개인차와 인간관계 개인차 ( 지각 , 학습 , 태도 , 퍼스낼리티 )

1. 개인차와 인간관계 개인차(지각, 학습, 태도, 퍼스낼리티)

2. Agenda 1. 지 각 2. 학 습 3. 태 도 4. 퍼스낼리티

3. 지각의 정의 및 과정 1. 정 의 • 환경에 대한 감각적 인상을 조직화하고 해석하여 거기에 의미를 부여하는 • 과정 2. 지각의 과정 1단계(관찰 및 선택) : 개인의 생리적인 조직에 의하여 감지하여 선택 2단계(조직화) : 선택된 자극(투입물)을 의미 있는 것으로 만드는 과정 3단계(해석 및 평가) : 자신이 목적하는 바에 활용할 수 있도록 해석 및 평가

4. 지각의 중요성 1. 객관적인 현실세계와 지각된 세계간의 차이 발생 (ex. 조아리 창 – 사람의 4분면 – 다음 장 ) 2. 조직구성원은 서로가 서로를 지각하고 타인에 의해서 지각되어 짐 3. 지각상의 차이가 의사소통을 왜곡시킴 4. 지각상의 차이가 갈등을 촉진시킴

5. 나 의 지 각 나의 인식 대상 상대방 진품 모조품 모조품 진품 왜곡 오류 오해 조직행동 ← 나의 행동 나의 지각

6. 지각의 영향요인 1. 내적 영향요인(평가자의 특성) (1) 욕구와 동기 : 지각선택의 중요한 역할 (배고픈 사람, 경제적으로 어려운 사람, 권력욕구, 친교욕구 등의 차이) (2) 과거 경험(학습) : 어떤 일정한 방식으로 지각할 채비를 갖추게 함 (과거의 좋은 관계유지 또는 나쁜 관계 유지가 사람을 평가하는데 영향) (3) 자아개념 : 자신이 지각하는 방식으로 사물이나 타인을 지각함 (4) 퍼스낼리티(성격) : 낙관적인 성격과 비관적인 성격은 지각에 영향

7. 지각의 영향요인 2. 외적 영향요인(피평가자의 특성) (1) 신체적 특성 : 생김새, 나이, 성별, 인종, 키, 몸무게, 옷차림 등 (2) 언어적 의사소통 및 비언어적 의사소통 (액센트, 사투리 / 얼굴표정, 몸짓, 시선 등) (3) 사회적 특성 : 직업, 지위, 종교 (4) 대상의 특성 : 규모, 대비, 강도, 반복, 신기성, 익숙함 등 3. 상 황 • 평가가 이루어 지는 상황에 따라 지각의 차이 발생(술집, 도서관, 오락실…)

8. 지각자의 차이 지각의 차이

9. 지각의 차이

10. 지각의 차이

11. 인상형성과정 에서의 패턴 귀속과정 에서의 패턴 타인에 대한 지각과정 타인을 지각할 때의 일반적 패턴 인상형성이론 귀인이론

12. 타인에 대한 지각과정 (1) 인상형성이론 첫인상 효과 : 웬만해선 바뀌지 않는다 일관성 원리 : 어떤 편으로 일관성 있게 봄 중심특질 / 주변특질 : 중심특징을 중심으로 합산원리(가산법칙) / 평균원리

13. 원인추론의 방식 행위의 원인이 무엇일까 타인에 대한 지각과정 (2) 귀인(귀속) 이론 행동 원인추측 귀속(내적, 외적) 행동을 판단(지각) 1. 원인의 귀속(내적이냐, 외적이냐), 2. 관찰자 효과와 자존적 편견

14. 조직에서의 지각오류 1. 상동적 태도 • 그가 속한 사회적 집단에 대한 지각을 기초로 이루어 지는 것 2. 후광효과(현혹효과) • 한 분야에서 잘하면 다른 분야에서도 잘 할 것으로 지각하는 것 3. 관대화 경향-가혹화 경향 • 가급적 후하게 평가 또는 가혹하게 평가하는 것 4. 대비효과와 유사효과 • 어떤 특정인을 기준으로 평가 / 종교 취미 등 자신과 유사한 사람에게 호의 5. 선택적 지각 • 경험, 욕구, 동기 등을 근거로 먼저 접한 정보에 의존하는 경향

15. 올바른 지각을 위하여 ㅇ 적당한 거리와 위치가 필요하다. 1. 밀접거리 : 45 센티미터 이내 매우 밀접하고 친밀한 관계에서 형성되는 거리 2. 개체거리 : 45 – 120 센티미터 상대방 눈의 움직임이나 표정을 알 수 있는 일대일 사적인 관계가 가능한 거리 3. 사회거리 : 120 – 360 센티미터 일반적인 비즈니스 관계에서 형성되는 거리 4. 공중거리 : 360 센티미터 이상 일반적으로 강연등과 같이 거의 일방적인 의사를 전달하는 거리 * 효과적인 시선 : 2/3 정도 시간을 상대방의 눈과 코가 이루는 삼각지대 응시

16. 학 습 학습이란 • 새로운 태도와 행동으로의 변화하는 것 학습의 속성 ㆍ 행동의 변화  ㆍ 영구적 변화   ㆍ 연습과 훈련 학습이란? 새로운 행동 학 습 인식전환 익숙해짐 몸에 배임 자연스러움 기존 행동

17. 학습과 행위변화 - 형태론적 학습과정 ◆ 반사적 행위(고전적 조건화) : 특별한 자극변화로 나타나는 인간의 반응 ◆ 작동적 행위(작동적 조건화) : 결과(consequence: 보상)의 예측 ※ 작동적 조건화 과정 자극 반응 강화요인 결과 (만족감) (업무지시) (성실한 수행) (보상 • 칭찬) 작동적 효과

18. 관찰학습 모방학습 학습과 행위변화 - 인지론적 학습과정 ● 사회적 학습: 타인관찰(관찰학습)과 모방(모방학습)

19. 조직사회화 프로그램 도입 1. 멘토링 프로그램 공식화 직장 선후배 또는 동료간의 지식, 정보 대인관계 등의 도움(ex : PING) 2. 직장상사의 솔선수범 행동 바람직한 행동으로 부하에게 귀감이 되도록 실천함 3. 업무 실패사례 공개 프로램 조직내 실패 사례를 모아 알림으로써 업무실패 방지

20. 태 도 태도 : 어떤 사물이나 사람에 대하여 호의적 또는 비호의적으로 반응하려는 개인의 선유 경향 감정적 요소(How feel?) - 호의 또는 비호의 행동적 요소(How will act?) - 행의 의도, 경향 인지적 요소(What believe?) - 지각, 신념 ,사고

21. 성 격 조 직 가 정 집 단 사 회 학 습 태도의 형성 태도형성

22. 태도의 기능형성 자아방어적 기능 적응기능 태도의 기능 자기(가치)표현적 기능 탐구적 기능

23. 태도변화의 과정 – (k. Lewin) 1단계 : 해빙 개인이나 집단을 동기유발시켜 변화에 대해 준비를 하게끔 하는 것 2단계 : 변화 (1) 순 종 : 다른 사람 또는 집단의 의사에 따르는 것 (2) 동일화 : 다른 사람이나 집단의 태도를 받아들이는 것 (3) 내면화 : 가치관과 신념의 변화까지 초래하는 근본적인 태도 변화 3단계 : 재동결 변화된 태도를 유지하기 위하여 고착화되는 과정

24. 태도변화의 관리 1. 설 득 태도 변화를 야기하는데 가장 많이 사용되는 방법(언어, 문서, 영상 등) 2. 공포의 유발과 감축 공포의 유발도 태도변화의 한 방법 3. 인지부조화 유발 잘 알면서도 그렇게 하지 못하고 있는 것을 알게 하는 방법 4. 참여제도 태도변화에 대상이 되는 개인들을 의사결정에 참여시키는 것 5. 여론지도자로서의 역할 외부로부터의 정보를 동료들에게 해석해 주고 전달해 주는 인물

25. 퍼스낼리티(인격/성격) 1. 개념 : 비교적 평생 동안 지속되는 한 개인의 특징적인 행동양상(독특함과 일관성) 2. 결정요인 : 유전적요인, 문화적요인, 사회적요인, 상황적요인 3. 정신역동이론(프로이드) : 무의식에 의해 지배 (1) 원초아 : 쾌락을 극대화하고 고통을 최소화하는 에너지 원천(성적욕구, 공격본능) (2) 자아 : 의식이며 성격의 현실 지향적인 부분 (3) 초자아 : 성격의 윤리적, 도덕적 차원(양심) 4. 인본주의적 성격이론 : 타인을 완전히 이해 하려면 그의 관점을 채택할 때만 가능 5. 특질(특성)이론 : 성격이 독특한 특성으로 구성되어 그 구조가 개인의 행위를 결정 6. 퍼스낼리티 변수 (1) 통제의 위치 : 자신의 삶에서 얻은 결과에 자신이 얼마나 영향을 줄 수 있다고 봄 (2) 마키아벨리적 성향 : 목표달성을 위해 다른 사람을 이용하려는 경향 (3) 성취욕구 : 강력한 목표지향이나 직무를 수행하려는 관념 (4) 권력욕구 : 다른 사람에 대해 통제력을 행사하거나 영향력을 미치려는 욕구 (5) 친교욕구 : 사른 사람과 유쾌한 감정관계를 확립, 유지, 회복하려는 욕구

26. 나도 알고 상대방도 안다 (나와 너 OK) 나는 모르고 상대방은 안다 (나 NO, 너 OK) 나도 모르고 상대방도 모른다 (나와 너 NO) 나는 알고 상대방은 모른다 (나 OK, 너 NO) 조아리 창

27. 삶의 자세 차원 나와 너 OK • 누구와도 사이 좋게 일을 잘 해냄 / 자기 및 타인 존중 / 개방적 / 수용적 / • 서로 해결방법 모색 / 자신감 / 대화와 협력 / 필요한 행동만 한다. 나 OK, 너 NO • 배타적이고 지배적 / 수용자세 부족 / 지배의욕 / 자기방어적 / 공격적 / • 원한의 분노 / 극단논리 / 다른 사람 의견무시 / 우월의식 나 NO, 너 OK • 인간관계 맺기를 부정 / 자신감이 없음 / 열등의식 / 마음속의 분노 / 실패에 • 대한 두려움 / 무책임 / 자신 합리화 / 다른 사람 비방/ 다른 사람에게 의존 나와 너 NO • 타인신뢰 부정 / 공격적 / 세상에 대한 분노 / 반항적이고 적대적 / 두려움 • 무책임 / 불평불만 / 실수반복 / 인생의 무 목표 / 낙담과 소외감