Per O’s disciple

1. Per O’s disciple Strategidag 24-01-2013

2. SMART STEER CO. MEETING || TELENOR; WHO TO SERVE SEGMENT The Quality oriented segment don’t mind spending a little extra 1 DEMOGRAPHICS 52YEAR-OLD 47% 53% - Quality - Service Family with older children 18 % of the population Middle/high income 38 % of market Province/city VALUES BEHAVIOR LATEST PHONE • I´m oriented towards nature and happy pay more for environmentally friendly products • I place high importance on elegance and aesthetics • Good customer service is significantly important Mobile data 58% 54% Voice 22 min/day SMS 7/day 25% PSTN 68% 10% High involvement 18% WEB Retail SOURCE: Telenor MAP

3. De største Udfordringer i dag. I forhold til at target segment #1 • Vi er 1 Telenor, Teknik skal også levere kundeoplevelse retning. • Tage ansvar for simplificering. • Vores ”forretning” er ikke klædt på til at gennemskue en kundeoplevelse. • Gatekeeper mangler • Projekt baggrunde(risk score) • Teknisk kompleksitetsscore *(findes men bruges ikke) • Kunde kompleksitets score(mangler i dag) • Human knowladge kompleksitets score(mangler i dag) • Høkerløsninger • Vi viste at Dankort var dårligt • Vi viste at T3 ville give en masse dårlige oplevelser. • Navision regninger • Wunderman flows. • TakstØnsker – årsagen til at WYSIWYG vogser. • Leverance kultur • Vi er vandt til at levere det forretning beder om. • Design/arkitektur er ikke detaljeret. • Simkort i online. • Eboks og Wip(fixed) det samme funktionalitet(PDF flytning), implementeret helt forskelligt. • Vi skal helt ændre projekt godkendelse. • 2 nye kompleksitetsscore. • Ingen projekter med kompleksitet forøgelse. Vi skal sige NEJ (kultur ændring i teknik), vi skal ikke tilbyde høkerløsninger. Forretningen skal ikke have muligheden for at lave det selv – fjern Økonomi. Takstønsker skal også vurderes i de 3 kompleksitetsscore. Vi skal levere det forretning har behov for, de kan ikke se det. Vores kultur er hurtigere løsninger. Vi har ikke arkitektur i detaljen.

4. Navision WunderManflow Luk/idriftsætte projekter med fejl Hvad skal teknik gøre • ALLES Pligt • Observationspligt • Meldepligt • Handlepligt • Det er din pligt at melde når du ser noget der tilføjer kompleksitet, det er vores skyld at det ikke bliver gjort noget. • Brug kun metoden. • Systemer skal kun bruges rigtigt, ingen ninja/høkerløsningen. • Vi skal vise forretningen hvad de kan, ikke spørge hvad de vil. • Vi skal ikke give muligheder for dårlige løsninger. • synliggørelse af de 3 scores, og godkendt med økonomi i Roadmap. • Det er vores ansvar i Teknik hvad der ligges ind i systemer. • Transparens der mangler. • CMDB, med et forretnings indblik. • End Of Life, få nu lagt de opgraderingen ind i Roadmap.

5. Brownnose vs. Greenfield • Brownnose • Pros • Det er en trinvis proces. • Con • Vi tror ikke på at vi kan gennemføre. • Løsningen vil ikke kunne blive som vi håber • Greenfield • Pros • 5-7 gange billigere. • Det eneste vi kan nå. • Con • Det er et stort forretningsskifte, et stort skifte for Telenor.

6. Citat ”Arne” • Marik vil ikke se ”fase2” – vi gør det rigtigt ellers udsætter vi det.