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Sistema de Gestión de Calidad 2005-2010

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Sistema de Gestión de Calidad 2005-2010

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  1. Sistema de Gestión de Calidad 2005-2010 07.junio.2010

  2. ANTECEDENTES • El Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de la SEDESUM inició en el año 2005 con la participación en el Premio de Calidad del Estado de Querétaro en ese mismo año. Dicho Premio se obtuvo en el mes de noviembre 2005. • Anteriormente el SGC contaba con 34 procesos y 38 procedimientos certificados, actualmente cuenta con 15 procesos y 53 procedimientos certificados por el Organismo Certificador (IQS). • Actualmente Re-Certificados bajo la Norma ISO 9001:2008 el pasado mes de mayo de 2010. Proyecto: Avance Semanal Coordinación de Gestión de Calidad www.municipiodequeretaro.gob.mx

  3. MEJORAS • REDUCCIÓN DE REQUISITOS • Objetivo:Reducir requisitos en los diferentes trámites de la Secretaría, a través de un análisis minucioso de la normatividad que los rige para beneficio de los ciudadanos. • Beneficios: • Se redujeron requisitos en 14 trámites de la SEDESUM, entre los cuales están: • Revisión de proyecto • Terminación de obra • Licencia de construcción para obra nueva • Vo.Bo. de ecología a la factibilidad de giro • Licencia de instalación de anuncios • Se redujeron del 30 al 60% en cada trámite y la reducción Total Promedio fue del 49% • Se comunicó al ciudadano a través de medios informativos como trípticos, dípticos, cédulas de trámites, de manera personalizada y se informó en reuniones a los integrantes de CANADEVI. Proyecto: Avance Semanal Coordinación de Gestión de Calidad www.municipiodequeretaro.gob.mx

  4. MEJORAS • MEJORA REGULATORIA • Objetivo:Eficientar los trámites de la Secretaría a través de reducción de requisitos y revisiones de normatividad, facilitando y mejorando el resultado obtenido hacia el ciudadano. • Beneficios: • Se realizaron revisiones y modificaciones al Reglamento de Construcción el cual ya está autorizado. • Se llevó a cabo la integración de los sistemas SIM, VUG y SIEBEL para mejor control y análisis de tiempos de respuesta, en áreas de Desarrollo Urbano y de Ecología Municipal. • Los ciudadanos podrán tramitar el Informe de Uso de Suelo por INTERNET. • La Secretaría participó en el Premio al Buen Gobierno proporcionando información sobre algunos indicadores.

  5. MEJORAS • PROGRAMA DE REGULARIZACIÓN DE CONSTRUCCIONES • Objetivo: Pretender regularizar las viviendas y locales comerciales y/o de servicios debidamente terminadas y que se hayan construido sin contar con la licencia de construcción correspondiente, así como aquellos que presenten alguna ampliación o modificación, contando con una licencia anterior, aún y cuando no se ajusten a las especificaciones técnicas señaladas en el Reglamento de Construcción para el Municipio de Querétaro. • Beneficios: • El ciudadano que se interese en este programa y cumpla con los requisitos obtendrá certeza jurídica de su vivienda, lo cual será de gran utilidad para trámites posteriores, como venta de la propiedad. • Su vivienda estará al corriente en relación con la superficie construida. • Actualizar la base de datos de la Dirección Municipal de Catastro conforme a números reales. • Actualizar el cobro del impuesto predial conforme a las superficie que resulte de las viviendas.

  6. MEJORAS • TRÁMITE AUTORIZACIÓN DE PROYECTO EN CONDOMINIO INTEGRAL • (4 en 1) • Objetivo:Agilizar los trámites de autorización de condominio, revisión de proyecto, licencias de construcción, emisión de números oficiales y pre-asignación de claves catastrales de manera que el solicitante ingrese un solo juego de documentos. • Beneficios: • Reducción de tiempos de respuesta . Antes 16 días hábiles - Ahora: 12 días hábiles. • Pre-revisión de documentación antes de ingresar a ventanillas. • Especialmente diseñado para desarrolladores cuyas trámites son en grandes cantidades. • La creación de la Ventanilla Especial para centralizar los trámites . • Homologación de formatos, ahora 1 solo formato para realizar el trámite.

  7. MEJORAS • 2TRÁMITES SIMULTÁNEOS (Terminación de Obra y Alta de Catastro) • Objetivo: Tener al día las construcciones en el Municipio de Querétaro así como los valores catastrales y la cartografía. • Beneficios: • Reducción de tiempos de respuesta. Antes: 8 días hábiles – Ahora: 5 días hábiles. • Se emite el la terminación de obra junto con el alta de catastro inmediatamente.

  8. MEJORAS • GOBIERNO DIGITAL • Objetivo: • Beneficios:

  9. Proyecto: Presentación SGC Departamento Coordinación de Gestión de Calidad www.municipiodequeretaro.gob.mx Elaborado: Junio 2010