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Dr TUO M. MELAIHE AUDITEUR:CAMPC-DSPMS 2013 melaihe@hotmail

LA PREVENTION ET LA GESTION DES CONFLITS. Dr TUO M. MELAIHE AUDITEUR:CAMPC-DSPMS 2013 melaihe@hotmail.com. PLAN. LA NOTION DE CONFLIT LES DIFFERENTES SOURCES DE CONFLIT LES REACTIONS AU CONFLIT LA TYPOLOGIES DES CONFLITS LES ETAPES ET MODES POUR LA RESOLUTION

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Presentation Transcript

  1. LA PREVENTION ET LA GESTION DES CONFLITS Dr TUO M. MELAIHE AUDITEUR:CAMPC-DSPMS 2013 melaihe@hotmail.com

  2. PLAN • LA NOTION DE CONFLIT • LES DIFFERENTES SOURCES DE CONFLIT • LES REACTIONS AU CONFLIT • LA TYPOLOGIES DES CONFLITS • LES ETAPES ET MODES POUR LA RESOLUTION • LES TYPES DE TRAITEMENT DES CONFLITS • RECOMMANDATIONS

  3. LA NOTION DE CONFLITS Définition du mot « conflit » Le mot « conflit » vient du latin conflictus qui signifie Heurt – choc – lutte - attaque A l’origine, il s’appliquait à une situation de lutte armée de combat entre deux ou plusieurs personnes, organisations ou puissances qui se disputent le pouvoir. Par extension, le conflit s’applique aujourd’hui à toute opposition survenant entre des parties en désaccord

  4. LA NOTION DE CONFLITS ASPECTS NEGATIFS ET POSITIFS DES CONFLITS Du point de vue psychologique, les personnes impliquées dans un conflit ou vivant un conflit à l’intérieur de leur propre psychisme, connaissent des états émotionnels forts:

  5. Les aspects destructifs du conflit-dépense d’énergie, -dépense de temps, -violation des droits, -détérioration ou rupture des relations, -rupture de communication ce qui entraine l’inflation du conflit. LA NOTION DE CONFLITS ASPECTS NEGATIFS DES CONFLITS

  6. LA NOTION DE CONFLITS ASPECTS POSITIFS DES CONFLITS • Les aspects productifs du conflit • Stimule l’énergie • Permet la créativité • Responsabilise l’individu • Fait avancer la société dans ses valeurs • Améliore la cohésion d’un groupe • Encourage la recherche d’une meilleure solution

  7. Différentes sources du conflit • Incompréhension • Différence de valeurs • Différence de points de vue • Différence d’intérêts • Différence interpersonnelles

  8. LES REACTIONS AU CONFLIT Les modèles décrivent différents façons de gérer un conflit selon l’ampleur De la volonté d’une des parties à satisfaire ses propres besoins (affirmation) ou ceux des autres parties (coopération).

  9. LES REACTIONS AU CONFLIT • Conflit latent • Conflit en surface • Conflit déclaré

  10. Typologie des conflits • Les conflits de données • Les conflits relationnels • Les conflits de valeurs • Les conflits d’intérêts • Les conflits structurels

  11. Etapes pour la resolution des conflits • Déterminer les faits et sources du conflit • Identifier les intérêts et besoins des parties • Déterminer les objectifs communs et établir des critères • objectifs • Développer des pistes possible d’intervention • Sélectionner certaines options • Évaluer les résultats du processus

  12. Etapes pour la resolution des conflits • Trouver les zones communes Les valeurs et la religion Sont non négociable • Points communs • Objectifs communs • Intérêts communs • Besoins communs

  13. Mode de resolution des conflits

  14. Mode de resolution des conflits

  15. Mode de resolution des conflits

  16. Mode de resolution des conflits

  17. Mode de resolution des conflits

  18. LES TYPES DE TRAITEMENT DES CONFLITS Collaboration Contestation Face à face Gagne - Perd Gagne - Gagne compromis Coopératif Non coopératif Pas d’engagement Perd - Gagne Evitement Acceptation Absence de face à face

  19. LES TYPES DE TRAITEMENT DES CONFLITS LA NEGOCIATION AUTOUR DU CONFLIT • Négocier pour prévenir le conflit • Négocier pour solutionner le conflit • Pendant la négociation… • Règles du jeu – Calendrier • Présenter plusieurs propositions • Argumenter — reformuler — peser analyser --- accepter • Rédiger un compte rendu et accord • Communiquer le résultat de la négociation

  20. LES TYPES DE TRAITEMENT DES CONFLITS Les qualités d’un bon médiateur • Être neutre / impartial / maîtriser ses émotions • Être crédible • Être accepté par les parties en conflit • Avoir de l’empathie* *comprendre les sentiments de l’autre sans être affecté au risque de prendre parti.

  21. LES TYPES DE TRAITEMENT DES CONFLITS Encourager… Eviter… LA MEDIATION AUTOUR DU CONFLIT …les parties à communiquer … de résoudre le problème à la place des parties …une attitude positive … les accusations …l’écoute mutuelle … d’imposer des solutions

  22. Les recommandations • les conflits ont leur valeur, ne pas chercher à les aplanir à tout prix. • Ne pas chercher à trouver qui à tort qui à raison • Se centrer sur les intérêts et les besoins des personnes • Choisir les moments propices pour résoudre les conflits • Négocier à l’extérieur du lieu ou du milieu du conflit

  23. MERCI DE VOTRE ATTENTION

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