Eğitimde Kalite

1. Eğitimde Kalite

2. Eğitimde Toplam Kalite Yönetimi Uygulamaları Öğr.Gör.Hadi İstanbullu Akdeniz Üniversitesi Elmalı Meslek Yüksekokulu

3. Başkent ÜniversitesiKalite Çalışmaları

4. 1980 Organ Nakli Yanık Tedavi Vakfı kuruldu 1981 – 1982 Diyaliz Merkezi olarak diyaliz hizmeti vermeye başladı. 1983 – 1985 Organ Nakli Yanık Tedavi Vakfı Hastanesi ve İstanbul Diyaliz Merkezi kuruldu. Başkent Üniversitesi Gelişim Hikayesi

5. 1986 – 1988 İlk karaciğer nakli gerçekleştirildi. Beyin Cerrahi, Üroloji, Anjiyo hizmeti verilmeye başladı. 1990 – 1992 Tıp alanında tercih edilen bir kuruluş olmamız eğitim hastanesi olmamızı beraberinde getirdi Başkent Üniversitesi Kuruldu. Sağlıkta Kalite Çalışmaları başladı . Üst yönetim, ara kademe yöneticilerine TKY eğitimi verildi. Ayaş Fizik Tedavi Hastanesi Açıldı. Kalite Koordinatörlüğü kuruldu.

6. 1994 – 1997 • Üniversite eğitim-öğretim hizmeti başladı. • Sağlık ve Eğitimde TKY konulu • Sempozyumlar düzenlendi. TKYM kuruldu. • Sağlık Hizmetlerinde • TS-EN-ISO 9001 Kalite Belgesi alındı • Eğitim - Öğretim Hizmetlerinde • TS-EN-ISO 9001 Kalite Belgesi alındı.

7. Başkent Üniversitesi Eğitimde Kalite Koordinatörlüğü • Akademik süreçler: • Fakülte, Yüksekokullar ve Enstitüler • İdari Süreçler: • Genel Sekreterlik Kampus Müdürlüğü Öğrenci İşleri Daire Başkanlığı

8. Bilgi İşlem Daire Başkanlığı Kütüphane Hizmetleri Sağlık, Spor ve Kültür Hizmetleri Kafeterya Hizmetleri Özel Güvenlik Hizmetleri Ulaşım Hizmetleri Kariyer Yönlendirme Hizmetleri Psikolojik Danışma ve Rehberlik Hizmetleri Destek Süreçler

9. Başkent Üniversitesi'nin Kalite Politikası

10. EĞİTİM DE KALİTE KOORDİNATÖRLÜĞÜ Koordinatörlük yarı akademik bir yapısı ile akademik/idari ve destek hizmet birimlerinde yürütülmekte olan kalite çalışmalarını üst yönetim tanımlamaları doğrultusunda yürütülmesinde uygulayıcı ve rehber rolünü üstlenmektedir.

11. İşimidaha iyi, etkili, nasılyapabilirim?

12. İşimizi ne kadar iyi yapıyoruz? Yapmazsak ne olur? Ben niçin burada çalışıyorum? Çalışmamda verimli miyim? Ne işe yarıyorum? Ne kadar etkin ve etkiliyiz?

13. TKY Toplam Kalite Yönetimi • İşimizi daha etkin, kolay • hızlı yapmanın yollarını • çalışanla birlikte araştıran, • sistemi birlikte kuran, • sürekli gelişmeyle • yenilenen bir • yönetim tekniğidir.

14. TKY

15. Zaman, emek, para maliyetinde azalmayı hedeflerimize ulaşabilmemizi sağlar. Verilere dayalı, daha derin bilgi toplama sağlanır. İletişime açık kararlar alınır. TKY

16. TKY • Herkesin iş tanımın görev tanımının yapılması gerekir. • Tepeden inme değil, aşağıdan gelen isteklere göre yönetim vardır.

17. TKY Kurum vizyonuna göre yönetim sağlanır. Sorunlar İstatistiksel yöntemlerle çözülür. Sistem başarısı sürekli ölçülür ve iyileştirilir.

18. TKY YE GİDEN YOL NEREDEYİZ ? NEREDE OLMAKİSTİYORUZ ?

19. TKY Faydaları Maliyetlerde azalma, kaliteli iş unutmama kontrol sürekli gelişme tatmin (iç - dış müşteri) amaçlara ulaşma, verimlilik.

20. KALİTE TÜM PERSONELİN İŞİDİR *Kaliteden üst yönetim ve herkes sorumludur. *Kalitenin izlenmesinden, yapılmasından tüm yöneticiler birinci derecede sorumludurlar. *Kalite uygulamaları ile sorunlara mutlaka bir çözüm yolu bulunabilir.

21. TKY NASIL UYGULANIYOR? ANKETLER PERFORMANS RAPORLARI YÖNETİMİ GÖZDEN GEÇİRME KARİYER YÖNLENDİRME MERKEZİ

22. TKY NASIL UYGULANIYOR? İÇ -DIŞ TETKİKLER EĞİTİMLER ÖĞRENCİ - ÇALIŞAN MEMNUNİYET ANKETLERİ

23. EĞİTİMDE KALİTEYİ ETKİLEYEN UNSURLAR

24. Yüksek Öğretimde Kalite Güvencesi

25. ISO-9000 STANDARDININ HAZIRLIK AŞAMALARI

26. TS-EN-ISO-9000 UYGULAMALARI STRATEJİSİ

27. ETKİN KALİTE GÜVENCESİ SİSTEMİ UYGULAMASININ YARARLARI

28. Öğrenci İşlerinde Kalite Çalışmaları • Yapılan her iş yazılı hale getirilmiş • Personelin oryantasyonu ve eğitimi kolaylaştırılmış • İşe ilk başlayan kişinin eğitimi kolaylaştırılmış • Arşivlemeye önem veriliyor • Yetki ve sorumluluklar belirlenmiş • Doğrudan ilgili olmayan kişiler de yazılanlardan işi anlayabiliyor • Sürekli istatistik veriler tutuluyor. Örneğin; okul doluluk oranı, diğer okullardaki yeri, puan karşılaştırma, mezunların istatistiği, kayıt sildirenlerin sayısı, nedenleri, yatay geçişler, burs sayıları, başarı oranları gibi.

29. Öğrenci İşlerinde Kalite ÇalışmalarıFormlarda standart sağlanmışPersonel eğitim kartları ile eğitimler takip ediliyorPerformans göstergeleri tutuluyorEğitimlerle geliştirilen personelin kendini önemli ve değerli olduğunu hissetmesi sağlanmışBirimler eğitim planları hazırlamışDış tetkikler sayesinde başka birimlerin de işleyişi öğrenilerek, kendi bölümünün sorunlarına çözüm bulma ve sadeleştirme yapılabiliyor.Kalite çemberleri sorunları çözüyor, iyileştirmeler yapılabiliyor.Düzeltici faaliyet istek formuyla, personel kendi işlerinin daha iyi yapılabilmesi için önerilerde bulunabiliyor.

30. Kütüphane Hizmetlerinde Kalite Çalışmaları • İade, ödünç kitap, otomasyon, kataloglama birimleri oluşturulmuş. • Gündemli ve verilere dayalı olarak her ay toplantı yapılıyor, birimin sorunları tartışılıyor, Altı aylık raporlar alınıyor. Her birimin yaptığı işler değerlendiriliyor. • Kalite El Kitabında (KEK); Görev Tanımları, Prosedürler ve iş tanımları var. KEK’deki 20 maddeyi her birim kendine uyumlaştırıyor. • Yapılacak işler belli oluyor, düzen sağlanıyor, unutma kalkıyor, verimlilik ve kalite artıyor, iş tatmini artıyor. Kalite çemberleriyle sürekli iyileştirmeler sağlanarak sorunlar azaltılıyor. • Dilek kutusu var. Böylece öneri sistemi geliştirilmiş.

31. görev tanımları Ders işleyiş planı öğretim elemanı değerleme anketi kalite kayıtları düzeltici önleyici faaliyetler toplantı tutanak formları iç tetkik notları kalite çemberleri toplantı tutanakları SOSYAL BİLİMLER MYO

32. MPM Milli Prodüktivite Merkezi

33. ÇALIŞANLAR Kalite herkesin işi Beyin fırtınası Çalışan düşman değildir Sorunların nedenlerini bulma Başarıyı ödüllendirme Motivasyon Yönetim kararlarına katılım personele ve hizmet sunulanlara anketler Fikirlere saygı gösterilmelidir

34. ÇALIŞANLAR Çalışan memnuniyetinin ölçülmelidir motivasyon programı oluşturulmalıdır. Çalışanların işletmeden e bekledikleri ile ihtiyaçları saptanmalı, işin yapılışıyla ilgili iş prosedürler işi yapanlarla birlikte hazırlanmalıdır.

35. ÜST YÖNETİMTKY bir yaşam felsefesidir

36. ARAÇLAR Ölçüm kriterleri tanımlanmalıdır Ölçüm sistemi ve alt yapısı kurulmalıdır. Çıktıların tanımlanması, Kalitenin ölçme ve değerlemesi gerekir. Ölç- bul- iyileştir İş akış şemaları belirlenmeli İş prosedürleri işi yapanlarla Gereksiz iş süreçleri sadeleştirilmeli, Performans standartları oluşturulmalı Kalite organizasyonu yapılmalı Kalite üst kurulu oluşturulmalı, Öneri geliştirme sistemi kurulmalı

37. ARAÇLAR

38. EĞİTİMLER