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Design Thinking für die Entwicklung mobiler Apps. Tonja Erismann, SAP Global Mobile Strategy Services 12. Juni , 2013. Agenda. Mobile Innovation als Teil einer holistischen Strategie Design Thinking : der ideale Ansatz zur Entwicklung kreativer Mobility Anwendungen

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Presentation Transcript
design thinking f r die entwicklung mobiler apps
Design Thinking für die Entwicklung mobiler Apps

Tonja Erismann, SAP Global Mobile Strategy Services12. Juni, 2013

agenda

Agenda

Mobile Innovation als Teil einer holistischen Strategie

Design Thinking: der ideale Ansatz zur Entwicklung kreativer Mobility Anwendungen

Vorgehen anhand von Beispielen erfolgreicher Unternehmen

KundenBeispiel

anspruch vs wirklichkeit warum ist eine mobile strategie berhaupt wichtig
Anspruch vs WirklichkeitWarum ist eine Mobile Strategie überhaupt wichtig
  • Enterprise Mobility wird generell als strategisch angesehen, aber nicht strategisch behandelt
  • Unternehmen mit klar definierter Mobility Strategie erzielen deutliche finanzielle Vorteile

Organizations with a best-in-classMobility Strategy implement their mobility solutions with-72% TCO compared to Laggards**

*

*Source: IDG Research polled 140 members of CIO’s invite-only LinkedIn Forum in February 2012, of which 99% held titles ranging from VP to CIO to IT Manager

**Source: eCommerce Times publication, 2011

.

die grosse herausforderung mobile innovation
Die grosse HerausforderungMobile Innovation
  • “Von Mobility Strategen wird erwartet, dass sie ein innovatives, attraktives und werttreibendes Mobility Portfolio hinzaubern, welches aus Business Sicht sowohl durchführbar wie auch ökonomisch ist, sich technisch effizient umsetzen lässt und nicht innert kürzester Zeit veraltet ist.

Source SAP Thought Leadership Paper: Defining Innovative Mobile Strategies - How Design Thinking Offers an Effective Way to Address the “Wicked Problem” of Enterprise Mobility (2013)

berblick innovation als teil einer holistischen mobility strategie
ÜberblickInnovation als Teil einer holistischen Mobility Strategie

Discover

Plan

Build

Run

Strategy Management

Valueestimation

TCO & Business Case calculation

Realize benefit

Benefit review and evaluation

Establish potentials

for further benefits

Value Management

WHY

Vision & KPI

UX & Requirement Spec

Process to-be mapping

App design & development

App roll-out

Continuous App Lifecycle & Innovation of Usecases

Mobile Process Innovation

Mobile Innovation

WHAT

Use cases

Solution architecture

IT deployment plan

IT deployment and testing

Plan IT operations

IT Operations & Service Optimization

IT Lifecycle Management

ITManagement

HOW

Realization

Risk Identification & Assessment

Security & Compliance concept

Execute risk mitigation plan

Raise Awareness

Establish Monitoring & Compliance, Review & Optimize

Risk & Security Management

MCOE capability framework

Governance Charter

Execute governance framework

Change monitoring

Ensure sustainable governance

Improve org. change readiness

Governance

Skill Matrix

Education Plan

mLearning Framework

Knowledge transfer, application and evaluation

Transformation

Training Execution

Program/Project initiation

Program/Project planning

Program/Project

realization

Program/Project closure

Program and Project Mgmt

Roadmap

WHEN

warum design thinking
Warum Design Thinking?

SAP Services applies Design Thinking for customer challenges like defining new strategies, designing products, solutions, processes, organizational cultures or policies.

  • Was ist es

Design Thinking ist ein

      • Nutzer-zentrierter Ansatz
      • Für die Lösung von Problemen und
      • Kreation von neuen Ideen
  • Wo wird es verwendet

‘Wicked Problems’

      • Sowohl Problem wie auch Lösung sind schlecht oder gar nicht definiert
  • Wie funktioniert es

Ziel ist das Finden von Lösungen die

    • Nutzer wollen
    • technisch umsetzbar sind
    • und nachhaltig realisierbar fürs Unternehmen
  • Was ist es NICHT

Design Thinking ist

      • Nicht neu / kein Hype
      • Keine weitere Brainstormingmethode
      • Kein Wundermittel, sondern ein wiederholbarer Prozess, der zu langfristigen Einsichten führt

Mobile Technologie ist ein ‘bewegliches Ziel’

Lebenszyklen sind kürzer denn je

Mobility hat eine Vielzahl von Interessengruppen mit unterschiedlichen Motivationen

Jeder ist Experte

Mobility ist Nutzergetrieben

Mobile Initiativen oft im Kontext von Benutzerfreundlichkeit

Bedarf & Anforderungen unklar oder nicht definiert – Erwartungen hoch

wie funktioniert design thinking 7 schritte zu mobiler innovation
Wie funktioniert Design Thinking?7 Schritte zu mobiler Innovation

*

  • WHAT
  • HOW
  • WHY
  • WHEN

Phase 1: Herausforderung

Phase 2: Lösungsfindung

SYNTHESE

SCOPING

VALIDIERUNG

IDEENFINDUNG

PROTOTYPING

360° FORSCHUNG

IMPLEMEN-TIERUNG

step by step approach scoping
Step-by-step approachScoping

Strategie / Unternehmensfokus

EFFIZIENZ

WACHSTUM

QUALITÄT

ZIELGRUPPEN

MOBILE VISION

KPI

ZugangzumobilerInfrastruktur?

Was sindmeineWertetreiberfürErfolg?

MobilerLebens/Arbeitsstil?

WE WANT TO BE

MOBIVAILABLE

FOR OUR CUSTOMERS:

Mobile availability of context-relevant data for our customers both directly and through our customer-facing channels

B2BB2EB2C

ZUFRIEDENEKUNDEN

VERKAUFSUMSATZ

CUSTOMERS

DISTRIBUTOR

SALESDIRECTOR

CUSTOMERSERVICES

BIZDEVELOPM’T

SERVICE TECHNICIANS

ACCOUNTEXECS

PRESALES

IT Strategic Focus

vorgehen 360 forschung
Vorgehen360° Forschung

Enterprise Mobility ist selten ein greenfieldAnsatz!

Wie geht man die Dinge richtig an?

BESTANDSAUFNAHME

Untersuchung der Vorgeschichte von Mobile und der existierenden Hindernisse im Unternehmen: Analyse von bestehenden mobilen Lösungen und deren Nutzung, Identifizierung von Interessegruppen und Verantwortlichkeit, Einsicht in Thementreiber, Anforderungen und laufende Aktivitäten: Mobile Initiativen und andere, welche von Mobile profitieren könnten

OUTSIDE

INSIDE

Suchen Sie Ihren Firmennamen in App Stores? Sie könnten eine Überraschung erleben…

MARKTANALYSE

Einsicht in bestpracticemobile Lösungen für Industrieprozesse und übergreifende Hilfsprozesse. Berücksichtigung von andern Technologien und Entwicklungen sowie deren Einfluss aufs Thema Mobile: zBsoziale Medien, die Möglichkeiten von cloudcomputingund die Analyse grosser Datenmengen in Echtzeit, sowie durch internetofthings, augmentedrealityetc

vorgehen synthese
VorgehenSynthese

Einsicht in Nutzerverhalten

Bedürfnisse

Mobile Lösungsideen

A Day In The Life ofSales

12:00 a.m.

Capture receiptsrelatedtocustomervisit

CUSTOMERS

2:00 p.m.

Submittravelexpensereportforcustomervisit

10:00 a.m.

Verifycreditandpaymenthistoryofcustomer

Personas

ACCOUNTEXECS

4:00 p.m.

Collaboratewithcolleagues on follow-updemos

7:00 a.m.

Review newsaboutcustomerspriortodailymeetings

PRESALES

Positive

Neutral

Negative

SERVICE TECHNICIANS

App: find closest Starbucks

App: Starbucks coffee selection explained

QR code in queue: scan for info & vouchers

NFC: Pay with mobile

vorgehen ideenfindung
VorgehenIdeenfindung

Ermittlung und Weiterentwicklung von Ideen für mobile Anwendungsfälle:

  • Brainstorming von mobilen Ideen zur Problemlösung (Quantität!)
  • Gruppierung, Erweiterung & Verfeinern der mobilen Anwendungsfälle
  • Klassifizierung der TOP Kandidaten

The use case funnel

TOP Candidates

vorgehen prototyping
VorgehenPrototyping

Umsetzung der essentiellen Funktionalität des Anwendungsfalles in eine mobile Lösung:

  • Ablauf der Benutzeroberflächen (UI flow) als papierbasierte Visualisierung: LoFi Prototype
  • Feinabstimmung: Ideal-Navigation, Zusatz- und Fehlerbehebungsschritte
  • Definition des Typus (VIA) & detaillierte Designs der Layouts von Hauptscreens
  • Entwurf von interaktiven Prototypen (zBmock-ups)
  • Evaluierung immer auf echten Geräten

VIEW

INSPECT

ACT

vorgehen validierung
VorgehenValidierung

Validierung von Funktionalität & Design der Prototypen mit Nutzern hilft Unklarheiten zu beseitigen: Zeigen, statt erklären - immer im Kontext: Einsatzort und andere kontextabhängige Faktoren (zB. Gehend bedienen, freihändig, nachts etc)

Shadowing

  • NUTZERATTRAKTIVITÄT
  • ITREALISIERUNG UND BETRIEB
  • BusinessNACHHALTIGE UMSETZUNG

Definition der Details der technischen Realisierung, inclusiveGeräte-strategie, Lösungsarchitektur und Backend Integration. Abklärung von Alternativen für Entwicklung, Einführung und Betrieb zur Validierung des Lebenszyklus der Gesamtlösung

Definition der Details der organisatorischen Realisierung, inklusive Betriebssteuerung, Kontrolle sowie Kompetenzen und Transformation. Analyse der Kosten und Wirtschaftlichkeit unter Berücksichtigung messbarer wie auch anderer Werte

vorgehen implementierung
VorgehenImplementierung

Discover

Plan

Build

Run

Strategy Management

Valueestimation

TCO & Business Case calculation

Realize benefit

Benefit review and evaluation

Establish potentials

for further benefits

Value Management

WHY

Vision & KPI

UX & Requirement Spec

Process to-be mapping

App design & development

App roll-out

Continuous App Lifecycle & Innovation of Usecases

Mobile Process Innovation

WHAT

Use cases

Solution architecture

IT deployment plan

IT deployment and testing

Plan IT operations

IT Operations & Service Optimization

IT Lifecycle Management

ITManagement

HOW

Realization

Risk Identification & Assessment

Security & Compliance concept

Execute risk mitigation plan

Raise Awareness

Establish Monitoring & Compliance, Review & Optimize

Risk & Security Management

MCOE capability framework

Governance Charter

Execute governance framework

Change monitoring

Ensure sustainable governance

Improve org. change readiness

Governance

Skill Matrix

Education Plan

mLearning Framework

Knowledge transfer, application and evaluation

Transformation

Training Execution

Program/Project initiation

Program/Project planning

Program/Project

realization

Program/Project closure

Program and Project Mgmt

Roadmap

WHEN

sap enterprise mobile service portfolio schrittweise zum mobilen unternehmen
SAP Enterprise Mobile Service PortfolioSchrittweisezummobilenUnternehmen

Mobility Operations & Optimization Services

  • Implementation Services
  • Enterprise Mobility Business Solution
  • Implementation Services
  • Enterprise Mobility Platform

Mobility Strategy and Planning Services

Strategy

Platform

Mobile Business Solutions

Lifecycle/Operations

Evaluate

  • Experience Technology and Apps
  • Develop skills

Implement

  • Define your Mobile Platform
  • Manage enterprise mobility (MDM)

Deploy

  • Define app roadmap step-by-step
  • Connect apps with backend
  • Rollout mobile solutions

Develop apps

  • Design agile & user-centric
  • Enchant user with a delightful UX
  • Ensure compatibility

Maintain

  • Execute Lifecycle-Management
  • Minimize risk of business disruption

Optimize

  • Reduce maintenance costs
  • Keep your mobile strategy and app roadmap up-to-date

Discover

  • Enhance use-cases
  • Identify business value potential
  • Define mobile framework

Plan

  • Analyze business value
  • Analyze risk & security
  • Understand business process impact
  • Derive architecture
  • Define transformation & governance
discovery workshop for enterprise mobility inhalt ergebnisse

Call

Remote Reseach & Doc

Onsite Meeting

Discovery Workshop for Enterprise MobilityInhalt& Ergebnisse

Deliverables

1-day Workshop

Preparation

Results

  • Kick-off Call with customer Mobile SPOC:
    • Introduce & plan Mobile Survey; Identify goals; Identify workshop participants
    • Define workshop details: Agenda, Dates, Logistics, Participant Briefing
  • Participant Briefing: Briefing Pack preparation & distribution and optional Briefing Call

Kick-off Call

Participant Briefing

  • Inside-Out: Mobile Survey distribution and optional interviews with 1-3 selected customer representatives; documentation of results and review in Workshop
  • Outside-In: Research of industry best practice for mobile apps (including peripheral technology such as SMAC & M2M) and showcase in Workshop

Inside-Out: Mobile Survey

Alignment of Vision & KPI

Outside-In: Industry best practice

App Demos & concept presentation

Concept App

User Need specification

  • Specification of target user needs:
    • Journey Mapping and/or Day-in-the-life representation of target user behavior; to identify potential for mobile use cases

Use case identification & evaluation

  • Mobile use case longlist
  • Use case clustering
  • Use case evaluation & selection of TOP ideas

Low-Fidelity Prototyping: paper-based app prototype

  • Documentation of use case details for TOP candidates
  • Development of paper-based app prototypes and/or visualizations of TOP use cases
  • Realization impact:
    • Assessment of potential architecture necessary for selected use cases: Mobile platform components, middleware and backend integration; Device strategy
    • Organizational realization impact (Key governance topics)
  • Validation Interviews with 1-2 selected target users (presentation of use case details & feedback collection)

Tech Realization

Validation Interviews with target users

Org Realization

  • Summary of workshop results and documented findings
  • Remote presentation call of results documented in a Mobile strategy framework including high-level Mobile roadmap for realization of quick-wins
  • Recommendations for next steps

Result documentation

Roadmap & next steps definition

Result Review & Presentation Call

  • Detailed use case viability analysis (Business Case)
  • Any implementation of SAP mobile solutions or prototypes
  • Any customization of prototype and mock-up apps

Out-of-scope

The following are not part of the project modules outlined above:

zusammenfassung 4 punkte zum mitnehmen
Zusammenfassung – 4 Punkte zum Mitnehmen
  • Mobile Innovation als essentieller Bestandteil einer holistischen Strategie ist eine Herausforderung für jedes Unternehmen
  • Design Thinking ist die ideale Methode, um den Mobility Innovationsprozess nachhaltig zu betreiben
  • Design Thinking hilft bei der Definition eines Mobility Portfolios, indem es die Anforderungen verschiedener Interessengruppen abstimmt:
    • Attraktivität für Nutzer
    • Nachhaltige Umsetzbarkeit für Unternehmen, sowie
    • Realisierbarkeit & Betrieb für die IT
  • SAP’s Mobile Service Portfolio deckt den gesamten Prozess der Mobility Maturitätskurve ab
danke

Danke

Tonja I. ErismannGlobal Mobile Strategy Consulting

Mobile: +41 79 549 61 39

tonja.erismann@sap.com

SAP (Schweiz) AGAlthardstrasse80

8105 Regensdorf

Switzerland