ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO

Curso de Graduação em Administração ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO ADM 1290 Projeto de Produtos e Serviços Profª. Selma Maria da Silva UCG

Introdução • Objetivo de projetar produtos e serviços Satisfazer os consumidores atendendo a suas necessidades e expectativas atuais e futuras • Marketing Reunir informações dos clientes para compreender e identificar suas necessidades e expectativas, bem como buscar possíveis oportunidades de mercado • Projetistas Analisar as necessidades e expectativas interpretadas pelo Marketing, e criar uma especificação para o produto ou serviço

O que é projetado em um produto ou serviço • Um produto ou serviço que possa ser oferecido aos consumidores para satisfazer suas necessidades e expectativas. Abrange: • Um conceito: conjunto de benefícios esperados pelo consumidor • Um pacote: componentes que proporcionam os benefícios definidos no conceito • O processo: é a operação que produz o pacote de produtos e serviços componentes

Atividades de projeto • O resultado da atividade de projeto é uma especificação detalhada do produto ou serviço, que define o conceito, pacote e processo do produto ou serviço • Para isso, a atividade de projeto passa por várias etapas: • Geração da idéia • Triagem • Projeto preliminar • Avaliação de melhoria • Prototipagem e projeto final

Etapas de projeto – Geração da idéia • A geração do conceito começa com uma idéia de um produto ou serviço • As idéias são traduzidas em um conceito de produto ou serviço • As idéias podem vir de fontes externas ou internas à organização

Etapas de projeto – Da idéia ao conceito • Conceito é uma declaração transparente que engloba a idéia e também indica sua forma, função, objetivos e benefícios globais

Etapas de projeto – Triagem do conceito • Objetivo da etapa de triagem do conceito: • Considerar o fluxo de conceitos emergindo da organização e avaliá-los quanto a sua viabilidade, aceitabilidade e vulnerabilidade • Os conceitos passam por crivos seletivos dos principais departamentos da empresa (Marketing, Produção e Finanças)

Etapas de projeto – Triagem do conceito • Crivo de Marketing: eliminar conceitos que: • Não funcionarão nos mercados • São demasiado semelhantes ou diferentes de produtos ou serviços concorrentes • Não seriam capazes de gerar demanda suficiente para valer a pena • Não se adequariam à política de marketing existente • avaliar volumes e receitas potenciais, estimativa dos custos de materiais, pessoal e tecnologia para fazer o produto ou gerar o serviço

Etapas de projeto – Triagem do conceito • Crivo da função produção: analisar se pode produzir o produto ou prestar o serviço de acordo com os recursos: • Capacidade de produção • Habilidades de recursos humanos • Tecnologia necessária Deve ainda, estimar o custo provável para produzir o produto ou serviço

Etapas de projeto – Triagem do conceito • Crivo financeiro: reunir informações a cerca de: • Necessidades de capital e investimento • Custos operacionais • Margens de lucro • Provável taxa de retorno

Etapas de projeto – Projeto preliminar • Definir os processos para criar o pacote: • Forma como os processos reunirão os vários componentes para produzir o produto\serviço final • Os processos são realizados através de técnicas que visam: • Mostrar o fluxo de materiais ou pessoas ou informações através da operação produtiva • Identificar as diferentes atividades que ocorrem durante o processo

Diagrama de fluxo simples Usados para identificar os principais elementos de um processo Ex: atividade de um dia nas férias Técnicas comuns usadas para documentar os processos

Folhas de roteiros Fornecem informações sobre as atividades envolvidas no processo, incluindo uma descrição da atividade e as ferramentas ou equipamentos necessários Ex: diagrama de processo para telefone Técnicas comuns usadas para documentar os processos

Técnicas comuns usadas para documentar os processos • Diagramas de fluxo de processo Documenta o fluxo e as diversas atividades Usa diversos símbolos para identificar os diferentes tipos de atividades

Técnicas comuns usadas para documentar os processos • Estrutura de processamento do cliente Visa os fluxos dos clientes identificando as atividades que podem ocorrer durante o processamento de clientes através da operação Ex: atendimento de clientes em um pronto-socorro

Etapas de projeto – Avaliação e melhoria • O objetivo desta etapa da atividade de projeto é considerar o projeto preliminar e verificar se pode ser melhorado antes que o produto ou serviço seja testado no mercado • Dessa forma, verifica-se se o projeto preliminar pode ser feito de uma maneira melhor, de forma mais barata ou mais facilmente

Etapas de projeto – Avaliação e melhoria • Três técnicas podem ser utilizadas para avaliar e melhorar o projeto preliminar: • Desdobramento da função qualidade: assegurar que o projeto final de um produto ou serviço realmente atenda às necessidades de seus clientes • Engenharia de valor: tentar reduzir custos antes de produzir o produto ou serviço • Método de Taguchi: testar a robustez de um projeto

Engenharia de valor • A engenharia de valor tenta eliminar quaisquer custos que não contribuam para o valor e o desempenho do produto\serviço • Os programas de engenharia de valor são conduzidos por equipes de projeto, especialistas em compras, gerentes de produção e analistas financeiros • A equipe analisa a função e o custo dos elementos do pacote e tentam substituí-los por outros de menor custo, mas que fazem a mesma função, através de: • Redução do número de componentes • Uso de materiais mais baratos • Simplificação do processo

Etapas de projeto – Prototipagem e projeto final • Essa etapa na atividade de projeto consiste transformar o projeto em um protótipo que possa ser testado • Protótipos de produtos podem incluir modelos em cartão\papelão ou argila e simulações em computador • O projeto aceito é testado, usando simulações em computador como CAD, testes de mercado ou testes de protótipo

Projeto auxiliado por computador (CAD) • O CAD (Computer-Aided Design) permite o uso de simulações de produtos em computador, onde seu desempenho pode ser testado com um alto grau de exatidão, sem testes físicos • O sistema do CAD permite criar e modificar desenhos de produtos. Pode adicionar formas (pontos, linhas, círculos etc), de modo a testar o produto até atingir o nível de qualidade desejada

Projeto auxiliado por computador (CAD) • Após chegar a um resultado, o projeto é disponibilizado para a operação produzir e fornecer aos clientes • A vantagem do CAD é sua capacidade para armazenar e recuperar dados de projetos rapidamente, bem como sua capacidade para manipular detalhes de projeto, e assim, aumentar a produtividade da atividade de projeto

Propriedade industrial e intelectual • A organização Mundial de Propriedade Intelectual (OMPI), visa garantir a inventores ou responsáveis por qualquer produção do intelecto (industrial, científico, literário e artístico), o direito de auferir por um determinado período tempo a recompensa pela própria criação

ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO