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Visão Corporativa Banco de Dados versus Cenário de Negócios em TI. Prof(a).: Jussara Matos Donizete Moraes Ivan Dietrich Raymundo Vasconcelos Sidney Cancissu. Objetivo.
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Visão Corporativa Banco de Dados versus Cenário de Negócios em TI
Prof(a).: Jussara Matos Donizete Moraes Ivan Dietrich Raymundo Vasconcelos Sidney Cancissu
Objetivo • Apresentar alguns aspectos na tomada de decisão referente aos sistemas gerenciadores de banco de dados, levando-se em conta: • A competitividade, • O ambiente diversificado no cenário empresarial. • Exigências sobre o Gestor de Tecnologia da Informação: • Conhecimento imprescindível em relação ao negócio da organização • Considerações relativas aos aspectos operacionais.
Motivação “A idéia é entender e gerenciar a partir da perspectiva do impacto causado pelo desempenho da infra-estrutura sobre os processos dos negócios – e não assumir que uma infra-estrutura saudável implica em processos de negócios saudáveis.” —Giga Information Group, Inc. "Integration of Business and IT: Managing the IT Infrastructure from a Business Perspective,“ August 2001 (RPA-082001-00018)
O Negócio Visão Operacional e Analítica quanto Utilização das Informações
O Mercado OLAP Fonte: http://www.olapreport.com - Janeiro/2003
O Mercado Softwares Integrados de CRM
O Desafio O Cenário de Escolha: Uma Difícil Seleção Cenário de Tecnologia – CRM Colaborativo Qtde. • Soluções de ETL ................................... 5 • Soluções de Limpeza e Tratamento ...... 5 • Bancos de Dados .................................. 10 • Modelagem, Segmentação ................... 10 • Customer Intelligence ........................... 5 • Clickstream ........................................... 5 • Gerenciamento de Campanhas ............ 20 • Personalização de Website .................. 5 • Gerenciamento de Contatos ................. 20 • Soluções integradas ............................. 150 Milhares de Combinações Gestão do Conhecimento: Não tem Preço!
A Solução Mecanismos de Governança BMC Software-David Earhart Director, BMC Software
A Solução Governança em TI Pode-se definir Governança em Tecnologia da Informação como sendo a estrutura de relações e de processos que dirigem e controlam uma organização a a fim de atingir suas metas, agregando valor ao negócio, através do: • Gerenciamento balanceado do risco; • Retorno do investimento em tecnologia.
A Solução Mecanismos de Governança Processos Decisórios: ligados ao negócio, participação ampla(negócio, TI, fornecedores),comitês. Métricas: Ligadas aos benefícios esperados para o negócio, métricas comuns a todos (negócios, TI, fornecedores). Responsabilidades: Definição detalhada(estrutura e papéis) das responsabilidades dos relacio- namentos. Colaboração: Decisões, execução, suporte e gestão colegiadas. Relacionamentos: Intensos, permanentes, internos e externos, gestão de expectativas. Comunicação: Em tempo real, aberta, franca e compartilhada. BMC Software-David Earhart Director, BMC Software
A Conclusão Visão Corporativa de Banco de Dados versus Cenário de Negócios em TI • É preciso utilizar um método dinâmico que compreenda: • os processos, • a estrutura e • as ferramentas que possam conectar os principais componentes de Tecnologia da Informação em relação as metas e aos requisitos dos negócios. • modelos de maturidade de governança para o controle dos processos de TI. • fatores críticos de sucesso: ações no nivel estratégico, técnico, organizacional e de processo. • indicadores de objetivos: • Disponibilidade das informações necessárias para suportar os requerimentos de negócio; • Riscos de falta de integridade e confidencialidade; • Eficiência nos custos dos processos e operações; • Confirmação de confiabilidade, efetividade e conformidade das informações. BMC Software-David Earhart Director, BMC Software
Referências MBA/TI-USP Banco de Dados – Prof.(a). Jussara Matos Gartner Group Effective IT Governance; Note Number: G-11-2709 IT Infrastructure Library (ITIL) www.itil.co.uk Março/2003 IT Governance http://www.itgovernance.org - Executive IT Governance Summary ( “ContentsDisplay.pdf”) http://www.isaca.org/ Setembro/2003 IT Service Management Forum www.itsmf.net Setembro/2003 IT Service CMM www.itservicecmm.org Maio/2003 Service Level Management Community www.nextslm.org Setembro/2003 Quality of Experience www.qualityofexperience.org Setembro/2003 Referências BI http://www.olapreport.com/ Janeiro/2003 http://www.dmreview.com Agosto/2003 http://www.datawarehousingonline.com junho/2003 http://www.business-intelligence.co.uk/ Setembro/2003 Bibliografia Laudon, K. C., Laudon, J. P.; Management Information Systems - Managing the Digital Firm. Prentice-Hall, 7ª Ed., 2002. Capítulo 07. Laudon, K. C., Laudon, J. P.; Management Information System - Organization and Technology in the Networked Enterprise. Prentice-Hall, 6ª Ed., 2001. Capítulo XX O’Brien, J. A.; Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na Era da Internet. Editora Saraiva, Tradução da 9ª Ed., 2001. Capítulo 05.
OBRIGADO Raymundo Vasconcelos Raymundo@Baraka.com.br