Capitolo 4

1. Capitolo 4 La comunicazione interna di Emanuele Invernizzi Silvia Biraghi Matteo Barone

2. L’ambiente competitivo • Cambiamento continuo • Equilibrio instabile • Perdita dei confini organizzativi

3. La comunicazione interna diventa… • COMPONENTE STRUTTURALE DELLE ORGANIZZAZIONI • Fronteggiare la sfida del cambiamento continuo • Fare leva sul patrimonio identitario e valoriale dell’organizzazione • Verso la ricerca dell’equilibrio instabile

4. La comunicazione interna è… • l’insieme delle iniziative pianificate di comunicazione • in un’organizzazione • e delle interazioni che avvengono tra gli individui • che operano al suo interno • volte a supportare • lo sviluppo e il successo dell’organizzazione • così come quello degli stessi soggetti organizzativi

5. Gli obiettivi della comunicazione interna

6. Il cambiamento organizzativo • alterazione pianificata o emergente • dell’intera organizzazione • o alcuni dei suoi aspetti • Pianficato = programma intenzionalmente predisposto dal top management >> change management (es. 3-Step model di Lewin) • Emergente = non deliberato a priori, avviene in assenza di un piano

7. Le barriere al cambiamento • Conservatorismo dei soggetti organizzativi • Rischio percepito • Incertezza dei risultati • Resistenza passiva • Resistenza attiva

8. La comunicazione interna… • Informare per ridurre l’incertezza sul cambiamento • come? >> le 5 strategie di comunicazione per il cambiamento di Clampitt, DeKoch e Cashman • Sviluppare un approccio partecipativo per la co-gestione del cambiamento • chi coninvolgere? >> la segmentazione dei pubblici interni di Quirke • Vincere il conservatorismo e promuovere l’innovazione • Come? >> promuovere le iniziative dei champion

9. L’identità di un’organizzazione • Caratteri centrali che differenziano un’organizzazione • dalle altre agli occhi dei suoi stakeholder • e che rappresentano dei tratti duraturi • destinati a distinguerla nel presente • e ad accompagnarla nelle sue evoluzioni future • Concetto multidimensionale (visual, corporate, organizational id., corporate brand) • Processo di identificazione individuo-organizzazione

10. La cultura di un’organizzazione • insieme dei valori, delle credenze, dei riti e delle storie • che il management propone ai membri di un’organizzazione con lo scopo di offrire loro delle visioni di futuro • e quindi di guidarli nel processo di costruzione dell’organizzazione • e di realizzazione degli obiettivi strategici • Valori guida = mappe di navigazione per il futuro

11. La comunicazione interna… • Trasmetter identità e cultura attraverso attrezzi identitari • Definizione di chi è l’organizzazione • Valori guida e principi etici • Vocabolario tecnico e delle motivazioni • Facilitare il processo di identificazione • Svelare l’identità e la storia dell’organizzazione

12. L’enabling • Creare le condizioni affinché • i soggetti organizzativi possano svolgere la loro attività • Struttura, design e layout dell’ambiente di lavoro • Clima organizzativo

13. L’empowering • Dalla componente di ruolo prescritta (in-role) alla componente discrezione (extra-role) • Empowerment strutturale = tecniche manageriali volte al potenziamento dei soggetti organizzativi • Empowerment psicologico = reazione cognitivo-psicologica sperimentata dai soggetti in risposta al percepito potenziamento del proprio ruolo organizzativo

14. La comunicazione interna… • Creare le condizioni strutturali e psicologiche per svolgere con efficacia e proattivtà il ruolo organizzativo • La dimensione comunicazionale dell’ambiente di lavoro • Il clima comunicazionale • Informare e creare reti simmetriche di comunicazione e di ascolto • Coordinare le iniziative dei soggetti organizzativi come partner co-decisionali

15. L’engagement • stimolare i soggetti organizzativi a sviluppare • una forte connessione cognitiva, emotiva e comportamentale con l’organizzazione, • con il proprio lavoro e con i propri colleghi. • Condizione psicologica individuale • Decisione personale

16. La comunicazione interna… • Partire dall’analisi dei bisogni individuali • Far sentire i soggetti organizzativi considerati e valorizzati • Fornire occasioni di incontro, di scambio e di aggiornamento • Incoraggiare la comunicazione capo-collaboratore • Consolidare il ruolo guida dei leader

17. Benefici dell’engagement • Per i soggetti organizzativi: • Aumentare la motivazione dei soggetti organizzativi • Rafforzare il coinvolgimento • Intensificare l’impegno • Aumentare la soddisfazione • Per l’organizzazione: • Ridurre il tasso di turn-over • Aumentare la capacità di trattenere i talenti • Migliorare le performance organizzative

18. Alcuni strumenti di comunicazione interna • Intranet e social media interni • Comunità di pratica • Comunicazione visiva • Comunicazione a cascata • Manuali • Editoria aziendale • Indagini di clima e communicationaudit • Comunicazione capo-collaboratore