Et samarbeid om et målrettet kundepleieprogram

1. Et samarbeid om et målrettet kundepleieprogram

2. VISJON ”Kommunikasjon gjennom opplevelser” FORRETNINGSIDÈ ”AGA SpinnOff AS skal gi næringslivet et variabelt og fleksibelt kundepleieprogram etter kundens behov og som over tid bygger sterke relasjoner mellom partene”

3. Det betyr • Utvikling og bygging av verdinettverk som er fremtidens salg • Konsepter og arrangement som fritar bedriften og bedriftslederen for detaljplanlegging • Kunden i fokus - hvor kundens opplevelser teller • Kvalitet skal være et fokusområde (konsept og utførelse) • Samarbeidet skal gi personlig utbytte • Service og oppfølging – mer enn du forventer • En TELEFON - Ett KONTAKTPUNKT - som gjør din jobb enklere

4. FAKTA AGA SpinnOff AS 100 % eiet av SpinnOff Gruppen AS som eies 50 % av Nina Rynning og 50 % Knut Aga Etablert 1999 Kontor i Oslo Omsetning 4 – 5 mill En ansatt og en aktiv styreformann En franchise Lang erfaring med kundepleie, konseptutvikling, arrangement og sponsorsamarbeid samt salgscoaching og kurs – konferanse – seminar og kongresser

5. Knut & Nina 2003 – AGA SpinnOff AS1997 – 2003 Salgsdirektør Oslo Spektrum 1995 – 1997 Markedssjef Lyn FC 1994 – 1995 Markedssjef/Daglig leder VIF 1991 – 1994 Markedssjef Lillestrøm SK 1987 – 1991 AGA Consult 2011 – 2013 MANPOWER – salgssjef Offentlig 2009 – 2011 MANPOWER – avdelingsleder Off. 2001 – 2009 MANPOWER AS– salgssjef Offentlig Ansvar for salg og markedsføring av Manpower og Manpowers datterselskapers tjenester. 1996 – 2001 MANPOWER AS – Profitcenterleder Knut er daglig leder Nina er styreformann

6. Hva er kunde- ansattepleie? • Kundepleie er en oppfølgingsmodell – det samme gjelder for de ansatte • Kundepleie er både et nødvendig og et godt ”onde”. Pleie av ansatte skjer etter ”fortjeneste” – og dermed bare av det ”gode”. De får når det presteres – men da må de huskes på. • Kundepleie er avgjørende for å lykkes i markedet. De ansatte er nøkkelen til suksess. • Kundepleie er ”vanskelig” hvis du vil. Pleie av ansatte trenger ikke være ”stoooort” – enkle ting som kinobilletter i ny og ne viser at man setter pris på de. • Kundepleie krever deltakelse fra de rette personene. Pleie av de ansatte det samme.Sjefen må kjenne de ansatte • Kundepleie er ikke smøring, men bygging av tillitt, kunnskap og kjennskap til den du handler med. Pleie av de ansatte skal bare skape mer motivasjon, inspirasjon, lojalitet og glede av å ha en jobb. Det er ingen plikt å være ansatt • ”Å styrke kundepleien for å øke gjenkjøpet - er god butikk” • ”Å pleie de ansatte er investeringer både i nåtid og fremtid. Det kan være forskjellen på fiasko og suksess”

7. GOLFPOOLEN Skreddersydde avtaler Faste baner med ”fritt” spill Miklagard, Drøbak, Asker, Onsøy, Mjølkerød, Oppegård, Oustøen, Losby, Hauger, Grini og Grønmo er aktuelle i 2014 Alle typer kurs Turneringer Europa 2014 – Dublin? Golf Academy Alt i golfutstyr Innendørstrening Simulatorspill

8. FOTBALLPOOLEN Venter på trekningen til EM - kvalifiseringen

9. # Vi har forkjøpsrett til billetter # Samkjøring via SpinnOff (bestilling av billetter, omvisning, middager, pausedrikke etc) # Pris kr. 7 500,00 som administrasjonsservice# To - års avtaler # Bespisning før/etter hver forestilling organisert av SpinnOff # Vi har også direkte kontakt med Operaen for flere billetter – også når det er utsolgt for andre OPERAPOOLEN

10. Førpremierer • Se filmen før alle andre!! Kino som kundepleie er populært. Det er effektiv kundepleie. Du samler mange folk på kort tid. Du får gitt informasjon til mange ”live”. Enkel servering. • Familiefilmer; barnefilmer; kriminalfilmer; grøssere; dokumentar – du har alle muligheter. Alt fra 40 – 900 personer. Du velger kinosal Bruk muligheten til produktlanseringer, informasjon og som konferasnesal med mer.

11. KULTUR & TEATER Oslo Konserthus Oslo Spektrum Chat Noir Chateau Neuf Dizzie Showteater Det Norske Teatret Oslo Nye SPINNOFF legger opp et komplett arrangement med billetter, bespisning og nødvendige transporter. Alt er lagt til rette for deg og dine gjester. Det eneste du trenger å gjøre er å invitere gjestene. Og trenger du hjelp til innbydelsen – så lager vi gjerne den også.

12. KickOff Sponsorformidling- trenger bedriften innspill og råd? Matopplevelser Vin – konjakk og whisky – smaking Trekamp – bueskyting, pistolskyting oglerdueskyting (eller annet) Paintball Teamarbeid - styrke – utholdenhet – smidighet – praktiske og teoretiske oppgaver før vi griller Triathlon Bunkeren – en historisk opplevelse Sightseeing med Harley Davidson - sykler Ring hvis du lurer på andre muligheter!! Skiskyting- på sommeren og på vinteren Rebusløp- bilder og rebus -oppgaver Curling Konferanseservice- kongressmateriell, ID – kort, navneskilt, drikkebonger, notatmapper/-blokker etc. Friidrett på Bislett- dele opp i lag og kjempe mot hverandre i forskjellige øvelser Bjerkebanen- sykkelløp og grilling Bislett Games Flere muligheter

13. Nord Norge - et hav av muligheter Grotteklatring Overnatting på Landegode Fyr Hvalsafari Snøscootersafari Saltstraumen Rib Fisking Grillmeny med hvalbiff på programmet Spa/stamp Hundekjøring Lofoten Rappellering ”Ro og fred”

14. ØKONOMI Øystein Dørum Harald Magnus Andreassen Arne Jon Isachsen Kjell Eliassen NORGE OG VERDEN Kåre Willoch Kristin Clemet Grete Faremo Marie Simonsen KONFERANSIER Are Kalvø Øystein Wiik Trond Espen Seim UNDERHOLDNING & MOTIVASJON Jan Robert Henriksen (buktaler) Dag Erik Pedersen Øyvind Loven Torgrim Holte (hypnotisør) Alexis Duval (kortkunstner) FORELESERE & UNDERHOLDERE • KORUPSJON • Eva Joly • Erling Grimstad • ETIKK • Egil Svartdal • STRATEGI OG SAMHANDLING • Egil Drillo Olsen • Åge Hareide • Hallvar Thoresen • Johan Kaggestad • AVGANGSORDNINGER & PENSJONER • Alexandra Plahte

15. Stavanger, Bergen, Trondheim, Narvik…… Om du har avdelingskontor rundt om i Norge, så organiserer vi kundepleieprogram for de også. Du får månedlige oppsett på mulige arrangement Mao – du trenger ikke ta kundene inn til Oslo hver gang du skal arrangere noe. Vi ordner kundepleien på ”stedet”. Du sparer tid, beholder miljøet og lar kontaktpersonene få enda tettere kontakt med kundene. I tillegg sparer du penger. Det er mye spennende som rører seg i by og bygd i Norge Du inviterer – vi gjør resten – selvfølgelig på dine premisser og etter dine behov

16. COACHING/SPARRING COACHING Bidra til å sette mål for kundepleien Etablere et VIP program Lage forståelse om viktigheten i kundepleie Månedlige møter i bedriften med KAM Coaching på aktiviteter – aktivitetsplan – salg og annet Kommende arrangement og evaluering av siste Valg av kunder på forskjellige arrangement (kategorisering) Kommunikasjon Personlig coaching – jobb

17. OUTSOURCING Oppfølging av KeyAccounts på kundepleie Salgsoppfølging/coaching Inspirasjon og oppmuntring Pådriver til invitasjoner Oppfølging og gjennomføring av avtaler Rådgiving på kundepleie

18. MYE MER Rebusløp i Oslo Triathlon Skiskyting Matopplevelser i Frankrike Island – med mange opplevelser Sponsor management/rådgivning Curling Besseggen Regatta Julebord Formidling av artister, forelesere Kinobilletter Felles arrangement sammen med andre firma – type julekonsert Seminar/messer Spesielle lokaler til budsjettmøter og salgsmøter …… eller det DU har behov for - har du forslag til noe du vil?Kanskje dere er for små ”alene” – men sammen med andre firma kan få det til? Og likevel er dere sammen med egne kunder.

19. PROFILERING & KVALITETSGAVER Logoballer Golfparaplyer Windbreakere Piqueskjorter Caps Sitteunderlag Glassartikler Flagg og vimpler Håndklær …det du har behov for SpinnOff har et samspill med om kvalitetsgaver

20. OPPDATERT HELE TIDEN Som kunde vil du hele tiden være oppdatert om muligheter til Kundepleie via mail og på våre websider. Nye innspill og tilbud om kundepleie kommer jevnlig Ett kontaktpunkt – lettgjør din jobb slik at du kan ivareta det daglige. Jevnlig kontakt pr. mail, telefon, ved besøk, frokost-samlinger etc. Skal sikre dere den beste oppfølgingen og kvaliteten. Du har lov til å forvente mer av mine arrangement.

21. VIP PROGRAM I all kundepleie er det viktig at toppledelsen er der å føre mennesker sammen å ha en samtalepartner til ”alle” å orientere gjestene om praktiske ting i detalj å gi gjestene et minne fra arrangementet/opplevelsen å gi service ved eksempelvis å ringe etter drosje å presenter artister/kunstnere etc. for gjestene – om mulig å fjerne støy å overraske kunden med MER enn det du har invitert til

22. OPPSUMMERING KVALITET (mer enn du forventer) KUNDENÆRHET (tillitsforhold/oppfølging/service) KUNDEORIENTERT (fleksibilt, enkelt og fokusert) PÅLITELIGHET (trygt) MANGE MULIGHETER (ett kontaktpunkt – en telefon)

23. NOEN REFERANSER