Cach é v službách ITIL Aplikácia intra worx a framework E4

1. Caché v službách ITILAplikácia intraworx a framework E4 Symposium 2011, Liblice ČR, 6. júna 2011 mediworx software solutions, a.s. Ján Tomášik (jtomasik@mediworx.sk), Eugen Pahulyi (epahulyi@mediworx.sk)

2. Agenda Caché v službách ITIL • HistóriamediWORX • Podpora riadenia procesov na báze ITIL • Logické moduly aplikácie intraworx • Kľúčové vlastnosti intraworx • Framework E4 • Hodnotenie z pohľadu použitej technológie • Diskusia

3. História spoločnosti mediworx software solutions, a.s. Caché v službách ITIL • Od roku 2006 sa orientujeme na vývoj aplikácií, ich rozvoj a prevádzku v súlade so štandardom ITIL (IT infrastructure library) • Servis a podporu zákazníkov zabezpečuje 5 stredísk na Slovensku • Vývojový tím sídli v Košiciach (17 ľudí z celkového počtu 34) • Dôraz na efektívny a rýchly vývoj ľahko použiteľných aplikácií • Používame 2 nosné platformy • Intersystems – Caché a Ensémble • Microsoft - .NET, Windows Server Systems

4. Podpora riadenia procesov na báze ITIL Caché v službách ITIL Interné procesy Nevýhody kúpeného riešenia • Nákladné úpravy podľa potrieb organizácie • Problémy s licencovaním (použitie, cena) • Hrubý klient • Nízky výkon, vysoké nároky na HW • Nemožnosť realizovať požiadavky zákazníkov na reporty (ak áno, tak veľmi nákladné) • Komunikácia s externými aplikáciami len ako rozšírenie (prácnosť, cena,...) • Nepodporovalo všetky procesy • Zlé rozhranie pre naši zákazníkov • Systém bezdôvodne havaroval, stratili sme dôveru • Service Desk • Incident Management • Request Management • Change Management • Application Management • Configuration Management (CMDB) • Service Level Management • Capacity Management (podklady) • Knowledge Managment • Release Management • Project Management (podklady) • Interné žiadosti (dovolenky, služobné cesty) • Dochádzka • Reporting

5. Podpora riadenia procesov na báze ITIL Caché v službách ITIL 2 mesiace 1 mesiac 3 týždne 1 mesiac Rozhodnutie a analýza Implementácia Pilotná prevádzka Produkčná verzia 1.0 • Analýza požiadaviek • Príprava objektového modelu • Prototyp • Konfigurácia frameworku E4 • Implementácia procesov • Implementácia GUI • Migrácia dát z HP OpenView 5.0 • Testovanie vybraných procesov • Doladenie prepojení a automatizácia činností • Úpravy E4 frameworku • Podpora základných procesov • Service Desk • Incident Managment • Change Management • CMDB • Automatizácia priepojenia na externé systémy cez WS

6. Logické moduly aplikácie Caché v službách ITIL Implementované moduly k 31.05.2011 Prínos vlastného riešenia • Implementácia dôverne známej a flexibilnej platforme • Využitie vlastného frameworku, podnety na zlepšenie • Tenký klient (browser independent) – lepšia penetrácia využitia aj vo vnútri spoločnosti (office, terén) • Nižšie náklady na implementáciu • Podnet pre redizajn aplikácie (WEB 2.0, user friendly GUI) • Rýchlosť , nové a lepšie reportovanie • Moderný interface pre zákazníkov (eSPOC) • Jednoduché pridávanie nových procesov a flexibilné zmeny v procesoch spoločnosti • Service Desk • Incident Management • Request Management • Change Management • Application Management • Configuration Management (CMDB) • Service Level Management • Capacity Management (podklady) • Knowledge Managment • Release Management • Project Management (podklady) • Interné žiadosti (dovolenky, služobné cesty) • Dochádzka • Finačný modul (len evidečná časť)

7. Kľúčové vlastnosti aplikácie intraWORX Caché v službách ITIL • Podporuje ITIL v3 • Podporuje riadenie non-ITIL procesov • Monitoring a reporting • Modulárny • Parametrický • Konfigurovateľný • Bezpečný (riadenie prístupových práv na báze rolí) • Obsahuje Dochádzkový modul prepojený na ITIL procesy • User friendly • WEB 2.0

8. Framework E4 – História vzniku Caché v službách ITIL 2008 2009 - 2010 2006 - 2007 2011 Vznik prvej verzie Upgrade a rozšírenia Prevádzka a rozšírenia Ďalšie implementácie • mediTRAX – informačný systém zdravotnej poisťovne Dôvera • mediTRAX • net.Player – riadenie prehrávania reklamy v obchodých centrách • RAPP – podpora čistenia údajov v rámci migrácie • ORG – riadenie organizačnej štruktúry a procesov v Dôvere • Net.Player – rozšírenia o webové rozhranie pre klientov – obchodné centrá • intraWORX v1.0 • Redizajn frameworku E4 • ORG - Dôvera • ESPOC – Podpora interných IT procesov pre Dôvera zdravotná poisťovňa • CRM – podpora elektronickej komunikácia s platiteľmi • Intraworx Antik Telecom • Intraworx ICZ SR a.s. • Intraworx Penta IT SK • LUTO – perosnálna agentúra • Alpha Medical CZ • DrMax CZ • Všeobecná zdravotná poisťovňa

9. Framework E4 - Vlastnosti Caché v službách ITIL • Dynamické formuláre • Dynamické zoznamy • AD HOC KPI • Alternavítne pohľady • Uložené výbery • Konfigurovateľné pohľady pre používateľa • Push-pins • Widgets • Konfigurovateľné notifikácie • Prispôsobiteľné menu pre používateľa (push-pins) • Action Alerts • Form Rules • DB rules • Watch Dog, User Activities • Multi Search • Audit • Aplikačné role a používatelia (vrátane zdrojov pre riadenie práv) • Vlastné GUI prvky (lookup, calendar, object detail, multivalue combo)

10. Hodnotenie z pohľadu použitej technológie Caché v službách ITIL • Rýchly vývoj – krátky proces od návrhu k produkčnej verzii • Výkon • Nízke nároky na hardvér • Bezproblémový chod vo virtuálnej infraštruktúre • Možnosť bezproblémovej realizácie Solution as a Service riešenia • Variabilita prístupov • objektový prístup, • SQL prístup

11. Ďakujeme za pozornosť Caché v službách ITIL Ján Tomášik riaditeľ spoločnosti jtomasik@mediworx.sk EugenPahulyi vedúci vývoja epahulyi@mediworx.sk