Tips och tricks med CS1000 Markus Kloow

1. Tips och tricks med CS1000 Markus Kloow TeliaSonera Sverige

2. Inledning • Tipsen kräver • att växelinstallationen har rätt tjänstepaket • att respektive funktion är konfigurerad • Vissa tips hör till grundfunktionerna, andra kostar extra • Varje växelinstallation är kundunik • Tipsen kanske inte fungerar pga vissa omständigheter • Tipsen kan kräva viss växelrelease TeliaSonera Sverige

3. Enkla användartips • Dölja eget nummer vid utgående samtal • Slå #31# före nummerslagning • Numret visas då inte hos mottagaren ("okänt nummer") • Fjärrstyrd vidarekoppling • *22* [lösenord] [eget anknytningsnummer] (ton) [destination] • Återuppringning vid ej svar • Använder den vanliga återuppringningsfunktionen, men konfigurerad även "vid ej svar” • Konfigureras för kunden, dvs ej per användare • För interntrafik • Flerparts-konferens, AO6, upp till 6 parter TeliaSonera Sverige

4. Användartips för IP-telefoner • IP-telefonenerna 11xx kan ha ett installationspassord • Beror på firmware-release • 26567*738 eller color*set (”SMS – språk”) • Installer Passwords • För att ”säkra” en IP-telefon • Lösenord måste slås in för att ändra TN • Finns möjlighet att skapa tillfälliga lösenord • KEM (Key Expansion Module, dvs extra knapptillsats) • 11XX serien: 3X18, 12XX serien: 7X12 (Tänk på firmware) • För att starta om en IP Telefon • Drag loss nätsladden eller • Knappa in följande: MuteMute9Rls • För telefoner utan muteknapp (1110 & 1210): ##9Rls TeliaSonera Sverige

5. Fabriksåterställning av en IP-telefon • Fabriksåterställning bör göras för att undvika att en telefon plockar upp sitt gamla TN • Fungerar på de flesta modellerna • Tryck **73639[MAC adress]## där MAC avser telefonens MAC-adress • Tips för att minnas kombinationen: **RESET[MAC]## (”SMS – språk”) • Ha som vana att alltid återställa en telefon om den skall tas ur bruk • Undvika framtida konflikter om/när telefonen tas i bruk igen TeliaSonera Sverige

6. Konfigurationsmenyn i IP-telefoner • Där ställs t.ex. nätverks- och säkerhetskonfiguration in • För att nå konfigurationsmenyn • Starta om eller anslut IP-telefonen. • När Nortels logga visas på displayen, tryck de 4 knapparna under displayen i snabb följd från vänster till höger (ev. två gånger). Om detta misslyckas, bryt och slå på strömmen och genomför sekvensen igen . • På IP telefon typ 11xx kan man nå konfigurations menyn genom att trycka Services key 2 ggr snabbt och välja option 3 "Network Configuration". Service key TeliaSonera Sverige

7. Softphone 2050 Headset!? • Ny release 2050 V3 • Layout som IP-telefon 1140E • Nyheter • Möjlighet till ”soft KEM” • Screen pop-up för inkommande samtal • Möjlighet till drag-n-drop av nummer • TAPI möjlighet • SRTP • Nyare växelrelease ger fler funktioner • Från V3 kräver varje softphone en licens via en licensserver • Viktigt att tänka på för de som har en tidigare version • Tänk på att alltid ladda ner applikationen från Nortels hemsida TeliaSonera Sverige

8. Phantom-nummer • Är ett telefonnummer i växeln utan telefon • Phantom-numret är alltid vidarekopplat • Kan användas på en mängd olika sätt! Hur många ”phantomer” kan vi ha i en Nortelväxel ? TeliaSonera Sverige

9. Phantom-nummer TeliaSonera Sverige

10. Phantom-nummer • Free seating • Logga in på den fasta telefon som du ska använda just nu • Fungerar även med mobiltelefon • Hänvisning fungerar via telefonist • Jourhantering • Journumret går till ett phantom-nummer • Vidarekoppla phantom-numret till den som har jour just nu • Kombinera med röstmeny i Call Pilot/Meridian Mail • Namnsättning TeliaSonera Sverige

11. TDM långdistansanknytning • Hur ansluter vi en TDM anknytning utanför fastighetsnätet? • Förhyrd kopparledning • Fungerar för enstaka anknytningar • Kostnadsdrivande • Svårt att administrera (till slut) • ”Begränsad räckvidd” Annat alternativ? TeliaSonera Sverige

12. AudioCodes IP-analog-adapter PSTN Nortel CS1000E FXS LAN/WAN ”BASIC CALL” Signaling Server • Phantomanknytning • SIP eller H323 licens(er) TeliaSonera Sverige

13. LAN/WAN AudioCodes IP-analog-adapter PSTN Analogt anknytningskort FXO (4-24 portar) FXS Nortel CS1000E Full funktionalitet • Analog licens i växeln • Analogt kort med lediga platser TeliaSonera Sverige

14. System-tips • DISA • Lösenordsskyddad access till växeln • Omvandlar samtalet till "internt" • Möjliggör tjänster som annars bara kan utföras internt • Fjärrstyrd vidarekoppling, ringa utomlands, m.m. • Används med försiktighet! (Funktionen är normalt spärrad.) • Systemkortnummer-lista gemensam för hela nätverket • Förenklar administrationen • Utskrift av vakanta DN / TN • LD 20, PRT LUDN (ger DN) • LD 20, LUU (ger TN), LUVU (ger "Voice TN") TeliaSonera Sverige

15. System-tips (forts.) • ACD-grupper behöver inte vara stora! • Går utmärkt att ha en enda person i ACD-gruppen • Möjlighet till köhantering och köbesked TeliaSonera Sverige

16. Bortglömd knapp: DSP • DSP = Display-knapp • DSP-knappen + annan knapp ger info om den andra knappen • Exempel: • DSP + Namnvalsknapp: visar innehållet • Info då annan knapp än knapp 0 ringer • DSP + egen anknytning: visar senast slaget nummer • DSP + ACD-knapp: visar vilken ACD-grupp man tillhör • DSP + vidarekoppl.: visar senaste vidarekoppl.-numret • DSP + kortnummerknapp + platsnummer: visar inskrivna kortnummer TeliaSonera Sverige

17. Call Pilot • Förbered en katastrofhändelse • Normalfall: En röstmeny hälsar välkommen och kopplar fram • "Katastrof-tillfälle": Lätt att snabbt ändra till annan röstmeny, som ger information och kopplar fram vid behov • Fjärrstyr via ”TRSA – Telephone Remote Service Activation” • Tillfällig hälsning som försvinner vid utsatt tid • Tidsstyrda meddelanden som påminnelser • Använd Call Pilot tillsammans med email-programmet • T.ex. Outlook • "Call Pilot Desktop Messaging", styr Call Pilot via PC:n • Även via webben via "My Call Pilot” • Bygg era röstmenyer i Application Builder • En anknytning kan ha flera röstbrevlådor • Delad anknytning, Grupprum TeliaSonera Sverige

18. WAN ISDN ISDN "Korrekta” riktnummer med IP-telefoner 031-x44444 08-x55555 Göteborg Stockholm Utgående samtal från Stockholm till Stockholmsnummer: - Mottagaren ser på sin nummerpresentatör att det är ett 08-nummer som har ringt (det ordnar tjänsten "Telia Direktval Lokalt Nummer") CS 1000 Signaling Server TeliaSonera Sverige