GEDYS IntraWare GmbH Hans Jürgen Eilers Dipl.-Inf. (FH) hjeilers@intraware.de +49 160 152 99 40

1. GEDYS IntraWare GmbH Hans Jürgen Eilers Dipl.-Inf. (FH) hjeilers@intraware.de +49 160 152 99 40 Möglichkeiten von Lotus Notes(am Beispiel einer CRM Lösung)

2. GEDYS IntraWare • Komplettanbieter für Lösungen und Dienstleistungen basierend auf Lotus Notes/Domino • 40 Mitarbeiter • 5 Mio. € Umsatz (e) 2004 • Standorte in Fulda und Braunschweig • ca. 40 Partner in D A CH • gegründet 1992 • ca. 300.000 verkaufte Lizenzen • ca. 2.500 Kunden

3. Informationen • Seit den 70er Jahren ist die Papierflut um 300% angestiegen, die Produktivität im Büro hat sich um 7% verringert.Andersen Consulting, zitiert nach : SIEMENS Forschung und Innovation • Alle 5 Jahre verdoppelt sich die Informationsmenge. Diese Masse zu beherrschen ist ein Problem unserer Gesellschaft. Arbeitsteilung löst dieses Problem nicht mehr. Zitat SER AG, WEB-Site Unternehmensgut, 02/2000 • Informationen sind im 21. Jahrhundert neben Arbeit und Kapital der entscheidende Produktionsfaktor.

4. typische Datenstruktur „harte Daten“ „weiche Daten“ 20 % 80 % Anrufe WaWi Mails FiBu Fax ERP MaWi Besprechung Angebot HR PPS Korrespondenz

5. Quellen der Ineffizienz • Intransparenz von Vorgängen und Prozessen • fehlende Möglichkeiten zur Teamarbeit • Mehrfacharbeiten • hohe geistige Rüstzeiten • lange Durchlauf-, Such- und Reaktionszeiten • Mehrfachablagen, mangelnde Aktualität • Expertenstatus einzelner Mitarbeiter • Verwendung verschiedener Software (Inseln) • fehlende Auswertungen

6. Lotus Notes • Messaging Plattform • Mail • Termine • Tasks • „Die“ Applikation Plattform für Groupware • Online / Offline Funktionalität • Zugriff über Browser

7. Architektur Client, Web, PDA, WAP Dokumente Aufbau Planung Kunden Kunden Xeri Audit OCTOFlow Helpdesk Webyouself OCTOProject Office Steuern Prozesse Reklamation Support Leads Lieferanten Opportunity Mitarbeiter Normen Ablauf Controlling CRM SCM TQM WCM WFM PM ODBC Archiv SAD XML, LEI CTI, Fax Reports Lotus Domino ERP / SAP / AS400/ Navision

8. Produkt- und Lösungsportfolio • einzigartiges Produktportfolio • einheitliches „Look and Feel“ • Entwicklungsstandards • modular • skalierbar • Webfähigkeit • integrierte Technologien / Schnittstellen • Branchenneutral • konfigurierbar • updatefähig

9. Referenzen • Banken/Versicherungen • Credit Suisse • GAD eG • Schwäbisch Hall • Sparkassen und Genossenschaftsbanken • Medizin/Pharma/Chemie • AGFA Gavert AG • BASF AG • Braun Melsungen • Clariant GmbH • Maschinenbau/Elektronik/Industrie • ABB • CeramTec AG • Debitel Kommunikationstechnologie • Degussa-Hüls AG • Toshiba Europe GmbH • Viessmann Werke

10. Referenzen • Dienstleister/Systemhäuser • CSC Ploenzke AG • Dekra AG • Schleupen AG • Energieversorger/Behörden • Landeshauptstadt Stuttgart • Perkin-Elmer GmbH • Stadtwerke Ingolstadt • VEW Energie • Nahrungs- und Genussmittel • Brauerei C+A Veltins • Dr. August Oetker Nahrungsmittel • Automobilindustrie • DAIMLERCHRYSLER • Deutsche Goodyear Holding • EDAG Engineering + Design AG • Porsche AG

11. CRMSuite OFFICE LIVE