1 / 10

Persconferentie minister Johan Vande Lanotte: De Federale Ombudsdienst voor de Consument

Persconferentie minister Johan Vande Lanotte: De Federale Ombudsdienst voor de Consument. 18 februari 2014. Waarom?. Consumenten hebben veel vragen, veel klachten, MAAR het is niet altijd duidelijk waar ze hiermee terecht kunnen.

beryl
Download Presentation

Persconferentie minister Johan Vande Lanotte: De Federale Ombudsdienst voor de Consument

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Persconferentie minister Johan Vande Lanotte:De Federale Ombudsdienst voor de Consument 18 februari 2014 http://economie.fgov.be

  2. Waarom? • Consumenten hebben veel vragen, veel klachten, MAAR het is niet altijd duidelijk waar ze hiermee terecht kunnen. • Er bestaan verschillende ombudsdiensten(telecom, energie, treinreizigers, banken, verzekeringen, post) die elk afzonderlijk werken. • Niet voor elk probleem bestaat er een ombudsdienst: niet voor alle klachten kan de consument ergens terecht.

  3. Waarom? • Voor kleine consumentengeschillen wordt stap naar de rechter niet gezet. Voor de consument is een regeling van deze geschillen buiten de gerechtelijke sfeer een interessant alternatief: snel, weinig kosten, minder formaliteiten. Er bestaan wel al bepaalde organen, MAAR een algemeen beleid op dit vlak ontbreekt. • Europese Richtlijn van 21 mei 2013 betreffende alternatieve beslechting van consumentengeschillen: alle economische sectoren moeten worden gedekt door de mogelijkheid tot ADR. http://economie.fgov.be

  4. Wat? • Daarom richten we één unieke Federale Ombudsdienst voor de Consument op: één centraal aanspreekpunt voor de consument, één plek waar consument terecht kan met alle vragen en klachten over consumentenzaken. • Eén telefoonnummer, één emailadres, één locatie.

  5. Waar? Alle ombudsdienstenzitten samen in één gebouw op een centrale plaats in Brussel: Albert II laan, nr. 8, 1ste verdiep. (FOD Economie)

  6. Wie?

  7. Taken van de Federale Ombudsdienst voor de Consument? • Consumenten informeren over hun rechten, plichten en mogelijkheden tot alternatieve geschillenbeslechting. • Klachten in ontvangst nemen en doorsturen naar de bevoegde klachtinstantie, hetzij zelf behandelen. • Bemiddelen van elk consumentengeschil waarvoor geen andere ADR-entiteit bestaat.

  8. Hoe? • De huidige ombudsdiensten behouden hun wettelijk kader en werken met behoud van hun autonomie samen in de Federale Ombudsdienst voor de Consument. • De huidige financiering van de bestaande ombudsdiensten blijft behouden. • Door schaal- en synergievoordelen kunnen middelen worden vrijgemaakt voor een betere dienstverlening. http://economie.fgov.be

  9. Voordelen voor de consument? • Duidelijk en transparant. • De consument moet niet meer zelf uitzoeken of er een ombudsdienst bestaat en waar deze voor bevoegd is. • Voor elke informatie en voor iedere klacht kun je er terecht. • Voor elk geschil is er een buitengerechtelijke regeling mogelijk. • De toegang tot de Federale Ombudsdienst voor de Consument is gratis. • Kostenefficënt

  10. Wanneer? • Start bespreking wetsontwerp in parlement: 18 februari 2014 • Publicatie wet: eind maart 2014 • Verhuis van de eerste ombudsdienst naar de nieuwe locatie: eind maart 2014 • Volledig up and running: eind 2014

More Related