1. ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PONSEL NOKIA DISardi Suwardi, 10206885 • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

2. Abstrak • ABSTRAK Sardi Suwardi, 10206885 ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PONSEL NOKIA DI PONDOK KELAPA DUA KOTA DEPOK PI. Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma, 2010. Kata kunci : Kepuasan konsumen, Kualitas pelayanan. (x + 47 halaman + lampiran) Berdasarkan hasil uji hipotesis yang dilakukan dengan alat analisis Chi Square diperoleh x2 hitung = 402.85 lebih besar dari x2 tabel = 21. 261 maka Ho ditolak dan Ha diterima. Ini berarti konsumen Pondok Kelapa Dua Kota Depok merasa puas terhadap ponsel Nokia.Dari hasil analisis dengan mengunakan skala likert, yang mengacu pada 4 dimensi yang menentukan mutu produk ponsel Nokia diperoleh faktor yang paling mempengaruhi kepuasan konsumen adalah faktor emosi. Dari analisis yang telah dilakukan mengenai kepuasan konsumen Pondok Kela... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

3. Bab 1 • ... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

4. Bab 2 • ... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

5. Bab 3 • ... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

6. Bab 4 • ... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

7. Bab 5 • ... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id