諮詢輔導概論 Philosophy of Consultation & Guidance

1. 郭麗安 博士 國立彰化師範大學 輔導與諮商研究所 諮詢輔導概論 Philosophy ofConsultation & Guidance

2. 諮詢輔導基本原理 Basic Principles ofConsultation & Guidance

3. 諮詢的意義 • Consultation • 劉焜輝（民96） • 諮詢者（Consultant）、被諮詢者（Consultee）及當事人（Client）之「三角關係」 • 諮詢者與被諮詢者之間自願的、合作性的問題解決過程 • 目的在於提昇被諮詢者的效能以及對當事人的服務

4. 諮商vs.諮詢 • Pietrofesa, J. J., Bernstein, B., Minor, J., & Stanford, S. (1980)

5. 諮詢的優缺點 • Shertzer, B. & Stone, S. C. (1981)

6. 輔導的意義 • Guidance • 張春興（民80） • 連續不斷的教育歷程 • 合作與民主的協助 • 重視個別的差異 • 兼顧個人與社會的目標 • 獲致最佳的生活適應

7. -cont’d- 輔導的意義 • 劉焜輝（民96） • Growth（成長性） • Understanding（察覺性） • Individual（個別性） • Development（發展性）/ Direction（方向性） • Arrangement（安排性） • Need（需求性） • Chance（機會性） • Education（教育性）

8. 輔導vs.諮商vs.心理治療 • 張德聰（民82）

9. -cont’d- 輔導vs.諮商vs.心理治療

10. 諮詢輔導的特質 • 劉焜輝（民96） • 一種專業（Profession） • 專業之哲理 • 專業之教育 • 專業之組織 • 專業之證照制度 • 專業之倫理守則 • 專業之認同感及使命感 • 專業之服務對象 • 專業之地位及職稱

11. -cont’d- 諮詢輔導的特質 • ㄧ種協助的過程 • 受專業訓練之輔導人員 • 以專業之態度 • 運用專業方法或技術 • 與當事人建立良好專業關係 • 協助當事人探索自我、接納自我、解決困惑或問題…等 • 提供個別或團體輔導之協助過程

12. -cont’d- 諮詢輔導的特質 • ㄧ種助人的關係 • 建立有意義的輔導關係 • 重視情緒因素的處理 • 提供當事人自我統整的機會 • 基於互動及意願而產生的關係 • 基於當事人求助需求而產生的關係 • 藉由輔導元專業特性催化而產生的關係 • 源於自我成長及自我實現為目標的關係

13. 資料提供 • 問題解決 • 轉介 • 預防 • 團隊合作 諮詢輔導的功能 • 劉焜輝（民96） • 瞭解 • 成長 • 抉擇 • 情緒支持 • 問題澄清

14. 強化自我功能 • 認清自我資源 • 發展自我潛力 • 因應及掌握週遭環境 諮詢輔導的目的 • Frey, D. H. & Raming, H. E. (1979)Shertzer, B. & Stone, S. C. (1981)鄭玄藏（民79）張德聰（民82） • 改變行為 • 促進心理健康 • 解決問題 • 消除不適應症狀

15. 諮詢輔導的基本理念 • 吳武典（民74）；賴保禎（民83） • 相信每個人為獨特的個體 • 以整體角度瞭解當事人 • 尊重當事人的個別差異性 • 關心個人的全人人格發展 • 強調當事人的意願 • 建立良好合作關係 • 與當事人共同成長

16. -cont’d- 諮詢輔導的基本理念 • 避免加諸自我價值觀予當事人 • 協助當事人預防勝於治療的觀念 • 考量當事人及其他關鍵人的輔導對象 • 以當事人利益為前提 • 遵守輔導專業倫理 • 可客觀評估的輔導效果 • 具有組織性及計畫性的活動

17. 女性 • 離婚者及適婚者 • 小學至大學 • 成人推廣教育 諮詢輔導的對象 • Erikson, E. H. (1959） • 兒童至老年人 • 張德聰（民82） • 問題青少年 • 中年人 • 老年人 • 殘障者 • 劉焜輝（民96） • 兒童、青少年、婦女、殘障者、老人、一般對象

18. 諮詢輔導的服務性質 • 吳武典（民74）；賴保禎（民83） • 鑑衡服務 • 資訊服務 • 諮商服務 • 諮詢服務 • 定向服務 • 安置服務 • 延續服務 • 研究服務

19. 諮詢輔導的內涵類別 • 劉焜輝（民96） • 生活輔導 • 教育輔導 • 生涯輔導 • 情感或婚姻輔導 • 家庭輔導

20. 課業學習 • 健康及生理發展 • 經濟困境 • 心理適應 • 其他 諮詢輔導的問題類別 • 劉焜輝（民96） • 人際關係 • 兩性交往 • 婚姻及家庭適應 • 自我探索及瞭解 • 生涯規劃及發展

21. 諮詢輔導的機構類別 • 劉焜輝（民96） • 學校輔導系統 • 輔導室、學生輔導中心、心理衛生中心… • 社會輔導機構 • 政府機構：社區心理衛生中心… • 民間機構：張老師、生命線… • 宗教贊助機構：觀音線、華明心理輔導中心、宇宙光輔導中心 • 專業輔導機構：現代人力潛能開發中心… • 輔導資源機構：基督教兒童家庭扶助中心… • 其他 • 軍警系統：心理官

22. 諮詢輔導方法 Methods ofConsultation & Guidance

23. 諮詢的模式 • 心理健康模式（Mental Health Model） • Caplan, G. A. (1964) • 目的 • 幫助被諮詢者增進對當前工作的瞭解 • 幫助被諮詢者處理未來可能發生的類似問題 • 技術 • 建立關係 • 澄清結果 • 蒐集資料

24. -cont’d- 諮詢的模式 • 行為諮詢模式（Behavior Model Consultation） • 目的 • 了解人們的行為形成及改變模式 • 突顯專家角色 • 顯現對諮詢關係的控制 • 步驟 • 指出可觀察的行為 • 蒐集基礎資料 • 發展介入策略計畫 • 實行介入策略 • 評估介入策略

25. -cont’d- 諮詢的模式 • 阿德勒諮詢模式（Adler Model Consultation） • 目的 • 幫助成人增加對孩子工作的效能 • 強調計畫的參與及合作 • 非以專家姿態控制 • 步驟 • 提供行為相關訊息 • 判斷錯誤行為及優點 • 蒐集知覺訊息 • 發展團隊策略計畫

26. -cont’d- 諮詢的模式 • 組織發展模式（Organizational Development Model） • 目的 • 提供組織之個人或團體專業的診斷 • 提昇組織改變的能力 • 協助團體增進某一焦點的效能 • 步驟 • 蒐集資料 • 展開計畫 • 進行活動 • 評估活動

27. -cont’d- 諮詢的模式 • 一般諮詢模式（Generic Model Consultation） • Dougherty, A. M. (1990) • 整合不同模式之特色發展而成 • 步驟 • 進入階段（Entry Stage） • 診斷階段（Diagnostic Stage） • 實行階段（Implementation Stage） • 結束階段（Disengagement Stage）

28. -cont’d- 諮詢的模式 • 學校系統諮詢整合模式 • Anserello, C. & Sweet T. (1990) • 步驟 • 澄清問題 • 實施評量 • 發展介入策略方案計畫 • 修正/評估方案計畫 • 終結/循環計畫

29. 諮詢的步驟 • 指導式個人反應較育諮詢技術（Direct Individual Response Educational Consulting Technique, DIRECT） • 建立諮詢關係 • 確認清楚問題狀況 • 決定想要結果 • 發展想法及策略 • 發展計畫 • 具體化計畫 • 檢核諮詢關係

30. 助人技巧 Helping Skills

31. 基本概念 • Humanistic Psychology • Maslow, A. • 人本心理學之父 • 需求層次理論 • Rogers, C. • 案主中心治療法 • 強調人的主觀性與複雜性

32. -continued- 基本概念 • 積極的人性觀 • 人的本性是善良的 • 強調個人的尊嚴與價值

33. -continued- 基本概念 • 個人的行為由其當前的知覺場地（Field of Perception）所決定 • 個人對自己的看法 • 個人對其所在環境的主觀判斷 • 個人與環境之間的交互關係

34. -continued- 基本概念 • 個人發展的主要動力來自自我效能的提昇 • 人皆有充分發展其潛能的傾向 • 每個人都有幫助自己解決問題的潛能

35. 人本心理學的助人角色 • 協助自我探索及促進自我成長，以發揮「自我實現」 • 「反映」問題，促使他人有能力自己看清問題、解決問題 • C. Rogers強調的人性態度 • 「真誠」 • 「同理心」 • 「無條件的付出與關懷」

36. 助人工作的特性 • 一種關係 • 兩個體共同解決其中ㄧ人困擾，以期增進困擾個體之能力，並促進其成長 • 非完全互惠的；非朋友關係，亦非陌生關係 • 有方向、有目的的交互作用關係 • 一種過程 • 助人自助

37. 助人者的特質 • 對人關懷 • 身心成熟 • 具自我覺察能力 • 彈性的態度—包容力 • 敏銳觀察力 • 真誠的態度 • 溝通能力 • 豐富的知識

38. 助人四階段

39. 同理心 • Mayeroff, M. (1971) • 「關懷ㄧ個人，必須能夠了解他及他的世界，就好像我就是他…進入他的世界，從內部去體認他的生活模式及他的目表與方向。」 • Rogers, C. (1957) • 「…正確地了解當事人內在的主觀世界，並且能將有意義的訊息傳達給當事人。明瞭或察覺到當事人蘊含者的個人意義的世界，就『好像』（as if）是你自己的世界，但是卻沒有喪失這『好像』 的特質，這就是同理心的了解。 」

40. -continued- 同理心 • Carkhuff, R. R. (1969) • 初層次同理心（Primary Level of Empathy） • 針對當事人明顯表達的意思及感覺做ㄧ基本了解的溝通 • 協助當事人從自身的參考架構來探索及澄清自己的問題 • 高層次同理心（Advanced Level of Empathy） • 深入當事人的問題 • 協助當事人對自己及其問題產生新的觀點、新的了解

41. -continued- 同理心 • Empathy • 「人同此心、心同此理」的共鳴性了解 • 針對當事人所經歷的事情的內容或感受、情緒做恰如其分的正確反應 • 重點 • 辨識（Discriminate） • 溝通（Communicate）

42. -continued- 同理心 • 初層次同理心的表達要點 • 避免假裝了解 • 避免鸚鵡學語式模仿 • 避免當事人漫談 • 避免停留在第一階段 • 避免反應過份冗長 • 避免以問題代替同理心 • 注意用語層次與當事人背景的配合 • 注意非語言行為的一致性

43. 領導者之助人角色 • 快樂3A原則 • Acceptance • 喜歡自己，肯定自己 • Affection • 分享 • Achievement • 成就

44. 領導者之助人方法 • 自我激勵法 • 告訴自己，我可以，我做得到，不斷給自己內在的激勵，我真的很不錯或者優點轟炸法 • 標桿法 • 找自己生活中的人，做為標桿，努力看齊的對象 • 吾日三省吾身 • 心理諮商法 • 找張老師等類似的單位，做心理諮商