la surdité • Retour qualité: 4 questions • Sensibilisation adaptée ? (OUI / NON) • Si non, pourquoi ? (…) • Collaboration sereine envisageable avec la personne en intégration ? (OUI/NON) • Avis sur l’intervention ? (…) • Réponses: • 1ère question : 100% (19) réponses positives • 2ème question : aucune réponse • 3ème question : 100% réponses positives • 4ème question : 19 réponses émettant un avis positif

33. Activités annexes Déplacements divers • Réunions relatives à des aménagements de postes (problème de dos, déficience visuelle) Acteurs : travailleur, médecin du travail, ergonome, responsable Mission Handicap, assistante sociale, encadrant(s) Observations: étude ergonomique, choix de l’aménagement, réglage (paramétrage) initial, apprentissage de l’utilisateur, suivi et intervention(s) • Journée de sensibilisation au handicap pour la médecine du travail

34. Bilan du stage Méthode de suivi • Dans l’entreprise : Points de situation et comptes-rendus hebdomadaires • A l’université : Réunions et possibilité d’entretien individuel Difficultés rencontrées et solutions apportées • Fonctionnement hiérarchique vaste et complexe • Gestion du temps de travail (visites des agences) • Déterminer les limites d’un travail (Technologies) Manque d’expérience Construction de ma propre expérience

35. Bilan du stage Productivité • Evaluation de l’accessibilité des agences GMF d’ile de France : 70 % d’achèvement • Documentation sur les technologies de compensation du handicap : 100% d’achèvement • Suivi linguistique et réflexion sur l’accueil des personnes sourdes : tâche à caractère permanent • Sensibilisation à la surdité : objectif atteint

36. Bilan du stage Enrichissement personnel • Observation et adaptation à la vie en entreprise (protocole hiérarchique, organisation fonctionnelle,…) • Enrichissement des mes connaissances (législatives, techniques, sociales,…) • Expérience de diagnostique accessibilité • Observation de la réelle considération de la problématique du handicap et des différents points de vues

37. Conclusion • Echantillon de la problématique du handicap en entreprise, voire en société • Réponse au besoin adaptée (non formatée) • Analyse humaine non substituée par des outils de mesure ou d’analyse • Investissement pédagogique (technologies) • Prise en compte de l’individualité dans toute sa complexité «A s’obstiner contre les déficiences on augmente le handicap» B. MOTTEZ Pression Législative récente , réel besoin de prise en compte du handicap Nouvelle conscience collective Modèle social unique

38. Bibliographie • Accord en faveur du maintien dans l’emploi et de l’insertion des Travailleurs Handicapés, entre GMF Assurances et les Organisations Syndicales Représentatives dans l’entreprise, Paris, 2 février 2006. • Annexe 8 : Etablissements recevant du public et installations ouvertes au public construits ou créés, Circulaire Interministérielle N° DGUHC 2007-53 du 30 novembre 2007 relative à l’accessibilité des établissements recevant du public, des installations ouvertes au public et des bâtiments d’habitation, mai 2008; Disponible sur : http://www.legifrance.fr/ [consulté le 5 juillet 2010]  • Arrêté du 16 juillet 2007 portant approbation de diverses dispositions complétant et modifiant le règlement de sécurité contre les risques d’incendie et de panique dans les établissements recevant du public, Journal Officiel de la République Française, 5 décembre 2007; Disponible sur : http://www.legifrance.fr/ [consulté le 5 juillet 2010] 

39. Bibliographie • Arrêté du 27 juin 1994 relatif aux dispositions destinées à rendre accessibles les lieux de travail aux personnes handicapées (nouvelles constructions ou aménagements) en application de l’article R.235-3-18 du code du travail, version consolidée au 16 juillet 1994; Disponible sur : http://www.legifrance.fr/[consulté le 15 juillet 2010]  • Article R235-3-18, abrogé par décret n°2008-244 du 7 mars 2008- art.9 (V), Code du Travail; Disponible sur : http://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do:jsessionid=703BE242578BF6742AC13FE7B3D7F826.tpdjo11v_1?idArticle=LEGIARTI000018511003&cidTexte=LEGITEXT000006072050&dateTexte=20080430 [consulté le 7 juillet 2010]  • Articles R4214-26 à R4214-29, Code du Travail ; Disponible sur http://www.legifrance.gouv.fr/affichCode.do:jsessionid=703BE242578BF6742AC13FE7B3D7F826.tpdjo11v_1?idSectionTA=LEGISCTA000021188879&cidTexte=LEGITEXT000006072050&dateTexte=20100715 [consulté le 7 juillet 2010] 

40. Bibliographie • Circulaire Interministérielle N° DGUHC 2007-53 du 30 novembre 2007 relative à l’accessibilité des établissements recevant du public, des installations ouvertes au public et des bâtiments d’habitation; Disponible sur http://www.legifrance.fr/ [consulté le 5 juillet 2010]  • JJ.SUDRE, Bilan 2006, Mission Handicap, Direction des Ressources Humaines, GMF Assurances, Paris, février 2007. • JJ.SUDRE, Bilan 2007, Mission Handicap, Direction des Ressources Humaines, GMF Assurances, Paris, février 2008. • JJ.SUDRE, Bilan 2008, Mission Handicap, Direction des Ressources Humaines, GMF Assurances, Paris, mars 2009. • JJ.SUDRE, Bilan 2009, Mission Handicap, Direction des Ressources Humaines, GMF Assurances, Paris, mars 2010.