行銷企劃 馬來西亞航空公司

1. 行銷企劃馬來西亞航空公司 指導老師:林聖偉 老師組員:D10025102廖培雯D10025116詹思伃D10025119呂學府D10025127張師嘉

2. 企劃背景-馬航 馬來西亞航空公司，簡稱馬航 1.是馬來西亞國家航空公司，經營馬來西亞國內航線以及橫跨亞洲、歐洲及澳洲的國際航線，樞紐機場設於吉隆坡國際機場，次要樞紐設於古晉國際機場和亞庇國際機場。馬航是全東南亞擁有最多機隊的航空公司，下屬子公司包括飛螢航空和馬來西亞之翼航空。 2.在2013年2月1日正式加入寰宇一家航空聯盟。

3. 企業目的 飛機失事的嚴重問題，不單單影響馬來西亞航空公司，也間接影響其他家航空公司，希望藉由此事，讓飛航航安檢查更加落實，以及人員的教育訓練督導。

4. 企業目標

5. PESTC分析

6. SWOT分析

7. STP分析

8. 7P

10. 可能遇到的問題? • 廉價航空低價策略 • 恐怖份子挾持客機 • 機械安全或人為疏失

11. 解決採用方法 • 提高服務品質，以高品質的服務及親切的態度作為品牌形象，並讓空服員每兩年接受服務相關課程進修，打造舒適、令人享受的旅程 • 加強飛行安全措施，航檢程序必須嚴格執行，並設置緊急應變機制，將所有傷害降低 • 加強人員作業的督導，定期安全人員考核，建立安全機制、考績制度

12. 製造新飛機加入的新聞話題 廣告行銷 馬航想讓更多人知道機隊將有新客機加入的消息，刺激大眾的預期心理，於是透過 Facebook盡可能地接觸更多核心顧客。此外，馬航也想衝高 A380 客機短片的播放次數。 我們相信社群網路的力量，同時不斷探索大膽創新的機會，藉由數位行銷加強品牌影響力。Facebook是慶祝 A380 客機加入機隊的最佳平台。 Malaysia Airlines 廣告與促銷總監，KhairulSyahar Khali

13. 方案 行銷活動開始的前幾週，馬航特別留意打造公司的歷史軌跡，在 Facebook粉絲專頁新增各大里程碑。馬航善用 Facebook上最大的優質影片廣告單位，讓用戶在登出 Facebook時，看到馬航的粉絲專頁廣告。這讓馬航的 A380 短片達到最大的曝光效果。專頁貼文廣告也用來輔助及維繫登出體驗帶來的觸及人數與互動參與率。

14. 成功啟示 觸及人數逼近 500 萬人 馬航的 Facebook行銷活動瞄準核心客戶在內的數百萬目標對象，宣傳機隊的最新成員。 193,883 次影片播放 (其中來自登出體驗的影片播放次數就有 154,510 次) 總共達成 216,482 次互動 總共觸及 460 萬人 來自登出體驗的單日觸及人數為 310 萬人 將近 6 倍的觸及人數增長

15. 行銷策略 1.將機場休息室改裝成幾米星空特別休息室，利用療育系的圖騰，讓民眾在搭乘飛機前有安心感。且每月的當月壽星享有航空公司贈與的生日禮，驚喜包乙個(內含:雨傘、保溫杯、護照卡夾等……) 2.與異業結盟:旅行社(推出套裝行程機票優惠)酒店(年內搭乘5次以上(不限艙等)，可享有住宿乙卷)

16. 活動設計 -飛航安全宣導暨森林音樂會 主辦單位:馬來西亞航空 活動日期與時間:103.7.5(六)上午 10:00 活動地點:大安森林公園露天舞台 活動地址: 臺北市大安區新生南2段1號

17. 活動設計 與世界展望會合作，將公益路跑賽的報名費用捐出作為愛心， 並邀請明星出席加入路跑活動，帶動現場氣氛及凝聚力。 活動時間：2014年8月16日 星期六 上午7:00 活動地點：大佳河濱公園 活動費用：闔家歡樂組400元 自我挑戰組650元 -馬來西亞航空 為愛啟程－公益路跑賽

18. 預期效益

19. 預算表

20. 補充 將每次飛機起飛前，飛機檢查的安全程序，用廣告的方式在各電視媒體呈現，將飛機使用安全度增高，取得民眾搭乘信任度。

21. 結論 不只是利用影片廣告的方式來宣傳飛安，也利用社群網站的推廣新機，群體的推廣就是希望不因飛機的失事而重創了馬航的信心，影響了搭乘飛機乘客的心情，再將巧思運用到了機場休息室，規劃了更好的休息空間，結合了療癒系的幾米的星空，生日禮的貼心、異業結盟等優惠，主要的目的就是，馬航的服務品質已是所有航空公司裡最佳的，所要做的推廣是希望民眾對馬航重拾信心，利用外部的推廣、廣告宣傳，內部的貼心服務。

22. -THE END-