Komunikace a prezentace/ C5

1. Komunikace a prezentace/ C5 Asertivita Pavla Kotyzová UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, ÚSTAV MARKETINGOVÝCH KOMUNIKACÍ 2010-11

2. TYMP 1/ C5 Měli bychom komunikovat s ostatními lidmi takovým způsobem, který jasně vyjadřuje, co chceme. Neporušovat jejich právo na odmítnutí a nesouhlas a právo na respekt. Asertivita je pochopení sebe, pochopení druhých, respektování druhých, hájení svých práv. Pomáhá při řešení konfliktů. Prosazení svého názorů. Na podporu sebedůvěry. Asertivita PhDr. Pavla Kotyzová, kotyzova@fmk.utb.cz

3. TYMP 1/ C5 Agresivní chování Bránit svá práva způsobem, který porušuje práva ostatních. Cíl tohoto chování: vyhrát bez ohledu na vše ostatní. Obecně přináší okamžitý úspěch, ale krátkodobý. Pasivní chování Neschopnost zastat se účinně sebe sama a svých práv. Neustále umožňovat, aby práva ostatních měla přednost před mými. Cíl tohoto chování: vyhnout se konfliktu, být oblíben. Výsledkem je nespokojenost se sebou a ústrky ostatních. Asertivní chování Umění zastat se sám sebe a svých práv a neporušovat a respektovat práva ostatních a neprosazovat se na jejich úkor. Cíl tohoto chování: vztah rovnosti mezi mnou a jinými. Asertivita PhDr. Pavla Kotyzová, kotyzova@fmk.utb.cz

4. TYMP 1/ C5 • vyjadřování názorů dogmaticky, námětem hovoru je převážně vlastní osoba, • neochota ke kompromisu, dožadování se svého na úkor druhých, • pohled na ostatní spatra, • příliš otázek s PROČ, kladení hrozivých a obviňujících otázek, • poznámky, které vyvolávají u posluchače pocit viny, • přivlastnění si konverzace, skákání do řeči, svévolná změna tématu, • nesouhlas ze zásady, ostentativní nezájem, • nadměrná kritika, obviňování ostatních, • časté a rychlé rozčilování, nedodržování tajemství a slibů Znaky agresivního chování PhDr. Pavla Kotyzová, kotyzova@fmk.utb.cz

5. TYMP 1/ C5 • snižujete význam vlastních potřeb, • vyhýbáte se přímým otázkám, • když říkáte, co si myslíte, tak to příliš vysvětlujete, dlouho trvá, než něco řeknete a rozpliznete to, • nadměrně žádáte ostatní o schválení toho, co děláte a říkáte, neupřímně lichotíte nebo chválíte, • příliš se omlouváte, • ustupujete při prvních náznacích odporu nebo konfrontace, uhlazujete problémy předtím, než jsou zkoumány Znaky pasivního chování PhDr. Pavla Kotyzová, kotyzova@fmk.utb.cz

6. TYMP 1/ C5 • jste struční, jasní a věcní, • názory vyjadřujete jako názory a ne jako fakta, • hovoříte pozitivně a konstruktivně, • myslíte na to, co chcete a poctivě to vyjádříte, • říkáte co skutečně chcete říct, • otevřeně sdělujete své názory, hlediska a informace, aniž byste ponižovali sami sebe nebo druhé, • návrhy podáváte přímo a umožňujete ostatním, aby se rozhodli sami Znaky asertivního chování PhDr. Pavla Kotyzová, kotyzova@fmk.utb.cz

7. TYMP 1/ C5 Mám právo na to, aby se se mnou zacházelo s úctou, která přísluší inteligentnímu, schopnému a rovnoprávnému člověku. Mám právo vyjádřit své potřeby a stanovit své priority jako osoba, nezávisle na rolích, které v životě přijímám. Mám právo vyjádřit své pocity. Mám právo vyjádřit své názory a hodnoty. Mám právo za svou osobu říkat ANO nebo NE. Mám právo na chyby. Mám právo na změnu rozhodnutí. Mám právo říct NEROZUMÍM a vyžadovat více informací. Mám právo požádat o to, co chci. Mám právo nepřijmout odpovědnost za problémy ostatních lidí. Mám právo jednat s ostatními a být přitom nezávislý na jejich souhlasu. Mám právo říkat JE MI TO JEDNO. Mám právo asertivitu nepoužít. Asertivní práva PhDr. Pavla Kotyzová, kotyzova@fmk.utb.cz,

8. TYMP 1/ C5 • vyjadřovat kladné i záporné pocity bez úzkosti a agrese • navazovat rozhovory • předcházení a řešení konfliktů • kritizovat a přijímat kritiku • vznášet oprávněné požadavky kdykoliv a kdekoliv je třeba • požádat o laskavost • říci ne • respektovat přání a potřeby druhého Asertivita napomáhá PhDr. Pavla Kotyzová, kotyzova@fmk.utb.cz

9. TYMP 1/ C5 • Zajímejte se o druhé lidi. • Nechejte druhé hovořit o sobě, Vy hovořte o sobě co nejméně. • Hovořte o tom, co zajímá druhé, ne stále o tom, co zajímá Vás. • Dejte druhým najevo, že jsou pro Vás důležití. • Usmívejte se na lidi. Jak jednat s lidmi PhDr. Pavla Kotyzová, kotyzova@fmk.utb.cz

10. TYMP 1/ C5 • Bělohlávková, V.: Jak porozumět řeči těla, ComputerPress 2001 • Booher, D.: Komunikujte s jistotou, ComputerPress 1999. ISBN 80-7226-156-8. • Caponi V., Novák, T.: Asertivně do života, Grada1994 • Čakrt, M.: Konflikty v řízení a řízení konfliktů, Management Press2000. ISBN 80-85943-81-6. • Brinkman, R., Kirschner, R.: Jak vycházet s lidmi, s kterými si nerozumíme, Motýl 1999. ISBN 80-88978-10-6. • De Vito, J. A.: Základy mezilidské komunikace, GradaPublishing 2002. ISBN 80-7169-988-8. • Lewis, D.: Tajná řeč těla, Victoria Publishing 1995. ISBN 80-85605-49-X. • Pease, A.: Řeč těla, Portál 2001. ISBN 80-7178-582-2. • Praško J., Prašková, H.: Asertivitou proti stresu, Grada 1996 • Praško, J., Prašková, H.: Proti stresu krok za krokem, Grada 2001 • Termann, S.: Umění přesvědčit a vyjednat, GradaPublishing 2002. ISBN 80-88978-10-6. Literatura PhDr. Pavla Kotyzová, kotyzova@fmk.utb.cz

11. TYMP 1/ C5 • Důsledky asertivního, agresivního, pasivního chování pro: • jednotlivce, který se tak chová • pro ostatní v týmu • pro situaci či problém • pro organizaci • Zpracujte v týmech (cca 5 osob), prezentace ppt (pptx) v délce 5-7 minut příště. Úkol: Důsledky jednotlivých typů chování PhDr. Pavla Kotyzová, kotyzova@fmk.utb.cz