1 / 9

Predlog programa lojalnosti

Beograd, Oktobar 2012. Predlog programa lojalnosti. Kako funkcioniše prog r am?. 1. Registracija. 4. Konvertovanje u nagrade. 2. Interakcija na kasi. 3. Sakupljanje poena. card. Materijal za diskusiju. 1. Registracija korisnika.

bayle
Download Presentation

Predlog programa lojalnosti

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Beograd, Oktobar 2012 Predlog programa lojalnosti

  2. Kako funkcioniše program? 1. Registracija 4. Konvertovanje u nagrade 2. Interakcija na kasi 3. Sakupljanje poena card Materijal za diskusiju

  3. 1. Registracija korisnika • Korisnici se u prodajnim objektima prijavljuju za učešće u programu i lojalti kartice • Prilikom registracije ostavljaju ime, email, telefon, adresu (baza za direktni marketing) • Kartice mogu biti personalizovane (sa imenom korisnika) • Kartica se personalizuje i dostavlja poštom na adresu korisnika • Mogućnost da se kartica odmah personalizuje i preuzima u prodajnom objektu • Postoje razni tipovi kartica, predlažemo magnetne ili contactless (RFID) kartice Materijal za diskusiju

  4. 2. Interakcija na kasi • Prilikom kupovine potrošači radnicima na kasi pokazuju svoju lojalti karticu • Radnik na kasi provlači loyalty karticu kroz poseban lojalti POS terminal • POS Terminal komunicira sa našim serverom koji obračunava broj nagradnih poena • Lojalti server prepoznaje karticu i njen status, te na osnovu definisanih pravila obračunava poene • Novi broj poena se po potrebi vraća kasi kao povratna informacija, kako bi se ispisao na računu Materijal za diskusiju

  5. 3. Sakupljanje poena • Korisnici su motivisani da ponovljenim kupovinama sakupljaju poene • U svakom trenutku imaju uvid u stanje svojih poena putem sajta i mobilne aplikacije • Broj poena može zavisiti ili od ukupnog iznosa računa ili od sadržaja računa (ukoliko posebno želite da stimulišete određene proizvode). • Moguće je definisati razne nivoe stimulacije za korisnike i zavisno od poena im dodeliti statuse. Veći status u sistemu podrazumeva brže akumuliranje poena. Recimo, obični članovi dobijaju podrazumevani broj poena, Super članovi 10% više a VIP članovi 20% više poena • Bonus opcija: Korisnici putem portala mogu da odaberu da li žele da sakupljaju nagradne poene ili žele direktan i momentalni benefit u vidu kredita za mobilni. Moguć je i mix, 50% poeni 50% kredit. Materijal za diskusiju

  6. 4. Konvertovanje u nagrade Sa sakupljenim poenima korisnici mogu: • Kupovati vaše proizvode (u prodajnim objektima ili online) • Naručivati brendiranerobne nagrade putem vašeg sajta • Koristiti kao kredite za vaše facebook aplikacije/igre • Automatski ili kada to žele dopuniti kredit za mobilni telefon (WOW efekat, odmah dobijaju konkretnu korist bez čekanja na dostavu nagrade) Materijal za diskusiju

  7. Šta vi dobijate? • Pre svega, CRM (Customer Relationship Management) alat velikog potencijala • Uvid u shopping navike i patterne potrošača (kupac proizvoda X takodje kupuje proizvod Y, ili proizvod X najvise kupuju muškarci 20-27 godina a proizvod Y žene 25-35 godina) • Zadržavate lojalne potrošače i pridobijate one kojima je svejedno. Ako znaju da svakom kupovinom kod vas, dobijaju nagradne poene ili dopunu za mobilni, izbor potrošača je olakšan • Mogućnost da, ukoliko rešite da uvedete nove brendove na tržište, proširite program i na njih • Bazu lojalnih potrošača pogodnu za analizu i sve oblike direktnog marketinga (pošta, email, sms). • Građenje one-to-one komunikacije: moguće je podesiti email porukuda automatski čestita rođendan svakom članu lojalti programa, ili da ga obavesti o novostima vezanim za njegova interesovanja. Materijal za diskusiju

  8. Troškovi? Jednokratni troškovi • Setup loyalty sistema • Štampa kartica (dizajn radi agencija) • Nabavka POS Terminala Ongoing troškovi • Card Management • Point processing • Portal maintainance Visina mešecnih troškova zavisi od broja kartica i procenjenog broja transakcija koje se procesiraju, uz postojanje minimalnog fiksnog iznosa naknade za pomenute usluge. Kako bi smo vam uputili konkretnu ponudu, od vas nam je potrebna informacija o obimu programa koji želite da realizujete i broju kartica i POS terminala koje smatrate adekvatnim za početak. Materijal za diskusiju

  9. Kontakti Srđan Košutić srdjan@ellecta.com Željko Bošnjak zeljko@ellecta.com Vladimir Nešković vladimir@ellecta.com Aleksandar Rokić aleksandar.rokic@ellecta.com Ellecta Interactive doo Cara Lazara 3, 11000 Beograd Telefon: 011/2626-355 www.ellectainteractive.com Materijal za diskusiju

More Related